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**章 概述

1.1本規則適用于京東開放平臺商家，商家可以根據業務需求選擇經營模式以通過京東開放平臺向消費者銷售商品或提供服務。本規則不適用于京東自營商品及信息。

1.2為促進平等、開放、透明的平臺生態的搭建，根據《京東用戶注冊協議》、《“京東JD.COM”開放平臺服務協議》等服務/合作協議，制定本規則。

1.3京東開放平臺總則，是對京東商家增加基本義務或規范商家行使基本權利的條款。

1.4違規行為的認定與處理，京東將基于法律法規的規定、協議的約定、消費者和商家提供的證據材料以及平臺記錄的相關信息等做出判斷并依據相關規則嚴格執行。京東商家在適用規則上一律平等。

1.5商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，京東有權依據相應規則酌情處理，但京東對商家的處理不免除商家因違法、違約等行為應承擔的法律責任。

1.6商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東所簽訂的各項協議。

1.7京東有權隨時變更本規則并在規則平臺或商家管理系統等渠道予以公告。若商家不同意相關變更，應立即停止使用京東開放平臺提供的相關服務，并及時通知京東。京東有權對商家行為及應適用的規則/協議約定進行單方認定，并據此處理。

第二章 入駐

用戶應當嚴格遵守京東系統設置的注冊流程完成注冊，并嚴格遵守《京東用戶注冊協議》的規定。用戶在選擇用戶名時須遵守國家法律法規，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權利等的相關信息。

用戶必須滿足以下條件，才有權申請加入京東，成為商家：

2.1商家應符合《京東開放平臺招商標準》。

2.2商家及其銷售的商品或提供的服務應符合《京東開放平臺招商基礎資質標準》并符合京東開放平臺對商品質量的相關要求。

2.3商家有效簽署《“京東JD.COM”開放平臺服務協議》并承諾遵守平臺全部規則要求。

2.4商家須開通京東錢包，并以京東錢包賬戶作為**結算賬戶（經京東開放平臺確認的特殊類型商家除外）。

2.5商家需按照開通類目的資費標準繳納各項費用，具體標準詳見《京東開放平臺各類目資費一覽表》。

2.6商家滿足京東開放平臺要求的其他條件。

第三章 經營

3.1店鋪

3.1.1商家申請店鋪名、子域名等信息時，應須遵守國家法律法規及開放平臺相關規則，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權利等的相關信息。詳細規則請參見《京東開放平臺商家店鋪命名規則》、《京東開放平臺子域名管理規則》。

3.1.2商家上傳的店鋪信息（包括店標、店鋪名稱、店鋪公告、店鋪介紹、店鋪通欄廣告、店鋪活動區域等）內容設置需真實、有效且與注冊信息一致，店鋪裝修須遵守《京東開放平臺店鋪裝修管理規范》。

3.1.3商家使用京東開放平臺API接口的，須嚴格遵守《API接口使用管理規定》。

3.1.4商家應遵守《京東開放平臺保證金管理規定》及時繳存及補繳保證金。

3.1.5商家發布信息需遵守《京東開放平臺商家違規積分管理規則》。

3.2商品

3.2.1商家應保證在京東開放平臺售賣的商品為正品或其他原創非侵權商品；

3.2.2商家應按照京東開放平臺系統設置的流程和《京東行業運營標準》的要求發布商品/服務。

3.2.3商家不得編輯及發布國家法律法規或《京東開放平臺禁發商品及信息管理規范》規定的禁止發布的商品。

3.2.4 “商品如實描述”及對其所售商品/服務質量承擔保證責任是商家的基本義務。“商品如實描述”是指商家在商品描述頁面、店鋪頁面、活動頁面、咚咚等所有京東開放平臺提供的渠道中，應當對其所發布商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

3.2.5商家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用、提供的服務符合承諾標準，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準、符合提供服務時承諾的標準，且承諾標準不低于國家/行業標準等。京東有權對商家經營的商品按照各品類抽檢規范進行抽檢。

3.3營銷推廣

3.3.1參加京東開放平臺營銷活動時，商家須遵守《京東開放平臺營銷活動規則》。

3.3.2商家應根據《京東搜索排序規則》優化店鋪商品搜索排序，且不得出現任何形式的搜索作弊行為。

3.4物流

3.4.1商家應遵守《京東開放平臺發貨管理規則》的相關要求，在規定/承諾時效內完成發貨及攬收。

3.4.2商家可以根據自身需求選擇京東供應鏈管理服務，詳細服務內容及要求以雙方簽訂的《倉儲服務合同》為準。

3.5售后及評價

3.5.1商家應遵守京東開放平臺制定的《京東開放平臺商家售后服務管理規則》，向消費者履行售后服務義務。

3.5.2京東將依照《京東交易糾紛處理總則》對京東介入的交易糾紛進行處理。

3.5.3京東開放平臺為了方便商家與消費者的溝通，向商家及消費者提供400熱線以及即時溝通工具——咚咚，商家在使用相應工具時，應遵守《400熱線增值服務使用管理規則》和《咚咚服務使用管理規則》的相關規定，確保提供高質量的服務。

3.5.4商家應遵守《京東開放平臺評價管理規則》對評價進行維護及管理。

第四章 終止合作

4.1店鋪服務期屆滿，商家未完成下一年度續簽或未到店鋪服務結束日期，商家提前關店的，視為商家主動終止合作。商家主動終止合作，保證金按約定進行退還，提前關店的情形，平臺使用費不進行退還。詳細規則請參照《終止合作》。

4.2若商家發生以下任一情形，京東有權進行清退：
4.2.1存在惡意競爭、影響消費者權益、影響京東平臺聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為。
4.2.2通過不正當手段使用京東注冊LOGO、域名等用于不正當宣傳、商業活動，給消費者造成誤導、侵犯京東知識產權等給京東造成不良影響的行為。
4.2.3在線上、線下等渠道，通過文字或圖片等方式發布惡意詆毀、故意矮化京東的言論，給京東造成不良影響的行為。

4.2.4商家違反《京東開放平臺招商標準》的行為。

4.2.5商家經營的品牌對他人商標、商品名稱、包裝和裝潢、企業名稱、產品質量標志等構成仿冒或容易造成消費者混淆、誤認的。

4.2.6商家店鋪以及關聯店鋪在京東開放平臺、京東旗下其他平臺、自身官網或互聯網銷售渠道等存在售假行為的。

4.2.7違反《京東開放平臺商家違規積分管理規則》，嚴重違規扣分達100分的。

以上情形，京東除有權清退商家、終止與其合作外，另可向商家追究其法律責任。京東將按照合同約定及規則辦理店鋪關閉手續，并按約定情形辦理保證金的退還。

第五章 市場管理

5.1市場管理措施

為了提升消費者的購物體驗，維持市場正常運營秩序，京東開放平臺有權按照本規則規定的情形對商家經營行為采取以下管理措施：

5.1.1警告：指京東通過口頭或書面的形式對商家的不當行為進行提醒和告誡。

5.1.2違規公示：指在京東商家的商家管理系統、商家論壇等位置對商家正在被執行的處理進行公示。

5.1.3商品下架：指將商家在售商品/服務轉移至線上待售商品。

5.1.4商品永久下架：指將商家在售商品/服務轉移至線上待售，且后續永久無法進行上架。

5.1.5限制發布商品：指限制商家發布新商品或上架待售商品。

5.1.6限制參加營銷活動：指限制商家參加京東官方發起的營銷活動。

5.1.7單個商品搜索降權：指調整商品在搜索結果中的排序。

5.1.8全店商品搜索降權：指調整商家店鋪內所有商品在搜索結果中的排序。

5.1.9單個商品搜索屏蔽：指商品在搜索結果中不展現。

5.1.10單個商品監管：是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看。

5.1.11刪除商品：是指刪除已發布的商品。

5.1.12刪除信息：是指刪除店鋪、商品、活動頁等位置的信息。

5.1.13刪除銷量及評價：是指刪除商品的部分或全部銷量及評價。

5.1.14店鋪屏蔽：指在搜索、導航、營銷等各項服務中對商家店鋪及商品等信息進行屏蔽。

5.1.15限制商家登錄：指禁止商家登錄京東網站。

5.1.16限制使用咚咚：指禁止商家使用京東咚咚聊天工具。

5.1.17限制社區功能：指禁止京東商家使用京東社區、商家論壇板塊等社區類服務。

5.1.18支付違約金：指根據協議約定或本規則規定由商家向消費者和/或京東支付一定金額的違約金。

5.1.19限制開新店：指限制商家在京東開放平臺開設新的店鋪。

5.1.20店鋪監管：是指在一定時間內商家店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索或商品鏈接等方式查看。

5.1.21關閉店鋪：指停用商家的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品，并禁止創建店鋪。

5.1.22查封賬戶：指永久禁止商家使用違規賬戶登錄京東、登錄商家管理系統、使用咚咚等。

5.2市場管理情形

5.2.1商家應積*提升自身經營水平，為消費者提供優質的商品及服務。對于綜合表現優秀的商家，京東開放平臺會給與適當獎勵。具體內容詳見《京東開放平臺商家獎勵規則》。

5.2.2商家如發生危及交易安全或擾亂京東運營秩序等行為，京東將依照其行為的危險程度采取市場管控措施。且京東有權依照平臺規則采取違規處理并要求商家承擔違約責任。

5.2.3新聞媒體曝光或國家行政部門通報的質量不合格的品牌、品類或批次的商品，或其他要求協查的商品及店鋪及京東抽檢發現問題的商品相關聯的商品，京東將依照其情形嚴重程度對相關商家的店鋪及商品采取商品下架、商品刪除等市場管理措施。

5.2.4因商家行為引發司法訴訟的，若商家存在提供的聯系方式無效、消*應對或繼續違規等情形，對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的，京東將根據產生或可能產生后果的嚴重程度采取市場管理措施。

5.2.5商家應根據協議約定或規則規定繳納及補足保證金。若保證金余額不足或被京東通知需要增加保證金時，且經京東催繳后商家未按協議約定期限繳納或補足的，京東有權視違約情況采取管理措施，直至商家足額繳納為止。

5.2.6商家出現《京東開放平臺商家違規積分管理規則》中涉及的違規行為時，京東將按照規則中的規定采取相應市場管理措施。

5.3違規處理

5.3.1商家發生違規行為的，其違規行為應當及時糾正，京東開放平臺將根據事實證據按《京東開放平臺商家違規積分管理規則》等規則的相關內容對商家進行違規行為管理，且有權在商家管理系統或商家論壇等位置公示。

5.3.2違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復處理。自然年度違規扣分在次年的一月一日零時清零。

5.3.3京東通過其他商家、權利人等的投訴或京東排查等方式發現商家的違規行為。

5.4違規申訴

5.4.1商家自行做出的承諾或說明與本規則相悖的，該承諾或說明將不作為京東處理違規申訴的依據。除證據有誤或判斷錯誤的情形外，京東不終止或撤銷對違規行為的處理。

5.4.2針對違規扣分，商家可在被違規處理之時起總計七日內(京東審核時間除外)通過京東商家后臺提交違規申訴申請，商家提交申訴資料后將由京東開放平臺客服中心及質控部門核實處理。具體規定請參照《違規申訴管理規則》。

第六章 特殊市場

6.1海囤全球

海囤全球是京東集團國際化戰略布局重點業務之一，致力于為國內消費者提供海外直供的商品。京東海囤全球平臺的管理應遵循“京東海囤全球平臺規則”的規定。

6.2優創店業務

為了響應國家“精準扶貧”及支持“大眾創業 萬眾創新”的政策號召，面向個人及個體工商戶在內的任意主體而開展新的業務類型。開展優創店業務的商家應遵循《京東開放平臺優創店管理規則》的有關規定。

6.3拼購業務

京東拼購是京東商家，利用拼購營銷工具，通過拼購價以及社交玩法，刺激用戶多級分享裂變，實現商家低成本引流以及用戶轉換的一個工具，以此實現“低價不低質”的概念，保障價格低的同時保證商品的質量。經營拼購業務的商家應遵守《京東開放平臺拼購業務管理規則》的有關規定。

6.4拍賣業務

京東拍賣是一個面向追求生活品質、愛好收藏的消費者，提供涵蓋大眾綜合類、專業收藏類限量珍品的綜合拍賣平臺。經營拍賣業務的商家應遵守《京東商城競拍業務管理規范》的有關規定。

6.5拍拍二手業務

拍拍二手是京東集團旗下的品質二手交易平臺，現有二手商品售賣、二手商品回收、二手商品租賃及個人閑置四大業務，目前已經覆蓋奢侈品、樂器、手機、電腦、數碼、服飾、圖書、家電、家具等品類。經營二手商品租賃業務的商家應遵守《京東租賃業務管理規則》的有關規定，經營二手奢侈品售賣的商家應遵守《京東拍拍二手奢侈品售賣業務管理規則》的有關規定，其他業務應遵守《京東開放平臺總則》等相關規則執行。

第七章 附則

7.1京東開放平臺商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

7.2京東可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示。

7.3商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

7.4本規則于2013年9月1日首次發布，2019年1月29日修訂，于2019年2月5日生效。