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上海:顧客投訴浦東麗思卡爾頓酒店變相收取“選位費” 靠窗看景須多點一份800元套餐

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

?  位于陸家嘴的浦東麗思卡爾頓酒店54樓大堂吧,因其可以近距離俯瞰浦江兩岸風光的得天獨厚地理位置,一直被網民盛贊為“十大魔都下午茶圣地”之一。但是,李小姐近日向本報記者 投訴,“去喝下午茶,本以為是次愉悅享受,卻不料喝出一肚子氣來”。起因是大堂吧的 服務員要求,若選靠窗的座位,至少要多點一份800元的雙人套餐。
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  據李小姐敘述,當天下午她約了兩位朋友在浦東麗思卡爾頓酒店的大堂見面。因為下雨,當她到達時,欣喜地發現居然有一組靠窗的沙發空著,于是她向服務員提出要坐那里。“靠窗的一圈位子很少會空著的,那里看風景、拍照都是*贊的地方。”李小姐開心落座,而這時朋友也到了,李小姐隨即向服務員點了一份雙人點心套餐。讓她始料未及的是,服務員告知她:“坐在靠窗座位至少要點兩份套餐。”
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  “我當時向服務員提出,一份套餐的量相當充足,我們三個人都不一定能吃完,點兩份實在太浪費。”服務員回應,可以將一份套餐改成魚子醬。當李小姐的朋友提出,不習慣魚子醬的味道,服務員表示,不靠窗的座位不需要額外消費。由于當天的聚會帶有一定商務性質,李小姐只能多點了一份魚子醬。
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  窗外云卷云舒,桌上點心精美,但李小姐卻沒了美麗心情。她說:“飯店收取包房費或設置*低消費金額的做法,國家早就明令禁止了,作為國際五星酒店的麗思卡爾頓卻堂而皇之地將靠窗位子變相收取‘選位費’,實在過分。”記者了解到,浦東麗思卡爾頓酒店大堂吧的一份雙人下午茶套餐價格698元,再加上15%服務費,總價超過800元,魚子醬價格更貴些。當天,李小姐的消費總額是1731.90元。
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  在向浦東麗思卡爾頓酒店核實的過程中,酒店公關總監Allen將其解釋為,服務員和顧客之間溝通中產生誤會。北京贏科律師事務所**合伙人趙星海律師在接受記者采訪時表示,店家這種行為,損害了消費者的合法權益。2014年11月1日,商務部發布了《餐飲業經營管理辦法(試行》,該辦法第十二條明確禁止餐飲經營者設置*低消費;同時又規定,對于餐飲經營者違反該辦法的行為,主管部門可以給予餐飲經營者相應的行政處罰。另外,《消費者權益保護法》規定,經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定,否則規定內容無效。而商家要求消費者支付*低消費額或者變相的要求消費者做出*低的消費額度,侵犯了消費者自主選擇權和公平交易的權利。     本報記者 羅震光
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