在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門是作為技術(shù)支持的角色被動地存在的，而在新的IT服務管理模式下，IT部門是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶（企業(yè)的業(yè)務部門）提供賴以支撐組織業(yè)務運作的IT服務，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄（SC）并和客戶簽訂正式的服務級別協(xié)議（SLA）。

目前，全球的IT服務業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業(yè)的IT服務提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質(zhì)量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業(yè)務風險。

相關(guān)標準

各種規(guī)模的公司都依賴于有效的IT服務管理。 無論您的企業(yè)位于何處，無論從事哪個行業(yè)，都需要符合成本效益、可靠、穩(wěn)定和有效的IT服務。 在管理內(nèi)部IT服務或是作為外包服務供應商時，實施ISO/IEC 20000 IT體系可以讓您實現(xiàn)所有上述目標。此外，您還可以使信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）達到標準要求，使IT服務針對需求準確定位。

ISO 20000-1信息技術(shù) 服務管理 **部分：規(guī)范

ISO 20000-2信息技術(shù) 服務管理 第二部分：實踐規(guī)則

具體周期與價格請詢問檢測認證工程師