??? 2月22日，家住綿陽市的趙女士和家人一起到朱德故居旅游，在就餐過程中，餐館卻拒絕提供菜單。昨日，華西城市讀本記者從南充市旅游局獲悉，目前涉事農(nóng)家樂已被責(zé)令整改。與此同時，據(jù)了解，在過去的清明小長假期間，南充市旅游局尚未接到一起游客投訴。**季度，南充市涉及旅游投訴僅有7起，相比往年有所減少。

??? 顧客投訴：要求看菜單點餐被拒

??? 2月22日，家住綿陽市的趙女士和家人一起，到朱德故里旅游。中午1點半，他們來到景區(qū)內(nèi)的一家農(nóng)家樂，準備在這里就餐。“老板，把菜單拿來，我們要點餐。”趙女士將老板娘喊了過來。

??? 老板娘過來后并未出示菜單，而是稱現(xiàn)在是春節(jié)期間，比較忙，只能按照30元一人的標準配餐。“當(dāng)時考慮到老人走了這么遠的路，也餓了，因此就同意了配餐。”據(jù)趙女士稱，雙方達成協(xié)議后，10分鐘不到，服務(wù)員就端上來三個菜。

??? “有沒有其它的菜，我們不要這些。”趙女士說，當(dāng)時服務(wù)員端上來的菜她很不滿意，就想自己點，于是再次要求服務(wù)員提供菜單。“他們只是說可以退換，就是不給菜單。”雙方協(xié)商未果，遂發(fā)生爭執(zhí)。

??? 在趙女士一行人準備起身離開時，一個40歲左右的男子沖出來朝他們吼道：“沒錢就不要出來耍，老子從來就沒得菜單……”趙女士稱，當(dāng)時男子還威脅說讓他們出不了景區(qū)。

??? 迫于無奈，她們撥打了投訴電話。

??? 部門回應(yīng)：責(zé)令農(nóng)家樂進行整改

??? 在接到趙女士的投訴電話后，儀隴縣旅游管理局立即對此事展開了調(diào)查。“趙女士一行人*后并未付款，因此不構(gòu)成強買強賣。”儀隴縣旅游管理局相關(guān)負責(zé)人表示，農(nóng)家樂方面未按顧客要求提供菜單，言語過激，且服務(wù)態(tài)度差，給景區(qū)和消費者造成了不好的影響。“將對其進行口頭教育，并責(zé)令其進行整改”。

??? 昨日，華西城市讀本記者到南充市旅游局了解此事的*新進展。“已經(jīng)讓農(nóng)家樂方面打電話向趙女士一家人道歉，并取得了趙女士家人的諒解。”南充市旅游局旅游執(zhí)法支隊支隊長王興軍告訴記者，還將督促農(nóng)家樂制定菜單、公開價碼，并加強員工服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。新聞鏈接

??? **季度 南充共接到 7 起旅游投訴

??? 在剛剛過去的清明節(jié)小長假期間，是否有游客對南充區(qū)域內(nèi)的景區(qū)進行投訴呢？王興軍表示，到目前為止，還未接到游客的旅游投訴電話。而在**季度，南充市旅游局一共接到7起旅游投訴，主要涉及亂收費、強制消費、與廣告宣傳內(nèi)容不相符等問題，相比往年已有所減少。

??? “近年來，旅游業(yè)發(fā)展不斷加快，各地的旅游景區(qū)、旅行社等也多了起來，旅游業(yè)總體上取得了長足的進步。”王興軍說，但也存在一些問題，比如個別景區(qū)為了招攬顧客，聯(lián)合旅行社推出出游“優(yōu)惠券”，游客拿著優(yōu)惠券卻被告知無法使用。

??? 他提醒廣大游客在旅游過程中遇到問題時，可以致電南充市旅游局96927進行投訴。“我們的投訴電話24小時暢通，安排有專人接聽”王興軍說，按照“屬地管理”原則，將接轉(zhuǎn)至相關(guān)區(qū)縣旅游局。

??? “所有投訴都將安排專人進行辦理，在**時間進行回復(fù)。”王興軍說，在接到市民向南充市旅游局96927電話投訴后，對游客反映的這些問題，他們將認真調(diào)查，對情況惡劣的一些景區(qū)現(xiàn)象將依法進行嚴肅處理。

??? 華西城市讀本記者 敬銘安 實習(xí)記者 袁露攝影報道