海鮮袋里加水稱重，北海一海鮮店被罰2萬元；網(wǎng)店消費要求刷好評，南寧一網(wǎng)絡(luò)公司被罰5000元；買 保健品送“港股”，商家專騙老人被罰；有獎銷售存貓膩，商家虛構(gòu)“中獎”要被罰……昨日，經(jīng)自治區(qū)市場 監(jiān)管局、廣西消委會評選，2018年度廣西消費維權(quán)十大典型案例“出爐”。
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1 案例
屏蔽消費者差評 侵犯消費監(jiān)督權(quán)
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去年7月10日，消費者投訴稱，廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱當事人在其經(jīng)營的“微薄利”網(wǎng)站中聲明，消費者對產(chǎn)品差評、復(fù)制或者抄襲他人等評價，管理員將屏蔽買家賬號，直到買家與賣家聯(lián)系協(xié)商處理修改評價后，才給予解封。
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原南寧市工商局專業(yè)市場分局對此立案調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查認定，當事人的行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第七款規(guī)定，屬于在聲明中含有對消費者不公平、不合理的規(guī)定的行為。依法處以當事人5000元罰款。
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2 案例
預(yù)付消費無合同 促銷活動犯法條
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去年6月，消費者向原南寧市工商局經(jīng)濟檢查支隊投訴稱：廣西愛思特整形外科醫(yī)院有限公司（下稱當事人開展預(yù)存5萬元送4萬元的促銷活動。農(nóng)某、胡某于去年1月31日參加活動，但當事人未與其訂立書面合同，未給予消費者實體卡，而是采用電子數(shù)據(jù)的方式，記錄在當事人的“醫(yī)療美容醫(yī)院經(jīng)營管理系統(tǒng)”上。
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經(jīng)原南寧市工商局經(jīng)濟檢查支隊認定，當事人的行為違法了《廣西消費者權(quán)益保護條例》第二十六條規(guī)定：法人經(jīng)營者提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過5000元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過1000元。該支隊責(zé)令當事人停止違法行為，并給予3500元罰款。
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3 案例
免費贈送學(xué)習(xí)機 搭售高價學(xué)習(xí)卡
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去年9月，多名消費者投訴反映：南寧市星君通訊產(chǎn)品經(jīng)營部（下稱當事人在朝陽路某賣場以免費贈送學(xué)習(xí)機的方式，要消費者購買價格為1599～1800元不等的學(xué)習(xí)機資料使用費（同步學(xué)習(xí)卡，消費者因質(zhì)量問題要求退貨退款遭到商家拒絕。
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原南寧市工商局接到投訴后，依法對當事人賣場進行檢查，發(fā)現(xiàn)該店招牌標注“中國移動”logo，店內(nèi)標稱“幼小中學(xué)生課程同步輔導(dǎo)，免費贈送平板電腦、同步學(xué)習(xí)卡自費”等。經(jīng)查，當事人未經(jīng)授權(quán)使用他人招牌開展經(jīng)營活動，同時存在銷售未標注廠名、廠址信息及侵犯他人注冊商標專用權(quán)的商品的違法行為。據(jù)此，原南寧市工商局依法責(zé)令其停止違法行為，沒收侵權(quán)商品，并作處以罰款40萬元的行政處罰。
4 案例
買保健品送港股 噱頭誤導(dǎo)消費者
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去年3月27日，原柳州市工商局接到消費者舉報稱，柳州市柳北區(qū)澤康食品經(jīng)營部（下稱當事人在組織推銷氨基酸等保健品時，以每購買3980元的氨基酸產(chǎn)品贈送800股“瑞年國際”的港股為噱頭，誤導(dǎo)消費者購買其推銷的保健品。
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經(jīng)查，當事人的行為違反《消費者權(quán)益保護法》第二十條的規(guī)定，屬于虛假宣傳的行為。原柳州市工商局依法責(zé)令該當事人改正違法行為，并沒收非法所得29544元，處以30456元罰款。
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5 案例
加油站員工玩欺詐 加油數(shù)量不足
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去年8月，消費者陽先生到中石油鹿寨縣四排加油站（下稱當事人加50元92號汽油，加油站銷售員加油流程完成后，陽先生發(fā)現(xiàn)加油機上顯示的金額是45元，而負責(zé)加油的銷售員承認少加了5元汽油。陽先生要求當事人給予說法并要求賠償，但未獲得回應(yīng)。
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事后，銷售員交代，其曾多次采取不正當手段克扣消費者的加油款。糾紛發(fā)生后，當事人上級中石油廣西柳州銷售分公司以及當事銷售員均向消費者賠禮道歉。經(jīng)原鹿寨縣工商質(zhì)監(jiān)局四排工商所調(diào)解，當事人給予消費者500元賠償。對當事人侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，原鹿寨縣工商質(zhì)監(jiān)局依法處以罰款15000元的行政處罰。
6 案例
贈品惹禍水淹屋 商家依法要擔責(zé)
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消費者杜某某投訴稱，其于去年3月6日在臨桂區(qū)萬洲櫥柜店（下稱當事人購買了一臺凈水機，當事人免費給凈水機配置了一個前置過濾器，并安裝在消費者的廚房中。去年4月9日，在家中無人的情況下，凈水機前置過濾器爆裂，造成漏水長達2個多小時。
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消費者家中未安裝有地漏防水，導(dǎo)致家里大量積水，木地板、家具等被泡變形，同時樓下住戶滲水受到損害。對此，當事人以凈水機前置過濾器是免費附贈為由，拒絕賠償。
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臨桂區(qū)消費者協(xié)會介入后發(fā)現(xiàn)，該凈水器的《說明書》明確提出，不能在無地漏場所安裝。銷售員和安裝人員未檢查就安裝，也未盡到相關(guān)提示義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，當事人賠償消費者共2.47萬元，并更換凈水機前置過濾器；消費者樓下住戶損失由當事人另行解決。
7 案例
袋子加水稱重 一海鮮店被罰2萬元
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去年8月29日，原北海市工商局接到消費者投訴稱，在北海市紅沙海鮮市場的百鮮匯海鮮店（下稱當事人以64元/公斤的價格，購買1.6公斤皮皮蝦，共花費102元。消費者回到酒店后，懷疑海鮮重量不足，遂打電話投訴。
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接到投訴后，原北海市工商局執(zhí)法人員立即與消費者一起找到當事人，三方在場對購買的皮皮蝦用公平秤稱得實際重量為0.82公斤。經(jīng)查，當事人以明顯低于進貨價的價格（90元/公斤向消費者銷售海鮮，趁消費者不注意在裝海鮮的塑料袋里加水一起稱量，以達到其非法盈利目的。
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執(zhí)法人員批評教育當事人，當事人承認錯誤并當場退還消費者差價并賠償350元。對當事人違法行為，執(zhí)法部門依法對當事人處以責(zé)令改正、沒有違法所得、罰款2萬元、停業(yè)整頓5天的行政處罰。
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8 案例
新車次日出問題 屢修不好要退貨
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2017年12月27日，消費者謝先生投訴稱，其于2017年11月13日在防城港市海宏汽車貿(mào)易有限公司（下稱當事人購買了一輛價格為7.33萬元的汽車。汽車從車行開出后發(fā)現(xiàn)，車輛在掛六擋時出現(xiàn)振動過大、噪聲過大和離合器燒焦等現(xiàn)象。第二天，消費者將車開回4S店面處理，經(jīng)兩次維修及更換零件，仍未能解除故障。消費者多次提出退車退款均遭當事人拒絕。
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原防城港市質(zhì)監(jiān)部門接到投訴后立即組織調(diào)解，并函請汽車生產(chǎn)廠家技術(shù)人員現(xiàn)場檢測車輛，證實存在消費者反映的上述現(xiàn)象。2018年1月12日，雙方達成調(diào)解協(xié)議，當事人全額退還消費者購車款7.33萬元，并賠償汽車購置稅、交強險等共6574.29元。
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9 案例
裝修合同藏陷阱 額外加價引糾紛
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去年7月9日，賀州消費者奉先生投訴稱，廣西美倫裝飾工程有限公司（下稱當事人公開宣傳“整裝交付，拎包入住”和“全城甄選11套‘0利潤樣板房’尊享11大裝修特惠”的字樣，對其造成誤導(dǎo)，并與當事人簽訂裝修合同，支付30%裝修款4.7萬元。
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在其后的協(xié)商中，當事人提出地面找平費及回填衛(wèi)生間陶粒費用需要消費者另行承擔等內(nèi)容，與奉先生產(chǎn)生爭議，奉先生要求解除合同并退款，但當事人以4.7萬元屬于定金為由，拒絕退款。
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原賀州市工商局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當事人未將工程預(yù)算、材料清單等提供給消費者，導(dǎo)致雙方對裝修具體事宜產(chǎn)生爭議。雙方合同成立條件必須是合同與附件同時具備，但因當事人無法提供合同附件，據(jù)此，該合同不能成立，消費者交納的4.7萬元不應(yīng)認定為定金。經(jīng)調(diào)解，當事人全額退還錢款。
10 案例
隨機抽獎有貓膩 引誘消費者購物
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去年5月，原河池市工商局宜州分局接到消費者王某某和韋某某投訴稱，他們在參與河池市宜州區(qū)海米法蘭飾品店（下稱當事人抽獎活動后，獲得1000元的抵用券，在店內(nèi)購買任何飾品可抵減1000元。此后，兩人購買了手鐲、玉墜，實際支付價款分別為300元和400元。兩人回去后認為，商家存在誘導(dǎo)消費的行為，要求退款。
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接訴后，執(zhí)法人員于去年5月7日對當事人店鋪進行檢查，發(fā)現(xiàn)當事人的獎券有“禮品一份”和“代金券1000元”兩種，該獎券不是隨機抽取，而是由店員選擇性地向消費者投放，不具有中獎的偶然性。當事人用“刮中獎”方式，引誘消費者購買商品，其行為構(gòu)成虛假“有獎銷售”，違反了《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，當事人向消費者退還貨款，并按貨款兩倍金額給予消費者賠償。隨后，原河池市工商局宜州分局依法對當事人處以行政處罰2萬元的罰款。?
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