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酒店炒粉沒放肉消費者十倍索賠 部門介入調解

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

  國家法律對 食品 安全問題是“零容忍”,發現食品安全問題, 消費者可要求十倍賠償。近日,柳州市民謝女士也因為食品問題與商家起了糾紛,而她遇到的問題,是炒粉里面沒有放肉。除了要求商家十倍賠償,她還提出索取精神賠償,這是否能得到相關部門的支持?
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  謝女士介紹,近期,她多次去河西路一家酒店喝早茶,每次都能發現問題。一次覺得餃子味道不對,另一次喊服務員很久都不搭理,還有一次是炒粉里居然沒有肉。
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  謝女士稱,他們點的是18元一份的炒粉,以前都是有肉的,這次居然變成了“素粉”,連肉末星都看不見。她立即喊來服務員討要說法,服務員將炒粉拿回,說是客人太多,廚師忘了放肉,之后放了肉重新加工端回。
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  事后,謝女士到柳州市市場監督管理局鵝山所投訴。她認為炒粉貨不對板,感覺被酒店欺騙了,要求酒店予以十倍賠償;此外,她認為酒店此舉給與她一起喝早茶的朋友造成了精神損失,要求酒店賠償以上兩項費用共計1800元。
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  接到投訴,調解人員將雙方約到一起協商。調解人員稱, 食品安全法明確規定,生產不符合食品安全標準的食品或經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可向生產者或經營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足1000元的,按1000元計。消法規定,經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或其他受害人人身權益的行為,造成嚴重精神損害的,受害人可以要求精神損害賠償。
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  調解人員解釋說,食品安全問題是指食品存在過期、變質、有毒等情況。而此糾紛中,酒店雖然存在一定過錯,但炒粉中沒有肉,并不能說明食品有安全問題。雙方爭吵也沒有達到侮辱誹謗、侵犯人身自由等這么嚴重的程度。
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  3月13日,記者從調解人員處獲悉,當日經過長時間溝通,雙方難以達成一致,調解失敗。
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  調解人員提醒市民,維護自己的合法權益時,切不可盲目提出要求,一定要有理有據。這樣,存在過錯的一方才容易接受,執法部門也才能更好地幫助消費者。
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