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預(yù)訂8只大閘蟹 為何有一只蟹迷路始終到不了家?

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

  “小輩為了孝敬我們,特地給我們訂了8只 大閘蟹。誰想到,送貨的時(shí)候,卻少了一只。我們年紀(jì)大了,也不知道該怎么維權(quán),怎么辦?”近日,市民方老伯撥打新民晚報(bào)962555熱線,向記者道出了這件煩心事。
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   8只螃蟹變7只
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  方老伯告訴記者,前幾天,小輩送給他和老伴一張“澄信”提蟹券,能夠兌換8只大閘蟹。考慮到方老伯年事已高,小輩們還貼心地幫他打了電話,預(yù)約送蟹上門。可是,12月1日,當(dāng)貨被送上門后,方老伯卻傻了眼:8只蟹成了7只蟹,少送了一只。“蟹卡上明明寫著‘4只雄蟹4只雌蟹’,總共8只蟹,怎么會少了一只?”
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  更讓方老伯感到氣憤的是,他撥打了快遞單據(jù)上留下的電話號碼。沒想到,對方卻聲稱只負(fù)責(zé)發(fā)貨,其他的事情則“一律不管”。
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  這樣的態(tài)度,讓方老伯覺得既生氣又無奈。“商家的態(tài)度實(shí)在是太差了,明明漏發(fā)貨,卻不負(fù)責(zé)任。我們年紀(jì)這么大了,小輩們工作又忙,也不太好意思一直麻煩他們。”
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   商家稱“各管各的”
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  前天下午,記者撥打了提貨電話。一名工作人員表示,自己是提貨平臺的客服,并不負(fù)責(zé)收貨時(shí)遇到的問題。“我們只管發(fā)貨,不負(fù)責(zé)商品質(zhì)量問題。”
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  那么,公司哪個(gè)部門能夠負(fù)責(zé)管理此事呢?該工作人員告訴記者,需要撥打“澄信”平臺客服熱線咨詢。
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   只能通過微信操作
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  記者隨后又撥打了“澄信”平臺客服熱線。一名工作人員表示,如果消費(fèi)者在收貨環(huán)節(jié)遇到了問題,需要關(guān)注微信公眾號“今旺”,在公眾號內(nèi)輸入相關(guān)問題后,會有相關(guān)工作人員幫助處理。“目前,售后環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,只能在微信公眾號內(nèi)操作、處理。”
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  記者隨后將該方法告知了方老伯,他表示,后續(xù)會讓小輩們幫忙處理。他也希望,商家能夠考慮到老年人的訴求,開通電話等其他售后渠道。
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