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盒馬售過期食品?被偷盜產(chǎn)品誤上架 承諾十倍賠償

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

  近日,有 消費(fèi)者在盒馬門店購買了兩聽麗爾泰椰漿,到家后竟然發(fā)現(xiàn)該商品已經(jīng)過期兩個(gè)多月。對此,盒馬表示該商品為被偷盜產(chǎn)品誤上架,愿十倍賠付消費(fèi)者。
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  據(jù)了解,12月1日,上海消費(fèi)者胡小姐在盒馬鮮生上海金橋店購買到過期椰漿,隨后胡小姐在微博平臺(tái)進(jìn)行投訴。在胡小姐發(fā)出的小票中,她購買了兩聽麗爾泰椰漿,單價(jià)為9.5元,總價(jià)為19元,此外還購買了一瓶佳樂椰漿和一瓶椰樹牌椰汁。
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  盒馬客服回應(yīng)稱,經(jīng)查,這是11月27日追回的盜損商品,但門店**次遇到盜損商品被歸還的情況,經(jīng)驗(yàn)不足,在處理過程中流程未參考標(biāo)準(zhǔn)流程,導(dǎo)致商品誤上架銷售。盒馬鮮生將承擔(dān)責(zé)任,進(jìn)行十倍賠償,后續(xù)將針對這一場景完善報(bào)損機(jī)制。
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  根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者購買到 過期食品,商家應(yīng)三倍賠償,不足500元按500元賠償;根據(jù)《中華人民共和國 食品安全法》,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向商家要求3-10倍賠償,不足100元按1000元賠償。
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  盒馬方面接受記者采訪時(shí)表示,盒馬已提出按每聽1000元賠付上限進(jìn)行賠付,但這一賠付方案并未獲得消費(fèi)者認(rèn)可。 零售專家顧國建表示,盒馬在法律規(guī)定的范圍內(nèi)已經(jīng)提供了*高賠償方案,如果消費(fèi)者的索賠金額過高,商家也有權(quán)拒絕高額索賠。
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  這也是盒馬鮮生在一個(gè)月內(nèi)第二次因生產(chǎn)日期問題被消費(fèi)者投訴。盒馬CEO侯毅此前在社交媒體發(fā)布致歉信,宣布免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù),并表示今后“任何人做出有違客戶**的行為,我們將執(zhí)行*嚴(yán)厲處罰,絕不手軟。”
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? ? ? 相關(guān)報(bào)道:? 盒馬鮮生買的兩聽椰漿竟已過期兩個(gè)多月!盒馬:盜損商品“誤上架”
? ? ?? 上海浦東市場監(jiān)管局:以銷售過期食品對盒馬鮮生立案調(diào)查
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