加油短斤少兩，買衣柜、 白酒買到“山寨貨”， 虛假宣傳欺騙 老年人……消費購物中，你是否遇到過這樣的坑爹事？3月13日，記者從柳州市市場 監督 管理局獲悉了2018年度消費維權十大典型案例的詳細情況。這些案例是從原柳州市工商系統查處的案件中選取，希望 消費者和商家都能從中獲得警示。
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1
加油克扣5元錢 油站賠了500元
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2018年8月，陽先生開車到中石油鹿寨縣四排加油站，要求加50元的92號汽油。給了50元后，陽發現加油機上顯示為45元，認為加油站欺詐消費者，隨即質問員工陳某，并要求賠償，遭到拒絕。
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現場群眾拍下視頻傳到社交媒體上，引發廣泛關注。據四排派出所、鹿寨縣工商和質監局調查了解到，陳某多次克扣過顧客的加油量。
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消法規定，經營者提供商品有欺詐行為的，可以要求3倍賠償，增加賠償的金額不足500元的，按照500元算。經處理，中國石油天然氣股份有限公司廣西柳州銷售分公司的工作人員向陽先生賠禮道歉，中石油四排加油站向其賠償500元。該加油站短缺商品數量的行為，還被鹿寨縣工商和質監局罰款1.5萬元。
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2
銷售“山寨”衣柜 老板被罰2萬元
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兩名消費者分別支付1.45萬元和1.62萬元，向柳州市柳南區之譽家具經營部訂制了衣柜、書柜等。他們使用后，發現質量差瑕疵多，遂向柳南區工商分局鵝山工商所進行投訴。
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執法人員經多方調查取證發現，該經營部叫家具加工廠制作的衣柜上打上“LACHO藍喬衣柜”字樣，而據“LACHO藍喬衣柜”商標所有權人廣州藍喬家具制品有限公司出具鑒定報告，確認這屬于“山寨”產品。經調解，兩名買到“山寨貨”的消費者，除了成功退貨退款，還分別獲賠3.5萬元。該經營部侵犯商標專用權，被罰款2萬元。
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3
屢次銷售假茅臺 重罰老板沒商量
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一名消費者在柳州市魚峰區騰達酒業商行，購買了2箱共12瓶貴州茅臺酒，單價1550元/瓶，合計1.86萬元。經檢支隊執法人員檢查發現，該商行進貨時未履行查驗義務，且無法說明酒的合法來源及提供者。
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經“貴州茅臺”注冊商標的所有人鑒定，這些白酒并非正品，該商行侵犯注冊商標專用權。經核實，該商行分別于2015年、2017年，因侵犯注冊商標專用權行為受到過行政處罰，可謂屢教不改，依據商標法應當從重處罰。*后，該商行被要求立即停止違法行為，并被罰款20萬元。
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市場監管部門也提醒大家，若一些品牌白酒價格遠低于市場平均價格時，需要格外警惕，發現商品異常或疑似假冒，要及時停止飲用，并聯系市場監管部門進行鑒定。
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4
不退換不負責 想撇清責任不可能
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城中區圣尊健身晨華店內使用的合約書和VIP會員卡上寫有：“入會后會籍費僅在不可抗力情況（如：地震，火災，戰爭等下按比例退還，其他因會員單方面原因（如搬家，工作變動，懷孕等恕不退還。”“……俱樂部對于會員個人原因造成的意外或損傷不負責任。”“本卡售出后概不退換……請妥善保管”等字樣。
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這些條款違反了合同違法行為監督處理辦法，明顯是在免除減輕自身責任和義務，而加重了消費者的責任，排除了消費者的權利。這些合約、會員卡于2018年2月開始使用，違法所得無法計算，城中區工商分局責令其立即改正上述違反格式合同行為，并對其罰款7000元。
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5
會員卡中還有錢 商家不退沒道理
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鄧女士投訴稱，她在柳北區凱勝健身館地王店辦有會員卡，因教練離職還有3000元未使用，她要求退款，但該店以調整教練為由不退費。
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廣西消保條例規定，經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定義務或者退回預付款；已經消費的，扣除已經消費的金額，予以退款并承擔退款部分的利息。柳北區工商分局北站工商所調解人員稱，消費者要求退款合情合理又合法，商家不得拒絕。
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經調解，健身館對消費者賠禮道歉，并退回3000元。
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6
虛假宣傳保健品 老人千萬不要信
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“身體痛、頭痛都可以治得好。”一名老人聽信商家宣傳，在魚峰區樂之康保健食品經營部購買了1180元的藍莓保健品。其兒女發現，商家明顯是虛假宣傳欺騙老人，要求退款。
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魚峰區工商分局柳石工商所調查發現，該經營部以銷售會和宣導會的形式，對其銷售的保健品進行虛假宣傳，夸大產品功效，與實際情況嚴重不符。
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執法人員責令該經營部立即停止虛假宣傳的違法行為，并對其罰款4萬元。而老人購買保健品的錢也全部被退回。
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7
買氨基酸送港股 想賺大錢有陷阱
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2018年3月，柳州市北站路18號2樓的澤康食品經營部在組織推銷氨基酸等保健品時，以每購買3980元贈送800股“瑞年國際”的港股為噱頭進行宣傳。工作人員還聲稱該股是香港首富李嘉誠旗下的企業，很快就會大漲，吸引了大批老年消費者踴躍購買。
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雙生分局執法人員稱，該股票雖然是贈品但也屬于其所銷售商品的組成部分。當事人避開股票的風險性，夸大獲利的可能性，這種宣傳是不真實、不全面的，屬于虛假宣傳。*后，該經營部被沒收非法所得、罰款共計6萬元。
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近年來保健品銷售亂象叢生，有“免費牌”“專家牌”“親情牌”，如今又出了“股票牌”，老年市民一定要擦亮眼。
8
售賣不合格化肥 如此行為要不得
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2018年3月，柳城縣工商和質監局接到舉報，稱柳城縣客臨農資經營門市部（微型企業銷售的“福源”鈣鎂磷肥和“中肥ZHONGFEI”氯化鉀是假冒偽劣產品。經過檢驗發現，門店和倉庫存貨確實是不合格產品。
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化肥質量的好壞，直接影響到瓜果蔬菜的生長，關系到農業生產和農民增收。該店以不合格產品冒充合格產品銷售，16.1噸（572包化肥被沒收，并被罰款2萬元。
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9
砧板標稱“天然實木” 虛假宣傳終被罰
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根據舉報，2018年5月柳江區工商和質監局執法人員對柳江縣練氏科技有限公司的阿里巴巴網絡平臺店鋪和淘寶網絡平臺店鋪進行檢查，發現其網店在銷售的9款砧板，宣傳中有“越南天然實木菜板”“越南進口實木砧板”“百年天然實木菜板”“自我殺菌功能”“抗菌”等字樣。而這些信息，商家均無法證實。該公司的行為屬于發布虛假廣告，被罰款9900元。
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執法人員稱，網絡平臺發布違法廣告，影響面廣、危害性大。消費者被騙后*容易引發消費糾紛，而目前網絡監管是監管部門的薄弱環節，該案件有利于遏制網絡宣傳違法行為，維護廣大網絡消費者的合法權益。
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茶葉標簽不合格 違反《食品安全法》
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2018年5月，三江侗族自治縣市場監督管理局接到消費者在全國12315網絡平臺上的投訴，稱其在淘寶店鋪（三江縣屹宏品牌企業店購買了一款紅茶，收到紅茶后發現該產品標簽沒有生產許可證及產品執行標準的信息。
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執法人員根據舉報進行現場核查，發現該品牌茶葉店的茶葉包裝貼有店家的二維碼，標簽上有品牌、品名、產地等，確實沒有標注生產許可證和產品執行標準等信息。
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該店產品標簽不符合我國《 食品安全法》規定，被罰款5000元。而消費者購買的茶葉也全額退款。
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