商品售后服務(wù)認(rèn)證

為落實(shí)貫徹國家“品牌強(qiáng)國”大政方針，進(jìn)一步深入宣貫品牌和服務(wù)評(píng)價(jià)國家標(biāo)準(zhǔn)，國家認(rèn)監(jiān)委于2018年4月批準(zhǔn)百檢網(wǎng)集團(tuán)的認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)，NOA據(jù)此開展第三方“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”工作。

售后服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》開展商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)指標(biāo)重點(diǎn)提出了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面的要求。

商品售后服務(wù)認(rèn)證是采用評(píng)分制，是服務(wù)要素評(píng)價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。將服務(wù)能力劃為四個(gè)等級(jí)，達(dá)到70分為合格，70（含）~80分為達(dá)標(biāo)級(jí)，80（含）~90分為三星級(jí)，90（含）~95分為四星級(jí)，95分（含）以上為五星級(jí)。

您的企業(yè)值得做售后服務(wù)認(rèn)證的五點(diǎn)理由：?

星級(jí)認(rèn)證是一種榮譽(yù)：

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級(jí)標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級(jí)。星級(jí)越高，表明其售后服務(wù)能力越強(qiáng)。

商品售后服務(wù)認(rèn)證國家正大力推廣：

在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國家正大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。售后服務(wù)認(rèn)證將涉及越來越多的行業(yè)，也為行業(yè)帶來更多的福利。

具有很強(qiáng)的消費(fèi)導(dǎo)向作用：

獲證企業(yè)通過展示認(rèn)證證書，向社會(huì)表明有獨(dú)立第三方對(duì)其售后服務(wù)能力和水平的擔(dān)保，更加容易獲得消費(fèi)者的信任，解除消費(fèi)者后顧之憂，消費(fèi)者放心購買其產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴(kuò)大企業(yè)市場占有率。增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)：

認(rèn)證證書是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的門檻和重要資質(zhì)證明，同等條件時(shí)，增加更高的勝出機(jī)率。

增加企業(yè)管理能力：

企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，用國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，能夠使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，可不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，更加有效地處理顧客投訴，及時(shí)補(bǔ)救失誤，提高顧客滿意度。

申請(qǐng)認(rèn)證的條件：

在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)具備以下相關(guān)條件的，都可申請(qǐng)認(rèn)證。

（1）有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度；

（2）有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系；

（3）有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障；

（4）售后服務(wù)無重大失誤；

（5）企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。

認(rèn)證流程：

申請(qǐng)認(rèn)證所需要提交的資料：

① 營業(yè)執(zhí)照； ? ? ? ? ②?組織簡介； ? ? ? ??③?組織機(jī)構(gòu)圖； ? ? ? ??④?售后服務(wù)體系文件；? ? ? ? ?⑤?相關(guān)的生產(chǎn)資質(zhì)證明；

⑥ 已獲管理體系認(rèn)證證書和榮譽(yù)證書復(fù)印件； ? ?⑦?與申報(bào)產(chǎn)品的質(zhì)量及安全性有關(guān)的，國家有關(guān)法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)清單； ? ⑧?其他需要提供的文件。

具體周期與價(jià)格請(qǐng)?jiān)儐枡z測(cè)認(rèn)證工程師