? ? 近日,山東省濟南市 消費者李先生向 中國消費者報反映,2月9日他在酒仙網下單購買了12瓶 紅酒,共計348元,以備老家弟弟大年初二定親儀式上使用,沒想到春節過后也沒收到。李先生提出雙倍賠償,遭酒仙網拒絕。
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? ? 紅酒沒送到
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? ? 李先生的老家在莒南縣,因工作原因不能回家參加弟弟的定親儀式,就在酒仙網買了12瓶紅酒寄回家。李先生說:“當時離春節還有10天左右,我覺得春節應該能快遞到,就于2月9日下午在酒仙網下單購買了12瓶紅酒,共計348元。”
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? ? 2月15日,李先生登錄酒仙網查詢,顯示“2015-02-15 17:47:29您的訂單已收貨”,便給家里打電話,誰知家里人說沒有收到紅酒。
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? ? 李先生沒多想,以為是春節的緣故,過了節就能收到了。誰知道,春節假期結束后紅酒依然沒有送到。“事情耽誤了不說,關鍵是貨沒收到,酒仙網為啥顯示已收貨呢?這貨到底給送哪里去了?”李先生感到納悶。
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? ? 協商未一致
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? ? 2月23日,李先生通過酒仙網微信平臺詢問訂單,并把顯示已收貨和訂單詳情截圖發給了酒仙網。酒仙網回復:“由于現在快遞停運了,需要幫您核實,快遞恢復后,盡快給您配送,但具體時間不能保證。”
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? ? 2月26日,李先生再次通過酒仙網微信平臺詢問,對方表示,“正在核實,因臨沂那邊電話聯系不上,我司已經內網留言對方”。
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? ? 3月3日,李先生接到酒仙網電話,被告知貨已寄丟,酒仙網可以再次配送同樣的貨或退款。李先生認為,酒仙網把貨寄丟,給自己造成損失,要求雙倍賠償。李先生告訴記者,酒仙網把責任推給了快遞公司,快遞公司電話承認是快遞員操作有誤造成的,愿賠償50元。李先生沒有接受。
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? ? 3月5日和6日,李先生再次找酒仙網交涉,未能達成一致。在未經李先生同意的情況下,酒仙網自行把348元貨款退回了李先生。
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? ? 3月13日,酒仙網售后萬姓負責人告訴記者,李先生反映情況屬實,雙方也曾溝通過,但沒能協商一致。酒仙網希望跟李先生進一步溝通,可李先生電話多次無法接通。
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? ? 違約應擔責
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? ? 北京盈科(濟南律師事務所**合伙人律師文劍南表示,李先生在酒仙網上訂購紅酒,就和酒仙網形成了買賣關系,李先生的義務是支付價款348元,酒仙網的義務是按照承諾的時間及時交付紅酒。在李先生已經支付價款的情況下,酒仙網沒有按時交付紅酒,構成違約。李先生有權要求酒仙網繼續交付紅酒并賠償損失,也有權要求酒仙網退回價款348元,并賠償從逾期交付到退回價款之間的同期銀行貸款利息損失。
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? ? 文劍南表示,不管什么原因,李先生從酒仙網訂購的貨物沒有送遞到,這是事實。酒仙網和快遞公司之間是委托關系,快遞公司沒有完成及時送貨的義務,對酒仙網構成違約,酒仙網在承擔李先生的損失后,再向快遞公司追償。
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? ? 新《消法》規定,商家對消費者造成了損害,就應當依照法律規定,對消費者作出賠償。建議雙方協商,尋求一個雙方都能接受的解決方案。?
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