近日,有市民向本報(bào)“315維權(quán)直通車”欄目反映, 江城不少 餐飲店以各種形式設(shè)置*低消費(fèi)門檻,引起不少網(wǎng)友共鳴,還有讀者致電本報(bào)表示,不只是*低消費(fèi),餐飲店要求限時(shí)消費(fèi),也讓人不得不從,消費(fèi)體驗(yàn)*差。
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省消委提醒,消費(fèi)者若遇到類似情況,可鎖定證據(jù)后,向執(zhí)法部門舉報(bào)。
限時(shí)就餐引發(fā)消費(fèi)者不滿
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昨日的報(bào)道見報(bào)后,記者回訪發(fā)現(xiàn),不少 餐廳悄然取消了*低消費(fèi)。艷陽天酒家后湖店負(fù)責(zé)人介紹,該店沒有設(shè)*低消費(fèi)門檻,也未要求顧客必須點(diǎn)套餐。“顧客投訴的工作人員是新來的,介紹有誤。”該負(fù)責(zé)人表示將進(jìn)行整改,對工作人員重新培訓(xùn),不會限制顧客消費(fèi)。
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不只是*低消費(fèi)門檻引起消費(fèi)者不滿,限時(shí)消費(fèi)也是餐飲消費(fèi)頑疾之一。
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昨日,讀者楊先生(化姓介紹,今年1月30日,他致電荔晶時(shí)代餐廳預(yù)訂團(tuán)年飯,工作人員說團(tuán)年飯實(shí)行限時(shí)就餐,必須兩小時(shí)內(nèi)吃完。“雖然感覺不自由,但還是預(yù)訂了,*后的就餐體驗(yàn)很不好,吃個(gè)團(tuán)年飯也要趕時(shí)間。”楊先生說,商家只考慮經(jīng)營效率,不考慮顧客感受,做法不妥。
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不僅是楊先生,市民劉先生也反映,春節(jié)期間在劉胖子家常菜中南店吃團(tuán)年飯,也被要求必須兩小時(shí)內(nèi)吃完。
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昨日,記者致電劉胖子家常菜中南店,工作人員證實(shí)春節(jié)期間確實(shí)實(shí)行了限時(shí)就餐,春節(jié)過后已恢復(fù)正常,沒有限時(shí)了。
業(yè)內(nèi)人士稱餐飲店也有苦衷
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業(yè)內(nèi)人士介紹,設(shè)置*低消費(fèi)、限時(shí)消費(fèi),雖明知不合法,但很多餐飲經(jīng)營者仍鋌而走險(xiǎn),因?yàn)樗麄円灿锌嘀浴S械念櫩皖A(yù)訂包房時(shí)號稱很多人,結(jié)果只來三四個(gè)人,一聊就是一晚上,消費(fèi)僅一兩百元,對商家來說經(jīng)營成本不劃算。
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湖北省烹飪酒店行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長劉國梁表示,餐飲企業(yè)提倡差別化服務(wù),根據(jù)協(xié)會相關(guān)文件,五鉆酒家、五星級酒店可以收取不超過消費(fèi)總額15%的包房服務(wù)費(fèi),只要服務(wù)人員提前說明,并在就餐前與消費(fèi)者達(dá)成一致,是沒有問題的。但設(shè)置*低消費(fèi)等行為明顯是不合適的,協(xié)會將對餐飲企業(yè)進(jìn)行正確引導(dǎo)。
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省消委相關(guān)人士告訴記者,限時(shí)消費(fèi)、菜品質(zhì)量降級成春節(jié)期間就餐投訴的*大熱點(diǎn)。*低消費(fèi),也是春節(jié)就餐投訴的熱點(diǎn)之一,去年和今年都接到了很多類似投訴。春節(jié)期間,除了武漢市亢龍?zhí)泳频辍⒑\酒店和荔晶時(shí)代餐廳有上述問題,武漢還有多個(gè)酒店也存在類似問題。
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省消委表示*高可罰款50萬元
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省消委相關(guān)人士介紹,*低消費(fèi)違反《湖北省消費(fèi)者保護(hù)條例》第二十四條:“餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)免費(fèi)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生條件的餐具,不得設(shè)定*低消費(fèi)額,不得拒絕消費(fèi)者自帶酒水,不得收取開瓶費(fèi)等不合理費(fèi)用。”經(jīng)營者違反該條例,由工商行政管理部門責(zé)令改正,沒收違法所得,處1000元以上5000元以下罰款。
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該人士還表示,限時(shí)消費(fèi)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定:即經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條,*高可處以50萬元罰款。”“一般他們都是口頭告知消費(fèi)者,其實(shí)這是在打擦邊球、鉆空子。”該人士表示,省消委正在督促酒店方面依法依規(guī)經(jīng)營,同時(shí)提醒消費(fèi)者若遇到類似問題,注意鎖定證據(jù),及時(shí)向執(zhí)法部門投訴。
? ? ? 相關(guān)報(bào)道: 江城不少餐飲店設(shè)置*低消費(fèi)門檻,市民被迫多點(diǎn)菜造成浪費(fèi),執(zhí)法部門稱可舉報(bào)
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