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揚(yáng)州:餐具費(fèi)餐位費(fèi)到底該不該收物價部門:如未明示告知可拒付

作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

  不知道您在外出就餐時有沒有留意過自己的賬單?賬單上出現(xiàn)過“餐位費(fèi)”這樣的款項嗎?就在幾天前,揚(yáng)州市民高女士向本報反映,稱自己在西區(qū)一家 餐廳用餐結(jié)賬時,發(fā)現(xiàn)餐廳收取了每人3元的“餐位費(fèi)”。她質(zhì)疑這項收費(fèi)是否合理。就此,記者進(jìn)行了采訪 調(diào)查,發(fā)現(xiàn)類似“餐位費(fèi)”“ 餐具費(fèi)”的隱形消費(fèi)或強(qiáng)制消費(fèi)已成常態(tài)。物價部門提醒:根據(jù)相關(guān)規(guī)定,如未明示告知, 消費(fèi)者可拒付相關(guān)費(fèi)用。
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  市民

  反映

  結(jié)賬意外發(fā)現(xiàn)餐位費(fèi)

  每人被收取3元
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  市民高女士說,周末她和家人在西區(qū)一家餐廳吃飯,吃完飯高女士一共付了194元的賬。“我平時結(jié)賬并沒有看賬單的習(xí)慣,那天也是湊巧,跟服務(wù)員要了賬單來看。”這一看不要緊,高女士發(fā)現(xiàn)賬單的**條收取的竟是餐位費(fèi),每人3元,3人一共9元。
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  “我還是**次看到這樣的收費(fèi),很納悶。”于是高女士叫來服務(wù)員詢問:餐位費(fèi)包含了什么。服務(wù)員告訴她,餐位費(fèi)是他們就餐時用的餐具、紙巾和茶水費(fèi)。高女士一聽就不高興了,既然這些是要收費(fèi)的,怎么沒有人提前告訴她。“再說我用的餐具就是普通的餐具,也不是成套消毒包裝好的餐具,為何要收費(fèi)?紙巾也是散裝紙巾,并不是成盒或者成包的紙巾,收費(fèi)提醒在哪呢?”
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  對此,服務(wù)員解釋,這是飯店的“規(guī)矩”,每位來就餐的顧客都要收。“即使我們老板來,這錢也是免不掉的。”
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  高女士認(rèn)為,既沒有服務(wù)員提前告知,也沒有在醒目的位置張貼收費(fèi)提醒,這餐位費(fèi)收得不合理。“我到你家餐廳就餐,餐具、紙巾和茶水本來就應(yīng)該由你們提供。如果我不付這3塊錢,是不是要自帶餐具到你們店里吃飯?”高女士接著說,“一個人3塊錢,如果吃飯的是10個人,就是30塊錢,這樣的費(fèi)用可不低啊。”
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  商家回應(yīng)

  這是總部規(guī)定的

  全**店都要收取
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  針對高女士所反映的情況,昨天記者致電該餐廳。
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  邱店長向記者證實,他們店確實收取每人3元的餐位費(fèi),并表示這是總部規(guī)定的,全國所有門店都收取。既然餐具、紙巾、茶水是要收費(fèi)的,為何沒有人提前告知?對此,邱店長這樣回復(fù)記者:培訓(xùn)服務(wù)員時,都會教他們在顧客點菜前,告知每位顧客要收取3元的餐位費(fèi)。但由于高女士周末就餐正值高峰時間段,顧客比較多,服務(wù)員可能忘記了。既然服務(wù)員沒有提醒,那店內(nèi)有沒有在醒目位置張貼收費(fèi)提醒呢?邱店長稱,在菜單的*后一頁上,有收取餐位費(fèi)的介紹。
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  記者質(zhì)疑,在這樣的位置進(jìn)行介紹,有幾位顧客會看到?對于高女士提出的餐具并不是成套消毒包裝好的餐具,邱店長稱,他們店里的餐具確實只是店里自行清洗消毒的,并不是由外面商家提供的成套消毒包裝好的餐具。
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  記者調(diào)查

  隱形、強(qiáng)制消費(fèi)不是個別

  不事先明示告知可拒付
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  針對收取餐位費(fèi)的情況,記者也走訪調(diào)查了其他一些餐廳。
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  市民蔣女士就向記者反映,她在南區(qū)一家烤鴨店里也遇到類似的收費(fèi)。“我去吃飯,店里提供的是一整套包裝好的筷子、紙巾和濕紙巾的餐具包,一套收費(fèi)2元。”蔣女士告訴記者,“商家提供這樣的收費(fèi)餐具,雖然保證了餐具的潔凈,但這樣一次性的筷子使用得多了,也是不環(huán)保的。而且商家應(yīng)該同時要向消費(fèi)者提供不收費(fèi)的筷子,這樣消費(fèi)者可以自行選擇,而不是被這樣隱形消費(fèi)或者強(qiáng)制消費(fèi)了。”
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  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這樣的情況不止存在個別餐廳。針對這一現(xiàn)象,記者向12358物價監(jiān)管平臺進(jìn)行了反映,工作人員表示,餐位費(fèi)、餐具費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用必須提前明示告知消費(fèi)者。如果沒有提前告知,消費(fèi)者可拒付此項費(fèi)用。根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十五條規(guī)定,餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者明示所提供商品和服務(wù)項目的價格、數(shù)量和規(guī)格。未事先明示告知的,不得收取費(fèi)用。餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具,使用集中消毒套裝收費(fèi)餐具的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)同時提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇。
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