新買遙控車壞了難維修

“剛買的遙控汽車，才玩第二次就壞了，還不退不換不維修。”昨日，家住市區(qū)城南印象小區(qū)的李女士向鹽城晚報(bào)記者反映說，壞了的遙控汽車放家里擺一段時(shí)間后，就要被當(dāng)成廢品扔掉。

李女士介紹，一個(gè)星期前，愛人花了368元給寶寶送了一輛遙控汽車，作為生日禮物。回來后，寶寶也就玩過一次。直到上周六，寶寶再次拿出來玩的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)遙控汽車已經(jīng)跑不起來了。“孩子爸爸查看遙控汽車，電池有電，也看不出哪里出了問題。”李女士說，孩子急得哭了。

前天，李女士將遙控汽車拿到玩具店要求維修，服務(wù)員以“玩具沒有三包期，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者要自己負(fù)責(zé)”為由拒絕，并表示如果要維修，李女士需承擔(dān)維修費(fèi)。“玩具也是商品，為什么沒有‘三包’服務(wù)呢？”這讓李女士很疑惑。

兒童玩具大多不保修

除了李女士，不少市民表示遇到過類似情況。“買這部遙控飛機(jī)花了400多元，壞了沒地方修，成了擺設(shè)。”市民顧先生無奈地說，他家里的遙控飛機(jī)無論從外形上還是從功能上，就是飛機(jī)縮小版。做工這么精細(xì)，為什么售后服務(wù)就跟不上？

昨日，鹽城晚報(bào)記者走訪了我市幾家售賣兒童玩具的商場(chǎng)和店鋪，兒童玩具五花八門，記者查閱玩具的外包裝時(shí)注意到，有的玩具標(biāo)注有廠家信息和使用注意事項(xiàng)，有的則屬于“三無”產(chǎn)品，但幾乎都沒有保修卡。

“如果這件玩具出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？”記者詢問了人民路上一家商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員，她說，顧客在購(gòu)買時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示，確認(rèn)沒有質(zhì)量問題后才會(huì)交到顧客手上。同時(shí)她還說，所有的玩具店，包括大商場(chǎng)賣的玩具，都是沒有“三包”的。

調(diào)查中，商家對(duì)兒童玩具為什么沒有“三包”服務(wù)的解釋幾乎一致。他們認(rèn)為，兒童玩具受到產(chǎn)品本身性質(zhì)的制約，很容易造成人為損壞，屬于易損易壞商品，一旦出現(xiàn)問題也很難認(rèn)定到底是質(zhì)量問題還是人為因素所致，責(zé)任劃分和界定比較困難。

消協(xié)：玩具質(zhì)量問題同樣適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》

對(duì)此，記者咨詢了亭湖區(qū)消協(xié)的工作人員。一位工作人員表示，在《實(shí)施“三包”的部分商品目錄》中，沒有提及玩具類，許多玩具生產(chǎn)商、銷售商也以此為由拒絕向消費(fèi)者提供玩具維修、更換、退貨的相關(guān)服務(wù)。雖然兒童玩具的“三包”沒有規(guī)定，但是兒童玩具的質(zhì)量問題同樣適用于《產(chǎn)品質(zhì)量法》。因此，家長(zhǎng)們?cè)谫?gòu)買玩具時(shí)應(yīng)該保留好消費(fèi)憑證，如果購(gòu)買的玩具質(zhì)量不合格，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求銷售者負(fù)責(zé)維修、更換、退貨或者賠償損失，避免兒童玩具淪為“一次性”用品。

消協(xié)的工作人員建議市民，購(gòu)買兒童玩具時(shí)應(yīng)該多留心：注意產(chǎn)品是否具有“3C”認(rèn)證標(biāo)志；也要查看產(chǎn)品標(biāo)簽、標(biāo)志是否完整，消費(fèi)者可以通過查驗(yàn)標(biāo)簽、標(biāo)志的方式來初步判斷該商品來源渠道是否正規(guī)合法。另外，建議家長(zhǎng)購(gòu)買玩具時(shí)跟商家約定一個(gè)“三包”期限，并保留好單據(jù)，方便玩具出現(xiàn)質(zhì)量問題后，及時(shí)退換。