11月11日“光棍節”，這本是年輕人的一個另類節日。2009年，淘寶商城別出心裁地將其作為促銷主題，創造了單日5200萬銷售額，令傳統的銷售淡季意外變旺，從此電商開始了一年一度促銷大戰。在去年支付寶支付額達到156 0190 2607億神話之后，眼下，今年的“雙十一”將至，市場人士預測，今年的雙十一網購總額可能會超過300億元人民幣，同比增幅接近60%。

　　根據中國電子商務投訴與維權服務平臺數據顯示，2012年共接到全國各地用戶的電子商務投訴達93600起。其中，退款問題、虛假促銷、退換貨難、質量問題等成為網友投訴*多的癥結。為此，今年10月25日修改后的《消費者權益保護法》就網絡購物作出嚴格規定。

　雖然新消法將于2014年3月15日正式施行，但是電商們在這個購物狂歡節為了攬下更多的客戶，提前做足功課，商品比價的同時，也比起服務品質。

　　折后再優惠促銷力度歷年*大

　　回首歷年的“雙十一”：

2009年它還只是淘寶商城自己創造出的促銷節日，當時只有27個品牌參加了“雙十一”全場五折的活動，當天5200萬銷售額遠高于平時交易量。

2010年天貓(原淘寶商城)再度以全場五折的促銷“噱頭”創下單日10億元的銷售紀錄。隨后雙十一演化為電商大戰，

2011年和2012年，天貓、京東、當當、亞馬遜等國內13家電商在11月11日前后打出全場五折的優惠。

2012年，天貓共有三家店鋪銷售額超過1億元。家紡行業的雙十一**花落羅萊家紡，以9000多萬元**水星家紡、博洋家紡。今年的“雙十一”又已臨近，家紡行業還能創造銷售奇跡嗎？支付寶支付額創下成交量156 0190 2607億的驚人紀錄。

　　今年電商們更是放開了促銷力度，完全超過“全場五折”，可謂是歷屆“雙十一”*高峰。10月中旬，天貓宣布“雙十一”派發3億紅包及“全場二折起”、“買一贈三”、“秒殺”、“特惠”等各種促銷。當當網推出五折加折上折活動。而京東商城則打出“對戰5折 快搶京光”的口號，家居家紡館才低至1折。

為更好地保證消費者的權益，該新規提出，“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由”。

　　眾電商提前做功課緊靠“新消法”

　　因為在網購中尤其是集中促銷期的時候退款問題、虛假促銷、退換貨難、質量問題等成為網友投訴*多的癥結。即將于2014年3月15日施行“新消法”規定網購者可以有7天后悔權、假一賠三、禁止虛假促銷，所以今年電商促銷雖然熱鬧超過往年，但是十分注意“新消法”做出的相關規定，提前做足功課。

　　其中天貓公布的今年“雙十一”價格規則中明確規定，所有參加“雙十一”的商品價格必須是*近50天(9月15日至11月10日)內*優惠，這一時間段比去年承諾的30天有所延長。而當天活動打折的原價，指商品的價格標簽上的商品原價或物價局等國家法定機構核定的價格。蘇寧和國美也是看重價格，分別推出200億貨源線上線下同價、全網比價差價返還的優惠政策。

　　京東商城、當當網則看重退換貨方面，京東商城在家電品類全面執行“30天價格保護 30天包退 180天包換”的服務承諾。當當網則支持當面退換貨等特殊服務。

新規尚未開始強制執行

　　新修訂通過的《消費者權益保護法》規定“網購7天內無理由退貨”引發廣泛關注。雖然新規將于明年3月15日實施，不過，目前已有部分商家承諾“7天無理由退貨”。但有個別消費者會利用退貨條款故意用假貨“調包”，類似的惡意退貨讓網店店主不勝其擾。

　　記者向阿里巴巴相關人士了解到，目前天貓平臺上所有商家均已執行“7天無理由退貨”；淘寶平臺上有部分商家能夠做到，目前尚未針對新規對淘寶賣家作強制要求。比如有一些店主明確寫出“小店不退不換，請看清楚尺寸再拍”的提醒。

　　其他電商在退換貨上各具特色。比如京東商城的退貨條款中注明一條，“自您實際收到貨物日期起7日內，只要未使用且不影響二次銷售，商品返回運費由您承擔的情況下，可以全額退貨”；而1號店則實行差異化服務，根據商品類別分別制定退貨條款，如生活電器15天、家居家紡、鍋具餐具30天無理由退換貨規則等。有些電商則實行“如商品存在質量問題”等有條件退貨規則。“雙十一”前夕，天貓上的抽獎促銷活動已鋪天蓋地，不少買家的購物車里已滿是選好的商品，等待出手。但值得注意的是，“7天無理由退貨”相關條款將在2014年3月15日正式執行，消費者在近期購物狂歡期間的搶單還需理智。

　　退貨產生的費用由誰出？記者在天貓“7天無理由退換貨”服務條款中看到，如果不是因商品質量問題，而是由買家提出的退貨行為，退貨時產生的郵費由買家承擔。

　　一名資深網購者任小姐告訴記者，對于在購買之前拿不準主意的商品，她會花幾毛錢購買一個“運費險”，如果產生退貨，這部分郵費會由保險公司補償，“等于多一個后悔的機會?！?/p>