一、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)圍繞核心業(yè)務(wù)進(jìn)行

流量檢測(cè)的職責(zé)和功能決定了其轉(zhuǎn)型應(yīng)采取基于核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型模式，即流量檢測(cè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型必須是依靠法制計(jì)量這一核心業(yè)務(wù)的鞏固發(fā)展。只有圍繞核心業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行，才有可能獲得成功，這種轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)是所需時(shí)間較短，有較高的成功率。這種模式依靠新舊業(yè)務(wù)之間的或多或少的聯(lián)系，也就是依靠業(yè)務(wù)相關(guān)性(可轉(zhuǎn)移性)來(lái)實(shí)現(xiàn)。轉(zhuǎn)型在原有的法制計(jì)量基礎(chǔ)上進(jìn)行，主要是在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸，所進(jìn)入的是一個(gè)相關(guān)或比較熟悉的計(jì)量技術(shù)市場(chǎng)。同時(shí)，這種轉(zhuǎn)型是在同一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)進(jìn)行，可以很好地利用原有的計(jì)量技術(shù)基礎(chǔ)。當(dāng)省級(jí)計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)采取此種模式轉(zhuǎn)型時(shí)，必須考慮檢定、校準(zhǔn)、量值評(píng)價(jià)體系之間的融合，并使之高度關(guān)聯(lián)運(yùn)作，適時(shí)將量值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為地方標(biāo)準(zhǔn)或內(nèi)部技術(shù)規(guī)范，加大其他技術(shù)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)成本，保證核心業(yè)務(wù)獨(dú)特性的有效延伸，確保戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成功。

二、重新定義產(chǎn)品，提供用戶滿意量值

計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)面向用戶的*終產(chǎn)品是證書、報(bào)告，更確切地說(shuō)是證書報(bào)告里的證明信息、檢測(cè)數(shù)據(jù)。以往大多數(shù)客戶認(rèn)為出具的證書、報(bào)告只表明對(duì)計(jì)量器具完成了法定程序，只是在一系列被考核、檢查時(shí)必須提供給考核者的內(nèi)容。當(dāng)前，隨著我國(guó)企業(yè)改革不斷深化，節(jié)能減排工作的不斷深入，能源價(jià)格的持續(xù)攀升，用戶開始關(guān)注能源計(jì)量工作的貢獻(xiàn)量，即流量檢定、校準(zhǔn)、檢測(cè)與流量量值的關(guān)系究竟是怎樣的？所得出的量值準(zhǔn)確嗎？作為計(jì)量工作者該怎樣回答這個(gè)問(wèn)題？

簡(jiǎn)單的說(shuō)，檢定、校準(zhǔn)是得到準(zhǔn)確量值的基礎(chǔ)性工作，是必不可少的環(huán)節(jié)，而客戶期望通過(guò)檢定或校準(zhǔn)計(jì)量器具獲得準(zhǔn)確的量值。而“令人滿意的量值”是能夠通過(guò)對(duì)計(jì)量器具或計(jì)量系統(tǒng)的正確設(shè)計(jì)選型，經(jīng)過(guò)檢定或校準(zhǔn)計(jì)量器具，再到現(xiàn)場(chǎng)正確安裝調(diào)試、規(guī)范的操作及科學(xué)完善的量值評(píng)價(jià)體系等可控環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)分析、評(píng)估得到的。其中，量值評(píng)價(jià)體系是在檢定或校準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，建立流量量值數(shù)學(xué)模型，通過(guò)對(duì)各量值因素的科學(xué)分析獲得“令人滿意的量值”的一系列活動(dòng)。

筆者認(rèn)為，基于目前需求建立的評(píng)價(jià)體系分為兩種模式:一種是對(duì)已得流量量值進(jìn)行評(píng)價(jià)，獲得該量值的偏差或修正后的值，那么“令人滿意的量值”即是對(duì)量值修正后的量值，主要是針對(duì)偏離使用條件下或控制要求很高的量值；另一種是不同測(cè)量系統(tǒng)對(duì)同一量值進(jìn)行測(cè)量所得量值一致性程度的評(píng)價(jià)，那么“令人滿意的量值”即量值在合理波動(dòng)區(qū)間或者在兩者可控區(qū)間，主要是針對(duì)結(jié)算值與監(jiān)控值的差值應(yīng)控制在什么范圍內(nèi)的問(wèn)題。

筆者認(rèn)為，**，讓客戶感知獲得“令人滿意的量值”是提升管理工作的重要途徑，是提升企業(yè)品質(zhì)控制的有效方法，是公平交易的可靠保障，更是一種科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度的展示。當(dāng)流量量值涉及大宗貿(mào)易結(jié)算值或進(jìn)行關(guān)鍵控制時(shí)，都應(yīng)該通過(guò)進(jìn)一步的分析評(píng)價(jià)以獲得“令人滿意的量值”。計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該為此營(yíng)造用戶追求“令人滿意的量值”的氛圍，使用戶對(duì)我們提供的超值服務(wù)有認(rèn)同感。其次，應(yīng)投入人力、物力進(jìn)行流量技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)研究，檢測(cè)機(jī)構(gòu)間通過(guò)分工協(xié)作對(duì)偏離實(shí)驗(yàn)室條件的各類情況建立流量計(jì)量特性數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷完善量值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

三、重新定義市場(chǎng)范圍，開辟市場(chǎng)空間

從計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀和環(huán)境變化可以預(yù)見(jiàn)將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝，需要打破傳統(tǒng)的思維模式，創(chuàng)造新的行業(yè)、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)空間。“令人滿意的量值”并不是一個(gè)數(shù)據(jù)或結(jié)果，也不僅是一份評(píng)價(jià)報(bào)告，而是提供給用戶獲取“令人滿意的量值”的計(jì)量技術(shù)服務(wù)，其中包括設(shè)計(jì)選型、檢定或校準(zhǔn)計(jì)量器具、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)正確安裝調(diào)試、規(guī)范日常操作維護(hù)及建立量值監(jiān)管評(píng)價(jià)體系等，這是檢定或校準(zhǔn)前延后展的價(jià)值鏈。這個(gè)價(jià)值鏈可以完整實(shí)現(xiàn)，也可以分開實(shí)現(xiàn)，但要使客戶認(rèn)同每一步工作，逐步認(rèn)知到各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)性。這就需要計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)不斷地完善服務(wù)體系，將產(chǎn)品的功能性競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，用服務(wù)支撐品牌，形成流量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、建立靈活的業(yè)務(wù)管理架構(gòu)

轉(zhuǎn)型時(shí)的流量檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要面臨兩方面的挑戰(zhàn):一方面是如何保持現(xiàn)有的檢測(cè)業(yè)務(wù)正常開展；另一方面是要考慮如何培育新業(yè)務(wù)。

所謂業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，就是在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上結(jié)合量值評(píng)價(jià)體系的新業(yè)務(wù)要求所作的優(yōu)化、整合和協(xié)調(diào)，核心工作內(nèi)容就是進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)，包括以下兩大方面的任務(wù):

一是“分化”，即把量值評(píng)價(jià)體系中涉及需完成的任務(wù)劃分為具體的工作，在不同的環(huán)節(jié)通過(guò)相關(guān)的部門來(lái)承擔(dān)。

**，應(yīng)通過(guò)收發(fā)或業(yè)務(wù)聯(lián)系建立客戶需求信息渠道。即一方面通過(guò)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造量值評(píng)價(jià)的氛圍；另一方面進(jìn)行技術(shù)溝通獲取客戶的真實(shí)需求，并將這一信息完整傳遞到下一環(huán)節(jié)。

其次，是在檢定或校準(zhǔn)環(huán)節(jié)建立信息反饋環(huán)節(jié)。一類是在檢定或校準(zhǔn)中發(fā)現(xiàn)計(jì)量失準(zhǔn)的流量?jī)x器，在通過(guò)證書信息反饋用戶的同時(shí)還應(yīng)與用戶充分溝通，看是否需要對(duì)已報(bào)出量值進(jìn)行評(píng)價(jià)或幫助其進(jìn)行改進(jìn)；另一類是對(duì)有特殊要求的流量?jī)x器，例如檢定或校準(zhǔn)的只是流量測(cè)量中的一部分，完整的流量量值需要通過(guò)其他環(huán)節(jié)才能完成的，與用戶溝通后可建議用戶進(jìn)行量值評(píng)價(jià)以獲得可靠量值。

二是“整合”。即在分工的基礎(chǔ)上取得各層次的協(xié)調(diào)、關(guān)聯(lián)運(yùn)作。由于市場(chǎng)環(huán)境和資源條件等的不斷變化，通過(guò)設(shè)備管理、人員崗位調(diào)整滿足檢定、校準(zhǔn)的不同需求，在法制計(jì)量和量值評(píng)價(jià)進(jìn)行關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)并適時(shí)地推行，尋求*大的組織內(nèi)部整合效果。

轉(zhuǎn)型與跨越不是一門復(fù)雜的學(xué)問(wèn)，但它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不僅需要我們擁有一種全新的領(lǐng)導(dǎo)理念并保持創(chuàng)新精神，還需要我們善于發(fā)現(xiàn)客戶新需求，并適時(shí)投入與堅(jiān)持不懈的行動(dòng)，同時(shí)與客戶建立良好的雙向交流通道，并始終以滿足客戶需求作為流量檢測(cè)前進(jìn)的目標(biāo)動(dòng)力，建立高效合理的業(yè)務(wù)模式，才有可能將戰(zhàn)略意圖執(zhí)行到位。