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未煮熟的餃子。
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27日上午,市民小敏(化名和朋友在玉林城區(qū)一家 餐廳喝早茶時(shí),點(diǎn)了份蒸餃,吃到一半發(fā)現(xiàn)餃子餡里的 豬肉竟然沒(méi)煮熟,想到自己曾把沒(méi)煮熟的肉吃進(jìn)肚子里,小敏一陣反胃。隨后她向餐廳索賠精神損失費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用共2000元,被餐廳拒絕。
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吃到夾生蒸餃
顧客索賠2000元
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當(dāng)天上午7點(diǎn)多,小敏跟朋友相約在城區(qū)一家餐廳喝早茶,點(diǎn)了一份桂花糕、一份腸粉和蒸餃,吃到蒸餃時(shí),竟發(fā)現(xiàn)餃子餡里面的肉紅紅的,壓根沒(méi)煮熟。
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“我吃的時(shí)候就覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁,肉的味道有點(diǎn)怪,像生豬肉的味道,但當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想,就把整個(gè)蒸餃給吃完了,而我朋友剛咬一口就發(fā)現(xiàn)肉沒(méi)煮熟,馬上去廁所吐了出來(lái)?!毙∶粽f(shuō)。小敏提供的照片上,記者看到已經(jīng)被咬了一口的餃子里的豬肉餡呈淡粉色。
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小敏馬上找來(lái)餐廳工作人員,并撥打了食品藥品投訴舉報(bào)熱線。餐廳的經(jīng)理表示重新做一份新的蒸餃作為賠償。小敏不同意這樣的處理方式,經(jīng)理找來(lái)餐廳的老板,老板提出給予她們免單處理。
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“出了這樣的問(wèn)題怎么可能免單了事,這已經(jīng)對(duì)我造成了心理陰影,而且之前我已經(jīng)吃了一個(gè),現(xiàn)在想想都覺(jué)得惡心?!毙∶魮?dān)心吃進(jìn)肚子里的生豬肉會(huì)有寄生蟲,認(rèn)為店家應(yīng)該給她賠償2000元精神損失費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用。但店家給予的答復(fù)是,讓她們自己先去醫(yī)院檢查,檢查出有問(wèn)題才賠錢,如檢查不出問(wèn)題,檢查費(fèi)用要她們自己承擔(dān)。
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小敏等人與店家協(xié)商不下, *后結(jié)賬離開(kāi)。
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店家:
只能給予免單處理
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餐廳老板張女士告訴記者,顧客吃到?jīng)]熟透的蒸餃肉餡屬實(shí),但顧客提出要求賠償精神損失費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用2000元,她表示難以接受。
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另外,當(dāng)天上午負(fù)責(zé)處理此事的餐廳劉經(jīng)理解釋說(shuō),餃子里面的豬肉并不完全是生的,只是餃子底下有一點(diǎn)不熟,因?yàn)樨i肉都是用調(diào)料腌制過(guò)的,所以顏色看起來(lái)會(huì)有點(diǎn)紅?!帮溩佣际欠旁谡艋\里蒸的,豬肉不熟有可能是蒸氣上不來(lái)的原因造成。”劉經(jīng)理說(shuō)。
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吃到未煮熟的食物
應(yīng)該如何維權(quán)
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在餐廳用餐時(shí)吃到未煮熟的食物,消費(fèi)者怎樣維權(quán)?
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記者就此咨詢了梁軍律師所的梁承勇律師,他表示根據(jù)我國(guó)《 食品安全法》第九十六條第二款規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。而在近期發(fā)生的糾紛中,由于食品中的異物均未造成消費(fèi)者實(shí)際的人身?yè)p害,對(duì)于是否應(yīng)該支持“十倍賠償”的請(qǐng)求,也就出現(xiàn)了兩種不同觀點(diǎn):**種觀點(diǎn)認(rèn)為,只要生產(chǎn)了不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,不論是否給消費(fèi)者造成了實(shí)質(zhì)損害,均可以請(qǐng)求十倍的賠償金;第二種觀點(diǎn)則認(rèn)為,《食品安全法》第九十六條**款規(guī)定的是補(bǔ)償性賠償責(zé)任,第二款規(guī)定的是懲罰性賠償責(zé)任。兩個(gè)條款是補(bǔ)充關(guān)系,即消費(fèi)者主張十倍賠償必須以有實(shí)際損失為前提條件,否則不應(yīng)支持。
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*后,梁承勇律師提醒廣大消費(fèi)者,在遇到類似問(wèn)題時(shí)可以這樣維權(quán):消費(fèi)者的權(quán)益遭到侵害后,要及時(shí)收集能證明自己主張的證據(jù),與商家達(dá)成和解,使糾紛得以解決;如果雙方無(wú)法達(dá)成和解可以向消協(xié)投訴,并提供消費(fèi)發(fā)票、票據(jù)及相關(guān)資料;針對(duì)具體的問(wèn)題,也可以向工商管理、衛(wèi)生監(jiān)督、稅務(wù)稽察部門申訴,提交書面資料及相關(guān)證據(jù);同時(shí),也可向法院提起訴訟。 (記者 寧夏
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原標(biāo)題:蒸餃吃到一半 發(fā)現(xiàn)肉餡沒(méi)煮熟顧客索賠精神損失費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)等共兩千元,餐廳只同意免單處理
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