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食品開封才發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?

作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

?  新買的 醬油里倒出小白蟲、剛喝一口就看到蟲子的果粒 酸奶、吃完才發(fā)現(xiàn)底部有 異物的 八寶粥……這是海寧市市場 監(jiān)管局長安分局消保委一周內(nèi)連續(xù)接到的幾起 食品類消費 投訴。
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  據(jù)介紹,這些糾紛的共同點是消費者開封食用才發(fā)現(xiàn)食品有問題。消費者向銷售商索賠,但銷售商對已開封食品的問題存在異議。那么,對于開封的問題食品,消費者該如何維權(quán)?
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  在包裝類食品中,消費者往往只有打開包裝,才能發(fā)現(xiàn)是否有瑕疵。消保委工作人員指出,包裝一旦被打開,就很難界定是哪方責(zé)任,且目前“開封不檢”是所有食品檢測機構(gòu)的規(guī)定,即對于異物是否出自該食品也就無法有權(quán)威鑒定。對于一周內(nèi)連續(xù)接到的這些食品類消費投訴,消保委工作人員在向消費者說明政策的同時,也提醒廠商善意對待消費者投訴,“消費者購買你的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題去投訴,是出自對你的產(chǎn)品的喜愛和信賴,絕大部分消費者不可能把雜物摻進飲料或食品中,再來向你索賠。”*終,經(jīng)消保委工作人員調(diào)解,相關(guān)被投訴廠商出于對企業(yè)品牌和信譽考慮,以退一賠十的折現(xiàn)或?qū)嵨锝o予消費者賠償。
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  在人們的日常消費中,確實存在著“問題食品開封后維權(quán)難”的問題。對此,市場監(jiān)管部門特別提醒:一方面,如果消費者買到問題食品,一定要**時間保留好證據(jù),不僅要保留有問題的食品,還要保留好包裝袋、購物小票等,以便與廠商交涉;另一方面,廠商在生產(chǎn)經(jīng)營食品時,需樹立企業(yè)品牌,擔(dān)起社會責(zé)任,規(guī)范產(chǎn)銷行為。
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