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盒馬鮮生賣茅臺驗偽無法識別 風險管控需完善

作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網

　　上海市民徐先生向看看新聞Knews反映，說春節前，家人在盒馬鮮生購買了兩瓶飛天 茅臺酒。喝之前，他按照茅臺公司提供的驗假 標準，用手機掃描 瓶蓋芯片，結果發現根本沒有任何信息。因為懷疑自己買到了 假酒，徐先生向盒馬鮮生反映，沒想到對方卻說，他們通過內部系統查詢，發現這兩瓶酒并非他們出售的。這究竟是怎么回事呢？看看新聞Knews記者吳浩亮隨即展開了 調查。
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　　徐先生說，去年12月11日，女婿在盒馬鮮生APP上購買了兩瓶飛天茅臺送給自己，到了春節，徐先生拿出茅臺準備招待客人。開瓶之前，他出于好奇，用手機查驗了茅臺酒的真偽，結果瓶蓋上的芯片卻無法識別。于是，滿腹疑云的徐先生將這兩瓶飛天茅臺拿到了盒馬鮮生的裕德路店查驗。
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　　投訴人徐先生說：“掃出來一瓶，還有一瓶沒有掃出來。”
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　　看看新聞Knews記者當場下載“貴州茅臺”防偽溯源APP進行驗證，結果與盒馬裕德路店一樣，其中一瓶酒始終無法識別。

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　　徐先生說，當時，盒馬裕德路店還在內部系統進行了查詢，說查不到這兩瓶茅臺的批號，因而推斷這酒不是他們出售的。徐先生家人回憶，盒馬送貨的時候，這兩瓶酒的外面只是簡單地套了個塑料袋。
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　　徐先生表示：“他們送貨上門應該拿密封盒子，當我面打開，現在很簡單，就拎一個馬夾袋過來，作為消費者我不放心，途中很有可能被調包。”

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　　采訪現場，徐先生又當場在盒馬鮮生APP上下單買了一瓶飛天茅臺酒，一個多小時后，酒送來了，外面確實只套了個塑料袋，記者提出要當場掃碼驗證真偽。
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　　盒馬鮮生配送員詢問：“飛天茅臺2200元，他需要打開看一下，驗證一下真偽可以嗎？”
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　　門店領導電話稱：“你跟他說這是不允許去拆封的，如果他拒收可以帶回，但這不允許拆封。”
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　　看看新聞Knews記者詢問：“那真假怎么辨別呢？”
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　　門店領導電話回答：“你跟他說，這真假在官網上都能查得到的。”
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　　經過看看新聞Knews記者的一再堅持，配送員才勉強同意打開包裝驗證，掃碼結果顯示，這瓶酒是真的。于是，看看新聞Knews記者又陪著徐先生一起來到盒馬裕德路店，相關負責人再次對徐先生購買的兩瓶飛天茅臺進行查驗，結果還是只識別出一瓶，進貨記錄里也確實沒有這兩瓶酒的批號。
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　　盒馬鮮生裕德路店負責人稱：“我去查過了，系統里面這兩批次酒沒查到，這個情況具體不清楚；還有一種可能就是說，我們系統記錄記錯也有可能。”
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　　于是，兩瓶茅臺酒的真假，在70天后，變成了一個買賣雙方都說不清道不明的問題。事后，盒馬鮮生公關負責人給看看新聞Knews記者發來短信表示，盒馬上海地區所售的茅臺酒，由其官方經銷商上海云飛酒業提供，他們內部檢查沒有發現疑點。
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　　而徐先生表示，看看新聞Knews記者介入之后，他也拿手中的茅臺酒，去本市權威部門檢測，對方表示，雖然還需品牌方進一步認定，但判斷下來這兩瓶酒基本上是真的，很可能是瓶蓋上芯片損壞了。對此，法律界人士提醒，消費者在購買貴價商品時，應盡量當面驗貨，并盡可能保留各種證據，而盒馬方面也有必要在大數據的背景下，彌補追溯系統以及流通環節可能存在的瑕疵。
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　　上海正策律師事務所律師汪鶇稱：“盒馬鮮生**應該舉證，當時他在交付消費者時，交付的是怎樣的茅臺酒，相關記錄是怎樣的，通過其內部索證、票記錄進行查詢，應該能舉證出來。”
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