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GB/T 41430—2022 消費品在線信譽評價指標(biāo)體系

作者：如影隨風(fēng) 時間：2022-11-30

GB/T 41430—2022.

1范圍

GB/T 41430規(guī)定了消費品在線信譽評價指標(biāo)體系的基本原則、評價體系、評價指標(biāo),消費品在線信譽綜合評價。

GB/T 41430適用于消費品在線信譽評價活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其*新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T 29185—2012品牌價值術(shù)語

GB/T 31880——2015檢驗檢測機構(gòu)誠信基本要求GB/T 35411—2017電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

消費品consumer product

主要但不限于為個人使用而設(shè)計.生產(chǎn)的產(chǎn)品,包括產(chǎn)品的組件、零部件、附件.使用說明和包裝。[來源:GB/T 35248——2017,2.2]

3.2

信譽reputation

4基本原則

4.1―消費品在線信譽評價指標(biāo)體系要從多維度、全方面考慮影響其線上消費品質(zhì)量和用戶體驗的相關(guān)指標(biāo),并考慮不同指標(biāo)的層級分布和權(quán)重分布,確保評價指標(biāo)體系的科學(xué)性。

4.2消費品在線信譽區(qū)別于傳統(tǒng)銷售模式下的消費品信譽,其在線信譽的好壞直接決定其消費者購買的意愿。消費品的在線信譽是對線上消費品的認(rèn)可度。消費品在線信譽評價指標(biāo)體系要綜合考慮線上消費品信譽相關(guān)的要素,突出線上銷售的特點。

4.3消費品在線信譽指標(biāo)體系需考慮消費品自身、銷售平臺,相關(guān)方等影響因素,同時應(yīng)將售后評價、顧客投訴,消費品召回,傷害事故等因素考慮在內(nèi)。評價指標(biāo)體系既要完善,也要兼顧其可操作性。

4.4消費品在線等級劃分宜考慮由誠信等級較高的檢驗檢測機構(gòu)出具的檢驗檢測報告,檢驗檢測機構(gòu)誠信基本要求應(yīng)符合GB/T 31880—2015中的規(guī)定。

5評價指標(biāo)體系

消費品在線信譽評價指標(biāo)體系包括消費品信譽,商家信譽﹑銷售平臺信譽、輿情關(guān)注四個方面,如表1所示。

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