**章 概述

**條 宗旨原則

       為了保障消費者的合法權益，維護京東的正常經營秩序，根據商品品質抽檢的不同情形制定本規范。京東對商家的處罰不免除其應盡的法律責任。

第二條 適用范圍

本規范適用于京東開放平臺所售商品的質量、品牌及版權抽檢。

第二章 品質抽檢

第三條 抽樣方式

       （一）采用購買線上店鋪的商品的方式。

       （二）采用抽檢線下倉庫中的商品的方式。

       （三）抽取樣品的數量不得超過檢驗、復檢的合理要求。

第四條 樣品處理

（一）商品不一致，檢測方發現商家發送的商品和商品SKU不一致，如果是顏色規格不一致，則就此樣品安排檢測，如果是完全不是同一個商品，則予以退貨，并中止抽檢，上報京東開放平臺，按照相應規則進行處罰。

（二）檢測方發現商家少寄商品，若滿足檢測要求但不滿足復檢要求，正常進行檢測，否則直接辦理退貨。

（三）商家72小時不發貨，直接辦理退貨。

（四）商品庫存不足，或者要抽檢的SKU已經下架，則終止該SKU的抽檢。

（五）對于易燃、易爆、危險品、易腐、易蛀、易變質或其他不宜保存的抽檢樣本，以及因檢驗檢測方法或技術等原因，在檢驗檢測過程中滅失、損壞或失效的樣本，平臺或檢驗檢測機構有權及時予以銷毀。對于其他抽檢樣本，平臺有權視樣本情況決定保存期限。

第五條 檢測方

國家認定的具有CNAS與CMA資質的第三方質檢機構、版權/品牌權利人或其指定/授權的法人、個人或其他組織。

第六條 檢測項目

商品抽檢項目包括但不僅限于：

（一）國家強制性標準/產品標準中要求的檢測項目，例如產品執行標準號。 

（二）商品品牌及版權。     

（三）商品詳情頁面描述的內容。

（四）標簽檢查項目及分類。

具體要求詳見產品品質抽檢行為規范細則。

第七條 商家配合

（一）商家應當配合、協助，不得以任何形式阻礙、拒絕抽檢工作。

（二）商家應當做出真實、完整、全面的商品描述。

（三）商家應當確保其實際發貨的商品與商品描述一致。

（四）商家銷售的商品應當符合強制性國家標準、法律法規強制性規定，且商家不得通過商品描述排除對強制性標準、法律法規強制性規定的適用；沒有強制性國家標準的，商品應當符合相關推薦性國家標準、行業標準、地方標準、團體標準或者其他企業標準。

第八條 抽檢費用

抽檢工作中所涉費用（包括但不僅限于商品購買費用、物流費用、初驗費用等）由京東承擔(特殊品類除外)。

特殊品類是指奢侈品/貴金屬/珠寶鉆石等高價值商品，在檢測鑒定不破壞商品的情況下，商家需無理由全額退還購買樣品費用。

第九條 違規處罰

若商家的同一商品同時存在兩種或兩種以上違規情形的，僅按照*嚴重項執行。為進一步保障消費者權益，京東有權對違反質量違規分類的商家采取凍結貨款、關閉店鋪等強制處理措施。京東將根據質檢報告、鑒定方出具的書面鑒定報告等，針對商品不同違規情形依據《京東開放平臺商家違規積分管理規則》中商品質量不合格項進行處理。

第十條 整改

原單品：商家對于不合格商品，需出具京東開放平臺要求的，整改完成且合格的檢測報告，按指定方式發送，京東開放平臺視整改結果對整改單品予以上架。

非原單品：不合格商家有義務按照京東開放平臺要求，提供能夠證明店鋪所售商品為符合國家標準要求的檢測報告。

質檢報告要求：

a、質檢報告應為第三方質檢機構或國家政府部門蓋章的報告，上面應有CMA+（CNAS或CAL）標志；

b、質檢報告檢測日期需在處罰日期之后；

c、質檢報告需包含與頁面描述一致的商品信息（如品牌、型號、品名、批次號、圖片等）；

d、質檢報告需為對應正確的產品標準且必須包括安全類和材質類等關鍵檢測項目，檢測結果需為合格；

e、為保證商家整改的時效性與真實性，質檢機構須為京東質檢服務市場引進的權威第三方檢測機構，或者具備國家認可檢測資質的第三方檢測機構。

第十條 具體流程

注：【重點監督期】為了保障消費者權益，根據首次抽檢結果和復檢結果確定商品抽檢不合格，商家將自被處罰之日起進入2-3個月重點監督期；在重點監督期內，京東有權對該商家所售商品再進行1-3次抽檢。京東有權根據重點監督期內的抽檢結果情況對重點監督期的時長進行調整。

第三章 申訴及復檢

第十一條 商家申訴

若商家對抽檢結果有異議，需在7個自然日申訴有效期內進行申訴。

第十二條 商家復檢

若商家在申訴期限內未提供有效申訴資料，則視為接受檢驗、鑒定結論。若商家能夠提供有效申訴資料，京東可以支持商家的復檢請求。

（一）對京東抽檢不合格項目進行復檢時，可在原樣上檢驗的則用原樣復檢，不可以在原樣上檢驗的則采用平臺認可的備樣進行復檢。

（二）復檢檢測方，原則上，由京東合作的第三方檢測機構中隨機確定復檢檢測方進行復檢。京東將在現有條件下盡可能保證復檢檢測方與初檢檢測方不為同一機構。

（三）根據質量指標的特殊性及檢測數據的可重現性，以下情況無法復檢：

1.超過期限提起申訴。

2.無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而無法在原樣上進行復檢的。

3.被檢驗方提出復檢時，產品在復檢有效期內于正常貯存條件下已失效。

4.不支持復檢的項目，如微生物、甲醛等。

5.標識標簽、描述不符等文字、信息層面不符合平臺規定的

6.法律、法規規定，或質檢機構不支持復檢等其他情況。

（四）復檢費用

商家對不合格項目進行申請復檢，應在收到復檢受理通知書之日起3個工作日內將復檢費用預先支付給復檢機構。若復檢結果仍不合格，則維持原檢測、鑒定結果不變，檢測費用由商家自行承擔；若復檢結果發生變更，則以復檢結果為準，復檢費用由原檢測、鑒定機構退還給商家，京東對原檢測機構進行追責。

第十三條 復檢期間的處罰執行

為保護消費者權益，將根據商品違規情形，對申請復檢商家進行凍結貨款、關閉店鋪等處罰措施，復檢期間不中止已實施的處罰。

第四章 附則

第十四條 京東開放平臺商家的行為，發生在本管理規范生效之日以前的，適用當時的規范。發生在本管理規范生效之日以后的，適用本規范。

第十五條 京東可根據平臺運營情況隨時調整本管理規范并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示。

第十六條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規范已有規定的，適用于本規范，本規范尚無規定的，依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

第十七條 本規范2015年7月17日首次發布，于2021年1月5日修訂，于2021年1月12日生效。

平臺規則歡迎每位商家為我們提供建議，可郵件至guize@jd.com，謝謝。