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游客就餐看餐單被拒 儀隴一農(nóng)家樂被責(zé)令整改

作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

??? 2月22日,家住綿陽市的趙女士和家人一起到朱德故居旅游,在就餐過程中,餐館卻拒絕提供菜單。昨日,華西城市讀本記者從南充市旅游局獲悉,目前涉事農(nóng)家樂已被責(zé)令整改。與此同時,據(jù)了解,在過去的清明小長假期間,南充市旅游局尚未接到一起游客投訴。**季度,南充市涉及旅游投訴僅有7起,相比往年有所減少。

??? 顧客投訴:要求看菜單點餐被拒

??? 2月22日,家住綿陽市的趙女士和家人一起,到朱德故里旅游。中午1點半,他們來到景區(qū)內(nèi)的一家農(nóng)家樂,準備在這里就餐。“老板,把菜單拿來,我們要點餐。”趙女士將老板娘喊了過來。

??? 老板娘過來后并未出示菜單,而是稱現(xiàn)在是春節(jié)期間,比較忙,只能按照30元一人的標準配餐。“當(dāng)時考慮到老人走了這么遠的路,也餓了,因此就同意了配餐。”據(jù)趙女士稱,雙方達成協(xié)議后,10分鐘不到,服務(wù)員就端上來三個菜。

??? “有沒有其它的菜,我們不要這些。”趙女士說,當(dāng)時服務(wù)員端上來的菜她很不滿意,就想自己點,于是再次要求服務(wù)員提供菜單。“他們只是說可以退換,就是不給菜單。”雙方協(xié)商未果,遂發(fā)生爭執(zhí)。

??? 在趙女士一行人準備起身離開時,一個40歲左右的男子沖出來朝他們吼道:“沒錢就不要出來耍,老子從來就沒得菜單……”趙女士稱,當(dāng)時男子還威脅說讓他們出不了景區(qū)。

??? 迫于無奈,她們撥打了投訴電話。

??? 部門回應(yīng):責(zé)令農(nóng)家樂進行整改

??? 在接到趙女士的投訴電話后,儀隴縣旅游管理局立即對此事展開了調(diào)查。“趙女士一行人*后并未付款,因此不構(gòu)成強買強賣。”儀隴縣旅游管理局相關(guān)負責(zé)人表示,農(nóng)家樂方面未按顧客要求提供菜單,言語過激,且服務(wù)態(tài)度差,給景區(qū)和消費者造成了不好的影響。“將對其進行口頭教育,并責(zé)令其進行整改”。

??? 昨日,華西城市讀本記者到南充市旅游局了解此事的*新進展。“已經(jīng)讓農(nóng)家樂方面打電話向趙女士一家人道歉,并取得了趙女士家人的諒解。”南充市旅游局旅游執(zhí)法支隊支隊長王興軍告訴記者,還將督促農(nóng)家樂制定菜單、公開價碼,并加強員工服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。新聞鏈接

??? **季度 南充共接到 7 起旅游投訴

??? 在剛剛過去的清明節(jié)小長假期間,是否有游客對南充區(qū)域內(nèi)的景區(qū)進行投訴呢?王興軍表示,到目前為止,還未接到游客的旅游投訴電話。而在**季度,南充市旅游局一共接到7起旅游投訴,主要涉及亂收費、強制消費、與廣告宣傳內(nèi)容不相符等問題,相比往年已有所減少。

??? “近年來,旅游業(yè)發(fā)展不斷加快,各地的旅游景區(qū)、旅行社等也多了起來,旅游業(yè)總體上取得了長足的進步。”王興軍說,但也存在一些問題,比如個別景區(qū)為了招攬顧客,聯(lián)合旅行社推出出游“優(yōu)惠券”,游客拿著優(yōu)惠券卻被告知無法使用。

??? 他提醒廣大游客在旅游過程中遇到問題時,可以致電南充市旅游局96927進行投訴。“我們的投訴電話24小時暢通,安排有專人接聽”王興軍說,按照“屬地管理”原則,將接轉(zhuǎn)至相關(guān)區(qū)縣旅游局。

??? “所有投訴都將安排專人進行辦理,在**時間進行回復(fù)。”王興軍說,在接到市民向南充市旅游局96927電話投訴后,對游客反映的這些問題,他們將認真調(diào)查,對情況惡劣的一些景區(qū)現(xiàn)象將依法進行嚴肅處理。

??? 華西城市讀本記者 敬銘安 實習(xí)記者 袁露攝影報道

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