“真的是一身冷汗!”遼陽市民小齊這樣回憶幾天前的那個夜晚。
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讓他出“一身冷汗的”不僅僅是懷孕的妻子在“餓了么”外賣平臺上下單后吃壞了肚子,更是其后他熬了一夜在平臺上揪出的30家資質不全的商家:
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“資質不全,那就是黑店了。這樣的店出產的食物我們怎么敢放心吃?外賣平臺又是怎么 監管商家、保障 消費者權益的?!”
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孕妻半夜叫外賣
吃壞肚子
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小齊的妻子小英懷孕已經4個月了。
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“晚上就特別容易餓,3月17日晚上十點半左右,我在‘餓了么’平臺上下了一單外賣,訂餐的商家位于白塔區,叫‘串來串趣炸串美食商家’,下單了三把串和一個手工雞排,一共花了20多元錢。外賣送到了,我吃完過后,肚子就開始疼。”小英表示。
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“特別害怕,怕對肚子里的孩子造成影響,還不敢隨便吃藥只能多喝水挺著。開始肚子疼的時候就11點多了,折騰半宿,后來她緩解了睡下,我怕再有啥情況,也不敢睡啊,就鼓搗手機。上了‘餓了么’外賣平臺,找到剛才下單的商家,想看看評價。”小齊表示。
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點開這個商家的頁面,小齊在上面發現了將近20條差評,同時還有近180條好評:“評價還算正常,但是我點開商家介紹發現問題了。先是看他家上傳的圖片,感覺特別臟,然后又在這個頁面往下拉,有一項從業資質的,點開看是一片空白。沒有從業資質,是不是黑店啊?‘餓了么’這么大的平臺上,怎么能有黑店存在?”小齊說。
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丈夫一夜揪出
30家問題商家
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小齊就開始在“餓了么”平臺上開始搜索,看看其他商家是什么情況。
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結果這一搜,讓小齊非常氣憤。
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“平臺上的正規商家,從業資質那塊兒,都是顯示兩張圖片,一個是營業執照,一個是食品經營許可,兩個證件;但是有很多商家,只有一個營業執照,還有的一個執照都沒有,也有執照的名字和平臺上顯示的名字不一樣的。”小齊表示。
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熬了差不多到天亮,小齊查詢了100余家“餓了么”平臺上的商家,發現了30家從業資質有問題的商家。
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“一開始就是看看我家附近的,后來超出配送范圍的我也看,*后查到了30家商家。這個肯定不是*后的數字,100家里面我就發現了30家,‘餓了么’平臺上那么多商家,里面應該還有很多這樣的商家把?!”小齊說。
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小英于是向“餓了么”客服反映了自己的遭遇。
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“把我點餐的錢給我退了,然后讓我去醫院看病,我這個情況,都是盡量少去醫院的,而且后來也沒有什么事兒了,我就是想證實一下商家的資質。但是客服就反復給我打電話發短信,讓我去醫院,能有20多個電話打給我,讓我很苦惱,都要換電話號碼了。”
“餓了么”悄然
下架部分商家
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根據小齊提供的問題商家名單,記者果然發現存在資質不全的情況。
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為什么“餓了么”平臺上會有這么多資質不全的商家入駐,平臺對此是如何審核的?
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3月20日下午2時許,記者撥打了“餓了么”10105757客服電話,203218號客服詳細記錄了記者的個人信息和相關問題,表示將在24小時內由專人進行回復。
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3月21日下午4時許,由于沒有得到“餓了么”的回復,記者再次撥打“餓了么”平臺客服,203538號客服表示將立刻反映記者的訴求。
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不過至記者截稿,“餓了么”平臺一直未有回應。
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3月24日,記者再次在“餓了么”平臺上搜索小齊提供的問題商家,發現*初造成小英吃壞肚子的“串來串趣炸串美食”已經下架,同樣還有四五個商家也因為下架搜索不到了;但是,當記者搜索問題商家搜索不到或者因不在營業時間,平臺因此重新給記者推薦的商家中,記者又發現了兩家資質有問題的商家!(文中均為化名
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