*近市面上流行起一種“泰國小 菠蘿”,外形是傳統菠蘿的縮小版,幾口可以吃一個,味道與大菠蘿同樣甘甜鮮美。在市民陳先生家附近,有家名為“誠實 果品”的連鎖 水果行,陳先生是三四年的熟客。*近,老板說,馬上就要到一批“泰國小菠蘿”,但需要預訂、預付費,陳先生馬上下單兩袋,沒想到收到的東西完全貨不對板。
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陳先生說,“誠實果品”藍天路店是一家實體水果店,以往都是一手交錢,一手交貨。但這次,陳先生被拉進一個微信群,店長在群內發布商品信息。“大概里面有四百多位顧客,建群后就在群里推銷水果店的品種,其中有一個叫泰國小菠蘿的,我吃到過這種小菠蘿,覺得是不錯的。包括他發的圖片和小視頻都跟我吃的是一致的。”陳先生說,當時群主還發布了工作人員在泰國當地采購菠蘿的視頻,令人覺得十分可信。陳先生在群內帶頭消費,和其他一百多位顧客都下了單。
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5月12日,店主在微信群內通知,泰國小菠蘿到了,請大家到實體店去提貨。誰知,拿到的小菠蘿根本跟泰國沒有任何關系,包裝上寫明了,是臺灣產的,而且是2017年生產的,今年7月就到保質期了。看看新聞Knews記者還注意到,視頻中,該商品的包裝上,不僅完全沒有“泰國”兩字,且在表述產地時,使用了“原產國:臺灣”的錯誤措辭。另外,這菠蘿也不是新鮮水果,是兩年前生產的冷凍腌制水果,配料還有甘草粉、甜味劑等。
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陳先生和其他顧客馬上向店主提出質疑,沒想到他的回復竟是:“我覺得很好吃”、“沒有毒”等等。目前,在這家水果店的微店小程序中,“泰國小菠蘿”依然在列,但顯示“已售罄”。
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看看新聞Knews記者來到位于藍天路上的“誠實水果”實體店,發現店內并沒有銷售類似產品,店員稱涉事菠蘿目前已全部退回。店員稱,到貨的菠蘿與廣告宣傳的是一致的:“對,看著都是一樣的。菠蘿都是新鮮的,都是好好的,沒有壞的。”但關于事情的來龍去脈,店員表示自己并不清楚,而店長又恰巧不在。看看新聞Knews記者致電這位店長,他推說有事,掛斷了電話。
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看看新聞Knews記者又來到位于永南路上的誠實果品總公司了解情況。對方稱,陳先生參加的是今年公司新開展的“誠拼拼”團購項目,消費者通過微信群或微店預訂、付費,總公司拿到訂單后再配貨,實體店僅是提貨點,因此實體店不對此事負責。項目負責人陳椿宇竟說,雖然包裝上沒有注明,但這批菠蘿其實是來自泰國的:“原產地是臺灣,產地是泰國,這是臺灣的品種,在泰國進行加工的,就是種植,和后期的包裝。”
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商家還表示,他們在售賣時,從未宣稱賣的是“鮮果”,是消費者誤解了產品信息。事實上,他們認為,這種真空包裝的腌漬菠蘿更受歡迎。項目負責人陳椿宇表示:“我們也曾賣過非真空的、比較新鮮的形式,但到我們顧客手里,反饋不是特別好。他們說保鮮周期太短。顧客在買產品的時候,認為是新鮮的水果,可能剛剛打開、剝離的鮮果。但我們真空的是以冷凍腌漬的形式進行保存的。”
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公司認可,消費者提供的視頻、圖片,確為他們銷售的產品。他們同時表示,拿到供應商提供的貨品后,他們原封不動地發往了門店,收到顧客反饋后,才知道這批菠蘿的具體情況。負責人鄧敏介紹:“我們自己是作為經銷的企業,產品是源自于上游供應商,門店收到貨的時候,他們是**個看到產品的。我們認為顧客對產品有質疑,就是我們要解決的**件事情,我們也愿意對這批產品進行全部的召回。”
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律師汪鶇認為,從目前雙方認可的證據來看,**該商品貼標的措辭存在明顯問題。商家對“原產地”的解釋也說不通。而商家在銷售中,更是未依法盡到相關義務,有欺詐嫌疑:“我們看到,菠蘿是經過腌制的,他的原產地也并不是泰國,而是臺灣。這類信息都是足以影響消費者選擇的,對商品有重大利害關系的信息。商家應該依法予以全面真實地告知消費者,但事實上,商家告訴消費者的一部分信息是錯誤的不真實的,另一部分則并沒有真實地予以披露。”
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看看新聞Knews記者了解到,目前浦東新區市場監管部門已經介入此事,并進行了初步處理。對上海誠實果籃果品有限公司購入小菠蘿產品時未盡查驗義務,已依法責令改正;對該公司涉嫌對所售商品做引人誤解的宣傳行為,和對小菠蘿產品供貨方在標簽上使用“原產國:臺灣”行為,浦東市場監管局已依法予以立案調查。
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