“打5折的臨保商品,現金結賬時只能按原價購買。”3日,居住在杭州市閘弄口街道的王大媽在衣之家盒馬鮮生店購物時發現,打折商品存在“挑人賣”的問題,現金支付的 消費者無法享受優惠價。
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近日,浙江在線陸續接到消費者 投訴,“在盒馬鮮生店現金付款,優惠竟然被取消。”“沒帶手機就被認為是非會員,不享受會員折扣。”……*讓投訴者張先生納悶的是,“其實上周還可以直接用現金購買打折商品,現在怎么突然不行了?”
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面對盒馬鮮生猝不及防的銷售方式變化,消費者怎么看?盒馬方面又有何回應?記者進行了走訪 調查。
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記者體驗:
結賬時才看到提示:非會員結算不享受優惠
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3日晚上20:30,記者以普通顧客身份來到了衣之家盒馬鮮生店走訪。在生鮮柜臺,兩名工作人員正在忙碌地核查每件商品的保質期。“只有這么幾盒,賣完就沒了。”其中一名工作人員看到記者駐足,指著鮮肉區的臨保商品說。
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正在打折的黑豬排骨
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一款黑豬排骨,包裝外盒已被貼上了5折出售的黃色標識。在這張標簽上,還有一行醒目的黑體字:結賬時掃下方條形碼享折扣價。據標價牌顯示這款排骨原價40元,產品名稱中標注保質期截止到3日當天。在另一處貨柜,記者在挑選牛奶時也只看到同類臨保商品的5折標識,不過并沒有放置5折后的價格牌,所以售價不得而知。
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隨后,記者將打5折出售的排骨拿到現金支付柜臺結賬,“滴”一聲掃件后,賬單顯示屏上的價格是40元。記者問現金收銀員“這款是5折商品,怎么顯示了原價。”對方回應,現金購買不能享受優惠活動。“并指著收銀臺前一張A4紙大小的提示牌,”本店為盒馬鮮生會員店店內促銷優惠APP專享“”非會員結算將不享受會員優惠“告知記者。當記者表示:”未帶手機出門,是否可以通過已注冊的手機號查詢會員身份,再進行優惠結算。“遭到現金收銀臺拒絕。
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為了再一次確認,記者來到該店服務臺咨詢,相關工作人員表示,之前折扣商品確實可以通過現金直接支付購買;從3月1日開始,公司總部出了新規定,購物結算時需點開個人手機盒馬APP掃會員二維碼,才能享受折扣價。記者發出疑問”在所有貨柜前并沒有看到購買優惠商品需成為會員的提示“,工作人員回應”基本上都有提示,字會小一點。“后來,在記者再三求證下,工作人員”朵朵“(音譯帶記者回到生鮮區查看,也并沒有看到相關提示。”在現金收銀臺有提示。“朵朵*后說。
消費者質疑:
打折是否誤導消費者購物?
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貨柜處沒有只有會員才能享受優惠價的相關提示
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事實上,并非只有投訴者們在盒馬鮮生遇到被”差別對待“的問題。像王大媽一樣非”盒馬鮮生“會員的消費者不在少數,大部分人結賬時得知非會員不能享受優惠價后,會選擇安裝盒馬APP注冊會員,再進行結算。記者采訪中了解到,也有下載APP注冊會員后仍舊無法支付的消費者,因為手機未安裝支付寶;也有沒有智能手機的老年人表示”被打折促銷忽悠了,購物受到不公平對待。“
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在盒馬鮮生店內,記者就購物現金結算無法享受優惠價的問題,隨機采訪了10位消費者。72歲的張大媽坦言遇到過此類問題,”商品明明標著打折,結賬時卻顯示原價。“她說,”幸好付錢時仔細核對,不然就吃虧了。“”整個超市,并沒有鮮明提示必須是會員才能享受打折價。我只在服務臺和現金結賬處看到提示。“蔣女士提出質疑:”如果手機出了故障或者沒電了,直接付現金難道就不是會員?不能享受會員價?“此外,也有中老年人表示,特地開通了支付寶再注冊APP會員,不然進來購物看到優惠商品卻買不到手,心里不舒服。還有人提出疑問,”選購商品時,并不知道優惠價只有注冊會員才能享受。消費者的知情權是否受到了侵犯?“
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3月4日傍晚,對于市民投訴的”現金支付不享受優惠“、”打折價格誤導消費者“等問題,浙江在線記者專程致電盒馬鮮生。截至發稿,并未得到官方回應。浙江在線記者將繼續關注此事。