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美團(tuán)外賣(mài)遇上“李鬼”，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未盡審核義務(wù)或承擔(dān)連帶賠償責(zé)任

作者：百檢網(wǎng) 時(shí)間：2021-11-15 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

?　　網(wǎng)購(gòu)早已經(jīng)成為人們熟悉的消費(fèi)方式，吃、穿、住、行，似乎都可以從網(wǎng)上去解決，但是網(wǎng)絡(luò)售假的 事件也在不斷挑戰(zhàn)著 消費(fèi)者的心理。*近，劉先生就打進(jìn)新聞熱線65159063反映自己遭遇了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買(mǎi)到假貨的鬧心事。北京新聞廣播記者報(bào)道：
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　　劉先生為了給妻子慶祝生日便在手機(jī)美團(tuán)上訂購(gòu)了一款好利來(lái)的生日蛋糕，但是收到貨之后，他卻發(fā)現(xiàn)這款蛋糕和以前買(mǎi)的有點(diǎn)不一樣。
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　　劉先生：我媳婦過(guò)生日，我就給她定了款蛋糕，后來(lái)送過(guò)來(lái)之后呢，一看就是小作坊的，就是仿的。
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　　記者：沒(méi)有什么（好利來(lái)包裝之類(lèi)的嗎？
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　　劉先生：包裝什么都是假的，蛋糕奶油也都是假的。
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　　劉先生說(shuō)，除了蛋糕本身，蛋糕店工作人員的服務(wù)態(tài)度也讓人懷疑。
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　　劉先生：當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得不對(duì)勁，因?yàn)楫?dāng)時(shí)服務(wù)（員的態(tài)度感覺(jué)不像是好利來(lái)正規(guī)店員的服務(wù)態(tài)度，不是特別好。
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　　那么，劉先生訂購(gòu)的蛋糕到底是不是來(lái)自正宗的好利來(lái)蛋糕店呢？記者聯(lián)系了美團(tuán)上這家名為“好利來(lái)蛋糕”的店，工作人員給出了這樣的回答。
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　　蛋糕店：這個(gè)（店是師傅自己開(kāi)的。
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　　記者：是好利來(lái)的師傅自己開(kāi)的是嗎？
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　　蛋糕店：對(duì)。他（蛋糕的口感、口味、材料所有東西都是（跟好利來(lái)一樣的，價(jià)格還比他（好利來(lái)便宜，是這樣子。
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　　這樣看來(lái)，劉先生訂購(gòu)蛋糕的這家店并不是正宗的好利來(lái)蛋糕店。隨后，記者也致電了好利來(lái)的官方客服，客服人員表示，正規(guī)的好利來(lái)蛋糕店無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)頭像的圖片還是包裝都是有統(tǒng)一規(guī)定的，不會(huì)隨意授權(quán)給個(gè)人的店鋪。
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　　好利來(lái)：（頭像圖片是固定的。
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　　記者：是好利來(lái)的商標(biāo)是吧？
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　　好利來(lái)：是的。
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　　記者：那如果是在美團(tuán)上定的話，給咱們送的蛋糕的包裝盒，是咱們好利來(lái)的官方的盒子嗎？
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　　好利來(lái)：是的，都是統(tǒng)一的。無(wú)論您是在官網(wǎng)上或者是其他的平臺(tái)上定的，都是統(tǒng)一的。
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　　隨后，記者向美團(tuán)網(wǎng)反映有商家仿冒好利來(lái)的情況，美團(tuán)工作人員表示，他們與商家合作時(shí)都會(huì)對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行 審核，但至于商家起什么名字的問(wèn)題，他們是不負(fù)責(zé)審核的。
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　　美團(tuán)：我們美團(tuán)在合作之初呢也是會(huì)對(duì)商家的資質(zhì)進(jìn)行審核的。
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　　記者：那像這種不是好利來(lái)的店叫了好利來(lái)蛋糕，（美團(tuán)這邊也允許他（店家往上登嗎，這個(gè)商家？
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　　美團(tuán)：那這樣，我將您的這個(gè)問(wèn)題記錄反饋一下，后期呢我們也會(huì)重新核實(shí)商家的資質(zhì)的。
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　　那么，美團(tuán)網(wǎng)上出現(xiàn)的仿冒好利來(lái)蛋糕店，是否侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，又應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)監(jiān)管和維權(quán)呢？針對(duì)這一問(wèn)題，記者咨詢(xún)了北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)律師葛友山：
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　　葛友山：如果這個(gè)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有好利來(lái)正規(guī)的授權(quán)的話，那肯定會(huì)涉嫌欺詐消費(fèi)者，也涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。（但是作為平臺(tái)來(lái)說(shuō)，他的審核義務(wù)就是他要審核經(jīng)營(yíng)者是否有相關(guān)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，比如說(shuō)食品安全方面的資質(zhì)、還有從事食品行業(yè)的營(yíng)業(yè)范圍有沒(méi)有，如果有正常的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的話，可能目前來(lái)說(shuō)，平臺(tái)的審核義務(wù)可能也就到這個(gè)層面。（涉及到利用好利來(lái)的名義或者商標(biāo)的話，就可以由好利來(lái)出面維權(quán)，要求他（經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
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　　葛友山解釋說(shuō)，而對(duì)于劉先生的損失，美團(tuán)是否要承擔(dān)賠償責(zé)任的關(guān)鍵是要看平臺(tái)是否盡到的審核義務(wù)。
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　　葛友山：作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，因?yàn)樗ń?jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，就可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》獲得賠償。
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　　記者：那么平臺(tái)這方面要承擔(dān)一定的責(zé)任嗎？
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　　葛友山：平臺(tái)的義務(wù)是要向消費(fèi)者提供（經(jīng)營(yíng)者真實(shí)的聯(lián)系方面，經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱(chēng)等一系列的法律義務(wù)，他如果提供不出來(lái)，就說(shuō)明沒(méi)有盡到審核義務(wù)，就要承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。（平臺(tái)如果能夠如實(shí)的向消費(fèi)者提供相關(guān)信息的話，法律上就沒(méi)有規(guī)定平臺(tái)必須要承擔(dān)責(zé)任了。
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　　由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有實(shí)物作為依據(jù)，部分店鋪會(huì)假借正規(guī)品牌的名義銷(xiāo)售仿冒商品，這樣就會(huì)給消費(fèi)者造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。葛友山希望，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠加大對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)商的監(jiān)管力度，從源頭上杜絕銷(xiāo)售假冒商品，切實(shí)保障消費(fèi)者的利益。
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　　葛友山：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者要提高自身的一個(gè)加入門(mén)檻，商戶(hù)進(jìn)來(lái)了，不光要收取平臺(tái)維護(hù)費(fèi)用或者加入到平臺(tái)的費(fèi)用，他還要盡到一個(gè)完整的審核義務(wù)。從保護(hù)消費(fèi)者利益的角度去做一些認(rèn)真的審核，到底（經(jīng)營(yíng)者有沒(méi)有去的經(jīng)營(yíng)品牌的相關(guān)授權(quán)，這個(gè)是未來(lái)可能立法機(jī)構(gòu)或者是行業(yè)協(xié)會(huì)組織網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者去做相關(guān)的內(nèi)容，這一步應(yīng)該是要加強(qiáng)的。
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