本細則于2020年1月8日更新公示，2020年1月15日生效。

**章 概述

**條【宗旨原則】

為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障天貓用戶的合法權益，維護天貓的正常經營秩序，制定本規則。

第二條【適用范圍】

本規則適用于針對商家在天貓所售商品的質量抽檢。

第三條【適用原則】

部分類目有特定規范的，適用特定規范。

第二章 質量抽檢

**節 抽檢流程

第四條【抽樣方法】

（一）線上店鋪直接購買商品。

（二）倉庫中商品直接取樣。

（三）抽取樣品的數量不得超過檢驗、復檢的合理要求。如抽樣無法滿足檢驗要求，只檢驗其中一部分項目；樣品貯藏條件應符合產品明示標準或標簽的要求。

第五條【檢驗依據】

凡是注日期的文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版不適用于本規則。凡是不注日期的引用文件，其*新版本適用于本規則。

（一）經備案的現行有效的商品明示企業標準；

（二）平臺明確的商品質量要求；

（三）商品明示質量指標和要求及國家法律、法規、規章的有關規定。

第六條【檢測方】

國內外權威機構，指國內具備CMA、CNAS資質的實驗室以及境外參與ILAC-MRA協議的認可組織所認可的實驗室等。

第七條【檢測項目】

商品質量的檢測項目包括但不限于：

（一）質量檢測項目：商品明示質量指標、平臺明確的商品質量要求及國家法律、法規、規章的有關規定；

（二）商品詳情頁面描述內容；

（三）標簽檢查項目及分類；

具體要求詳見各行業及產品品質抽檢行為規范細則：https://rule.tmall.com/tsearch.htm?spm=a2177.7731969.0.0.9fafc32fect00i&cId=383&st=1

第八條 【判定原則】

所檢質量項目存在一項或一項以上不符合產品質量標準或平臺商品質量要求時，判定被抽檢產品的檢測結論“不合格”，或“不符合平臺對商品質量的要求”，統一表述為“不符合平臺規定”，否則，判定被抽檢產品的檢測結論為“符合平臺規定”。

（一）當產品的國家、行業、地方強制性標準（含國家、行業、地方推薦性標準中的強制性條款）和執行的企業標準（含明示質量指標）及平臺商品質量要求中關于產品品質和檢測方法等存在不同解釋時，天貓按照從嚴控制產品質量的角度，依高標準、嚴尺度的原則，選擇相關產品的品質要求和監測方法進行判定。

（二）當產品執行國家、行業、地方標準時，按國家、行業、地方標準要求進行判定；

（三）當產品執行企業標準（含明示質量指標）時，如有提供相應企業標準則按其企業標準要求進行判定，但如相關項目技術要求低于國家、行業、推薦性標準要求（含國家、行業、地方強制性標準中的推薦性條款）時，應在檢驗報告備注欄中同時注明主要項目的實測值和標準值。如未提供相應的企業標準，則按國家強制性標準進行判定。

（四）當產品部分指標無明確國家、行業、地區、團體、企業等判定標準可依時，天貓可根據品質管控的需要委托具備相關檢測認證資質的第三方檢測機構采用與平臺的商品質量要求相匹配的判定方法進行檢測判定。 

質量項目按重要度分三種情形：

輕微（C）：輕缺點和微缺點。

中度（B）：重缺點，給性能帶來較大影響的缺點，影響產品使用性能，且對人身、財產安全即時產生危險的風險較低。

嚴重（A）：致命缺點，和生命或財產安全有關的缺點，嚴重影響消費者生命或財產安全；特別嚴重產品缺點，天貓根據行業現狀，認為某些指標缺點將給消費者帶來重大利益損失的。

包括但不限于以下情形：

1）在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，違禁添加，違反真實、誠信商業準則的。

2）商品生產企業不具備生產資質，或商品未依法進行注冊備案的；

3）商品外包裝無生產日期或標注虛假生產日期、無生產許可證、無生產企業信息。

各品類的判定細則詳見各品類抽檢行為規范細則，點此查看。

第九條【處罰標準】

商家出售由不具備生產資質的生產商生產的，或不符合國家、地方、行業、企業強制性標準，或不符合天貓公布的規則、天貓與商家簽訂的協議中采用的推薦性標準的商品的，天貓將依據以下規定進行處理：

（一）多次出現抽檢商品不合格的情況處理

1）商家因違反商品質量不符合平臺規定等級中度（B），累計達四次的（除食品、藥品、化妝品、保健品、醫療器械行業大類為累計達三次），給予清退店鋪的處理。

2）商家因違反商品質量不符合平臺規定等級嚴重（A），累計三次的，給予清退店鋪的處理。

3）商家因違反商品質量不符合平臺規定等級嚴重（A）和中度（B），累計達四次的（除食品、藥品、化妝品、保健品、醫療器械行業大類為累計達三次）給予清退店鋪的處理。滿足第1）、2）項適用情形的，優先適用其規定。

（二）商品整改要求

除商品質量不符合平臺規定等級嚴重（A）規定的情形外，商品首次質量不符合平臺規定的，天貓將對該商品進行監管，商家在申訴不通過之后，平臺會開放整改申請通道。商家在確認完成產品缺點改正程序后，可在線申請整改。整改確認完成后，天貓將解除商品監管措施；商家在30天內未在線申請整改，不能完成產品缺點改正程序的，天貓將刪除該商品。同一商品再次因質量不符合平臺規定被發現的，天貓將直接刪除該商品。

（三）復抽

復抽是指對符合整改情形的違規商品，完成整改后平臺做整改效果的再次抽檢驗證。

復抽不符合平臺規定會做商品刪除，不再有整改機會。

商家因違反商品質量不符合平臺規定等級中度（B），且滿足店鋪商品復抽2次，每次都不符合抽檢品質要求的，扣嚴重違規四十八分。 

（四）商家的違規行為造成嚴重人身傷害的，天貓對商家做清退處理。

第十條【處罰執行】

若商家的同一商品同時存在上述兩種或以上扣分情形的，僅按照*嚴重項執行。為進一步保障買家權利，天貓有權對違反上述情形的商家采取支付寶賬戶強制措施等處理措施。

第十一條【異議】

（一）申訴：被檢驗方對檢驗結果有異議的，應自收到結果之日起十五日內，向天貓提起申訴。逾期未提出的，視為承認檢驗結論。被檢驗方對初檢結果有異議，可以提出異議，并申明是否需要復檢。

（二）復檢：

1、復檢樣品：

對需要復檢并具備檢驗條件的，對商品質量不符合平臺規定的具體項目進行復檢時，可以采用原樣或備樣復檢。

2、復檢檢驗方

原則上，由天貓在天貓認可的第三方檢測機構中隨機確定復檢檢驗方進行復檢。天貓將在現有條件下盡可能保證復檢檢驗方與初檢檢驗方不為同一機構。

3、復檢結論：

復檢檢驗方出具的復檢結論為*終檢驗結論。

4、復檢費用：

申請對不符合平臺規定項目進行復檢的，異議申請人應在整改完成后15日內完成復檢申請及費用（含樣品運輸費用）支付。逾期未申請、未支付或者支付不成功的，視為放棄復檢。

5、不予復檢的情況：

根據質量指標的特殊性及檢測產品或部位的可重現性，對不進行復檢的情況規定如下：

（1）超過前述期限提出復檢申請的；

（2）被檢方提出復檢時，產品在復檢有效期內于正常貯存條件下已失效；

（3）不支持復檢的項目，如微生物、甲醛等；

（4）無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而無法在原樣上進行復檢的；

（5）標識標簽、描述不符等文字、信息層面不符合平臺規定的；

（6）生鮮類食品；

（7）其他法律、法規規定及平臺規則約定不得復檢的其他情況。

第十二條【復檢期間的處罰執行】

為保護消費者權益，復檢期間已實施的處罰不中止執行。

第三章 附則

第十三條【重要提醒】

關于復檢的重要提醒：

作為天貓商家，應嚴格遵守平臺關于商品質量的各項規定，給消費者提供符合平臺規定的商品。

平臺為保障消費者權益，根據平臺規則，依據初檢結論對商家做違規處置。

檢測中可能會存在因樣品的差異性、不穩定性等客觀原因，導致初檢和復檢檢測結論不一致。

如復檢結論仍不符合平臺規定，平臺會根據平臺規則做相應的違規處置。

第十四條【生效時間】

本規則自2018年9月13日首次生效，2020年1月15日變更生效。

第十五條【規則適用】

抽檢行為發生在本規則修訂生效以前的，適用當時的規則；抽檢行為發生在本規則修訂生效以后的，適用本規則。