? ? ?▲陳女士說 茶葉里有火柴棍
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? ? 陳女士在嫩 綠茶消費已經兩年多了。她介紹,3月13日她在嫩綠茶渝中區較場口門店,花108元購買了一罐(80克南非開普敦茶,并辦理了一張200元充值卡。
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? ? 昨日上午9時,她泡茶時發現茶葉里有一根看上去像小木棒的東西,以為是茶樹的細枝,拿出來看竟然是一根火柴棍。
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? ? 電話投訴時員工發笑
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? ? “過去一直對嫩綠茶這個品牌很信任,沒想到居然在茶葉里發現火柴,已經喝了幾天,擔心對身體有影響。”陳女士說,她撥打嫩綠茶較場口門店電話,反映完情況后,工作人員竟然在電話里笑出聲來,這讓她完全無法接受:“食品安全關乎老百姓身體健康,真不知道她的笑點在哪里?”
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? ? 接下來,陳女士將此事在網上曝光,并配上圖片。
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? ? 昨日下午,重慶晚報記者來到該門店,找到了接電話的工作人員。
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? ? 她介紹,自己姓傅,今年22歲,在此工作1年了。傅小姐承認,自己聽完陳女士講述后,確實笑了出來。但并不是嘲笑顧客或者覺得這個事情好笑,事后回想起來,確實不妥,她愿意向陳女士賠禮道歉。
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? ? 該店負責人也告訴記者,小傅在工作中認真努力,一直是微笑服務,算是性格使然,與陳女士溝通發生矛盾應該是一場誤會。
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? ? 店方回應退換并補償
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? ? 記者隨后聯系到嫩綠茶公司市場負責人楊飛宇。
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? ? 他表示,此事存在一些疑點:南非開普敦茶是 進口茶,茶葉非常細小,陳女士購買時是工作人員分裝進茶罐,火柴棍相對茶葉粗了不少,同時米白色的火柴棍在棕褐色的茶葉中非常顯眼,正常情況下陳女士和店員都應該發現,但雙方都沒有發現,因此雙方都有一定責任。同時,店里沒有火柴,陳女士發現問題又是在離開門店數天之后。因此,他認為陳女士反映的問題,缺乏相關證據印證。
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? ? 楊飛宇同時表示,嫩綠茶方面愿意相信陳女士反映的情況是真實可信的。公司愿意將這罐茶葉退換,并對陳女士進行補償。至于傅小姐,公司方面將對她進行批評教育,加強培訓,避免類似事件再次發生。
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? ? 昨晚8時30分發稿時,記者再次聯系陳女士,她表示店方退還了108元購茶款,還送了她一罐茶葉。
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