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網(wǎng)友陳女士在一淘網(wǎng)買了一箱原產(chǎn)地在廣西的百菲酪水牛純奶
訂單物流信息顯示,2月28日晚上從長沙發(fā)出并離開長沙市場部到了長沙中轉(zhuǎn)部
在陳女士購買的百菲酪水牛純奶包裝盒上顯示的生產(chǎn)日期是3月1日,但是訂單物流確實(shí)2月28日發(fā)貨
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2月28日就發(fā)貨的 鮮奶,生產(chǎn)日期確是3月1日。3月4日,長沙市民陳女士向紅網(wǎng) 投訴,她在微信小程序每日一淘上團(tuán)購了一盒百菲酪水牛純奶,收到貨后卻發(fā)現(xiàn),生產(chǎn)日期竟然“穿越”了到了發(fā)貨日期的前**。
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網(wǎng)友投訴:一淘網(wǎng)買純奶 生產(chǎn)日期是發(fā)貨日期后**
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2月27日晚上,長沙市民陳女士按照慣例在他們團(tuán)購群里,通過微信小程序在一淘網(wǎng)39.90元購買了一箱原味的百菲酪水牛純奶。物流信息顯示,2月28日晚上20:58 長沙市場部的金紅物流已攬收,21:00快件離開了長沙市場部已發(fā)往長沙中轉(zhuǎn)部。3月3日上午,陳女士收到貨。
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“在我們團(tuán)購群里,當(dāng)時(shí)已經(jīng)有不少網(wǎng)友反映,這批次的牛奶有問題。”陳女士說,收到貨后,她也特意檢查了牛奶,外包裝盒上有個(gè)不明顯的生產(chǎn)日期,20190301。“但是在小盒的包裝盒上很清晰的顯示了生產(chǎn)日期為2019年3月1日。”陳女士說,而牛奶的發(fā)貨日期卻在2月28日。
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看到這個(gè)生產(chǎn)日期后,陳女士聯(lián)系了一淘網(wǎng)客服。客服的解釋是,2月28日只是預(yù)攬件,并不是真的發(fā)貨。陳女士購買的牛奶真正的發(fā)貨日期為3月1日生產(chǎn)并發(fā)貨的。
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對此,陳女士依然有疑問,物流信息清晰顯示2月28日晚上9:00左右,快件離開長沙市場部發(fā)往了長沙中轉(zhuǎn)部,同時(shí)牛奶包裝盒上顯示的生產(chǎn)地址在廣西靈山十里工業(yè)園,為什么又從長沙發(fā)貨了呢?
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一淘網(wǎng)回復(fù):系物流公司快遞員打單錯(cuò)誤
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3月4日下午,記者根據(jù)陳女士提供的一淘網(wǎng)百菲酪水牛純奶購物鏈接打開,發(fā)現(xiàn)這款牛奶依然正常在售,上面顯示目前已售2208件。接到陳女士投訴后,記者致電了一淘網(wǎng)客服,一淘網(wǎng)客服表示,他們*近確實(shí)接到了不少顧客反映生產(chǎn)日期的問題,目前他們已經(jīng)安排專人處理回復(fù)。
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隨后,一淘網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者,百菲酪水牛純奶在一淘網(wǎng)屬于爆款商品,截至目前他們已經(jīng)銷售了1萬多箱,由于訂單的過于火爆,很多客戶的訂單都是臨時(shí)從產(chǎn)地調(diào)貨補(bǔ)發(fā)的。陳女士的訂單便屬于產(chǎn)地補(bǔ)發(fā)訂單之一,只是由于快遞員打單失誤所以發(fā)貨地和發(fā)貨時(shí)間搞錯(cuò)了。
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至于為什么生產(chǎn)地在廣西,發(fā)貨地卻在長沙,那是因?yàn)榘俜评宜<兡逃袀€(gè)產(chǎn)庫在長沙,所以長沙這點(diǎn)用戶都是從長沙發(fā)貨。“我們一淘網(wǎng)所有商品保證是正品。”一淘網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),他們的商品都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選,并廠家發(fā)貨的。
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對于陳女士購買的這批貨的后續(xù)處理,該負(fù)責(zé)人表示,可以安排退貨或者重新補(bǔ)發(fā)一份。
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律師:如涉嫌生產(chǎn)日期造假 可申請10賠償
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對于一淘網(wǎng)的處理方案,陳女士并不滿意。“我們團(tuán)購群大部分都是媽媽,買的牛奶也是給家里小孩喝的。”陳女士說,原產(chǎn)地和發(fā)貨地信息不對稱,生產(chǎn)日期和發(fā)貨日期信息不對稱,她有理由懷疑購買到假貨,小孩子的食品再小的問題都應(yīng)該嚴(yán)肅對待。
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湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示,依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定,經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
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“而本事件中商家涉嫌生產(chǎn)日期造假,已經(jīng)涉嫌欺詐。”李健律師說,如果一經(jīng)查實(shí),可以依據(jù)《 食品安全法》主張十倍賠償。
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李健律師*后提醒,網(wǎng)購食品,消費(fèi)者**還是要選擇品牌商家,其次收貨后要及時(shí)驗(yàn)貨,*后一旦發(fā)現(xiàn)問題要有效留存證據(jù),依法維權(quán)。
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