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網友提供的飯菜里吃出螞蟻的圖片
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濟南網友@鐔鐔鐔堃近日微博爆料,她在餓了么平臺訂購的楊銘宇黃燜雞 米飯內有大量螞蟻,引起網友轉發、熱議。據了解,此事已提交平臺 處理,至今尚無結果。而首部規范網絡 食品交易行為、保證網絡 食品安全的《網絡食品安全違法行為查處辦法》要到10月1日才正式實施。
外賣吃出大量螞蟻 商家配送都不認賬
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7月31日11時許,網友@鐔鐔鐔堃發布微博,稱自己收到的黃燜雞米飯外賣中全是“高蛋白”,在微博配圖中,可以看到透明餐盒內有大量黑色小顆粒,仔細辨認不難看出都是螞蟻,這單44元的外賣由餓了么平臺送出,店家為楊銘宇黃燜雞米飯玉函店。
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“商家把責任推給了外賣小哥,說已經讓外賣小哥回去檢查了盒子,是盒子里的螞蟻自己跑進去的,但是外賣小哥完全不知情。也就是說商家誣陷外賣小哥,外賣小哥表示要投訴商家誣陷。”該網友稱。
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這位網友表示,她兩次向店家投訴,對方從一開始的裝作聽不懂、推脫,到把責任推向外賣小哥,并沒作出其他解釋或賠償。
商家稱顧客已索賠 餓了么客服介入處理
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8月3日下午,記者與楊銘宇黃燜雞米飯玉函店負責人取得了聯系,對方表示不清楚這單投訴的具體進展,也沒有見到實質證據,并透露當事人向餓了么平臺索要2000元賠償,目前由餓了么平臺負責處理這單糾紛。
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這位負責人此前在接受其他媒體采訪時公開表示,如此嚴重的食品問題商家不可能發現不了,并懷疑自己及餓了么平臺遭人陷害,建議當事人報案處理。
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餓了么平臺客服人員則告訴記者,出現這樣的食品安全問題一般需要通過官網提交相關信息及照片,再交由專人處理,盡快給消費者一個合理解釋。但記者詢問食品安全問題相關處理規定時,沒有得到客服人員解答。截至記者截稿時,此事尚無處理結果。
首部外賣監管辦法10月1日起實施
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記者了解到,濟南市食品藥品監督管理局曾針對網絡訂餐食品安全下發監管責任通知,明確了網絡訂餐第三方平臺和入網餐飲單位的食品安全責任。但出現食品問題時,商家及平臺對于消費者應怎樣進行賠償,目前均由外賣平臺與消費者進行協商。
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國家食品藥品監督管理總局也于近日出臺了首部《網絡食品安全違法行為查處辦法》,采用“神秘買家”制度,明確了商家及平臺的信息公示及審核義務,對違反規定的網絡食品交易及質量問題,第三方平臺可處5000元以上3萬元以下罰款,該辦法將于2016年10月1日起施行。
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