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盒馬鮮生出現過期椰漿?回應:被偷盜產品誤上架 愿十倍賠償

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

  近日,有網友在微博上爆料,稱12月1日在盒馬鮮生上海金橋店購買了兩聽麗爾泰椰漿,到家后竟然發現該商品已經過期兩個多月。對此,盒馬表示該商品為被偷盜產品誤上架,愿十倍賠付 消費者。
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  消費者胡小姐12月3日發微博稱,12月1日上午,她在盒馬鮮生上海金橋店購買了5件商品,在胡小姐發出的小票顯示,她購買了兩聽麗爾泰椰漿,單價為9.5元,總價為19元,此外還購買了一瓶佳樂椰漿和一瓶椰樹牌椰汁。
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  到家后,她發現兩聽利泰爾椰漿250ml規格產品的生產日期為2017年4月28日,保質期至今年9月28日,已經過期兩個多月。
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  12月5日下午,阿里巴巴官方客服微博賬號@阿里客服在胡小姐的微博下留言:“非常抱歉給您帶來了不好的體驗,經查,我們在11月27日追回了盜損商品,但門店**次遇到盜損商品被歸還的情況,經驗不足,在處理過程中流程未參考標準流程,導致商品誤上架銷售。盒馬將承擔責任,進行十倍賠償,后續我們將針對這一場景完善報損機制,感謝大家監督!”
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  盒馬方面在接受觀察者網采訪時表示,盒馬已提出按每聽1000元賠付上限進行賠付,但這一賠付方案并未獲得消費者認可。
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  根據《消費者權益保護法》,消費者購買到過期食品,商家應三倍賠償,不足500元按500元賠償;根據《中華人民共和國 食品安全法》,消費者除要求賠償損失外,還可以向商家要求3-10倍賠償,不足1000元按1000元賠償。
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  零售專家顧國建表示,盒馬在法律規定的范圍內已經提供了*高賠償方案,如果消費者的索賠金額過高,商家也有權拒絕高額索賠。
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  這是盒馬鮮生在一個月內第二次因生產日期問題被消費者投訴。此前11月17日,有消費者向媒體爆料稱,盒馬鮮生上海大寧店工作人員在整理胡蘿卜柜臺時,將前幾日的標簽撕下,換上當日打印的標簽。當時消費者對媒體表示,涉事員工被門店開除。
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  對此,盒馬在11月18日發布的聲明中提到,更換胡蘿卜標簽一事屬實,但這種行為是絕不允許的。“此事暴露我們在管理上存在漏洞,應當由管理團隊而不是一線員工承擔責任,取消對當事員工的處罰。”
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  隨后21日早晨,盒馬CEO侯毅在社交媒體發布致歉信,宣布將免去上海區總經理職務,并表示今后“任何人做出有違客戶**的行為,我們將執行*嚴厲處罰,絕不手軟。”
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