**章 概述

**條 京東國際開放平臺“商品質量指數”是體現京東國際開放平臺價值主張、商品質量情況的模型。為提高消費者購物體驗，幫助商家了解消費者對商品品質的需求痛點，提升京東國際平臺商品品質競爭力，京東國際平臺基于消費者反饋的商品品質大數據信息，結合質量抽檢信息、品質認證等信息，構建商品質量指數模型，有助于商家及時了解店鋪商品所處行業品質水平，特制定此規則。

第二章 定義

第二條 商品質量指數定義

商品質量指數：指綜合消費者評論、退換修及客訴等多維度對商品的質量反饋數據，結合政府抽檢、京東國際內部抽檢、認證和檢測等信息，構建大數據模型，對京東國際平臺商品給出質量得分和排名，用來判斷商品質量的綜合表現。商品將根據商品質量指數分為AA、A、B、C、D五個等級。

第三條 適用范圍

本規則適用于在京東國際開放平臺經營的實物類商品，服務和虛擬類目下的商品除外。

第四條 等級標準

等級AA：指商品質量表現位于行業頭部；

等級A：指商品質量表現高于京東國際開放平臺上同類在售商品質量指數的行業均值；

等級B：指商品質量表現位于京東國際開放平臺上同類在售商品質量指數的行業均值；

等級C：指商品質量表現低于京東國際開放平臺上同類在售商品質量指數的行業均值，平臺將根據具體情形對商品進行抽檢或者限制商品參加營銷活動等管控；

等級D：指商品質量表現位于京東國際開放平臺上同類在售商品質量指數的行業均值的尾部，平臺將根據具體情形對商品進行抽檢、限制參加營銷活動或無法認證放心購等管控。

第三章 商品質量指數構成

第五條 指標構成

商品質量指數由基礎指標因子、加分項和減分項組成。

基礎指標因子：包含消費者質量反饋率、商品符合度、商品好評度，綜合計算得分。

加分項：指商家通過上傳京東國際品質優選項目認可的商品認證證書或檢測報告，并經平臺審核通過，則該商品質量指數會有一定程度的加分。京東國際采信高水平自愿性認證資質。

減分項：指若商品經京東國際內部抽檢質量不合格，或監管部門公布質量不合格并經平臺排查命中，或因商品質量問題被消費者投訴到監管部門，會降低對應商品的質量得分。

具體指標構成如下：

表1 商品質量指數構成釋義

注：排名以主營二級類目計算。

第六條 指標詳解

（一）消費者質量反饋率：指過去30日內，在該商品妥投或完成的訂單行^①中，商品質量問題訂單行占比，數據來源包括：客訴、評論、售后退換修、售后咨詢。

注：訂單行指購買該商品的人次數量。

（二）商品符合度：指在商品質量指數考核周期內，消費者收到商品后結合商詳頁描述對商品符合度做出的評分。 

圖1 商品符合度

（三）商品好評度：指在商品質量指數考核周期內，消費者為商品做出的好評度。

（四）高品質認證：指商品獲得了國際認可機構頒發的自愿性認證證書；

（五）高標準檢測：指商品滿足京東國際平臺“品質優選”推優質量標準，例如《京東國際讀寫臺燈產品標準》。

（六）政府抽檢不合格：指監管部門公布商品質量不合格并經平臺排查命中。

（七）京東國際內部抽檢不合格：指商品被京東國際內部抽檢，判定為質量不合格。

（八）因商品質量監管類投訴：指監管部門反饋，有消費者投訴該商品存在質量問題。

第七條 查詢路徑

商家后臺-體檢中心-店鋪品質：

第四章 商品質量指數的重要應用

第八條 常規營銷活動的門檻標準

商品質量指數，是在營銷活動系統中提報商品參與“常規營銷活動”的基礎資質門檻之一，商品質量指數等級為D級的商品將無法報名參加常規營銷活動。同時，各活動、頻道等可能會根據其特性設置更高的資質門檻要求，若商品不符合資質要求，將被限制報名參加活動。

第九條 放心購標識的門檻標準

商品質量指數已作為放心購標識的必要門檻指標，若該商品質量指數排名處于同行業均值以下區間內（商品質量指數等級為C和D），則無法在京東國際平臺中點亮“放心購”標識。

第十條 京東國際內部抽檢的重要依據

商品質量指數已作為京東國際內部抽檢選品的重要依據，若該商品質量指數得分排名處于同行業門檻線以下區間內，平臺將對相關商品進行質量檢測，如檢測不合格，將按照《京東國際開放平臺商家違規積分管理規則》的“商品質量不合格”情形對商家進行管控。

第十一條 高風險商品管理的依據

（一）質量風險預警

質量風險預警商品為在一個自然月監測周期內，商品質量指數等級被判定為D級的頻次較高、消費者質量體驗較差的商品。商家需要重點關注，就消費者反饋問題制定改善措施，以降低商品被“降權”或“屏蔽”的機率。

（二）高風險商品管控

高風險商品為在一個自然月監測周期內對已預警的商品質量情況仍未有改善，商品質量指數等級持續為D級的頻次*高、消費者質量體驗長期處于差級別的商品。此類商品將會在監測周期結束時被進行“降權”或“屏蔽”管控。

平臺會根據不同商品品類，配置不同的管控標準，采取不同的具體管控措施。例如，1個自然月內，根據某商品質量指數等級被判定為D級的次數，采取預警、降權50% 7日、屏蔽7日的不同管控措施，具體請見下方表2：

表2 高風險商品管控措施舉例

店鋪內針對高風險商品的管控措施，會依據京東國際大數據對商品質量指數模型的綜合表現結果對商品作出對應的處理。

第五章附則

第十二條 京東國際開放平臺商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

第十三條 京東國際可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“京東國際開放平臺”公告的形式向商家公示。

第十四條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，京東國際有權酌情處理，但京東國際對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東國際的任何行為，應同時遵守與京東國際及其關聯公司簽訂的各項協議。

第十五條 本規則于2020年5月12日發布，2020年5月12日生效。

平臺規則歡迎每位商家為我們提供建議，可郵件至jdw-qingting@jd.com， 感謝您對京東國際開放平臺的支持與關注。

FAQ

Q：質量指數排名多久更新一次？

A：每日更新，時效T+1，即當日顯示昨日質量指數結果，根據每項指標的取數周期進行取值計算。

Q：有什么辦法可以提升店內商品質量指數排名呢？

A：可查看【商品質量指數分析】中的消費反饋、運營指標、標準規范，獲取商品質量信息。建議您關注店鋪商品質量并改善優化，如優化店鋪選品邏輯、關注商品本身質量、采取有效措施提高商品品質；換位思考消費者可能產生的質量抱怨，把控好消費者質量預期；完善商品詳情介紹和提示信息，做好售前售中的詢問提醒等銷售引導服務，以滿足消費者對商品質量的期望。

Q：新品的質量指數是多少？是否會被限制提報活動？

A：近30日無有效訂單的商品（如無銷售量的新品），沒有商品質量指數等級，不會因商品質量而影響提報營銷活動。

Q：為什么好評率很高商品還被評為D？

A：好評率只是商品質量指數其中的一項因子，商品質量指數計算的是近30日的數據并去除刷單，歷史數據并不計算在內。

Q：銷量越多，產生的抱怨越多越差，商品質量分越低嗎？

A：商品質量指數模型中考慮了商品的訂單銷售量，更多是依據消費者反饋商品質量問題的比例，以及行業情況，每個銷量層級都有質量表現好和質量相對不好的商品。

Q：哪里可以看到質量指數等級較差的商品？

A：體檢中心已上線，可以查詢店鋪及商品的質量指數情況

POP商家端當前版本數據查詢路徑：商家后臺-體檢中心-店鋪品質，