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沈陽市消協(xié)發(fā)布2017年度消費投訴十大典型案例 保健品夸大功效 經(jīng)營者全額退款

作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

  健身中心注銷; 飯店停業(yè);說好的歌曲沒點出來;電視、電話購買 保健品、藥品療效不好……3月11日,沈陽市消協(xié)發(fā)布2017年度消費 投訴十大典型案例。
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  案例 保健品夸大功效經(jīng)營者全額退款
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  2017年9月,消費者楊某(83歲聲稱其在沈陽市鐵西區(qū)購買了某款保健品,當時經(jīng)營者稱該產(chǎn)品可以治療各種疾病,禁不住勸說的楊某購買了大量的該產(chǎn)品。接下來的時間楊某定時定量服用,病情非但沒見好轉反而各項指標均有加重的跡象。感到自己上當受騙的楊某找到經(jīng)營者,對方一改原來的熱情服務,聲稱產(chǎn)品屬于特殊商品,售出概不退換,對于楊某的退貨要求不予解決,讓楊某自己想辦法,愛上哪告上哪告。
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  【消協(xié)調(diào)解】 鐵西消協(xié)工作人員聯(lián)系經(jīng)營者,經(jīng)營者很不配合,聲稱其產(chǎn)品已售出無法判斷是否調(diào)包,因此不予退換,其經(jīng)理還明確表示可以通過法院來解決問題。消協(xié)工作人員稱楊某年事已高,其這樣購買大額費用的保健品并沒有征得其親屬子女的同意,且他們銷售的相關產(chǎn)品存在相應的批號等問題,如果真的追究起來對經(jīng)營者非常不利。*終在事實和法律面前,經(jīng)營者同意全額為楊某退款。
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  【調(diào)解依據(jù)】《消費者權益保護法》 第二十四條:經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
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  案例 飯店停業(yè)未告知經(jīng)營者道歉答應退款
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  2017年3月22日,消費者祝某向沈河區(qū)消費者協(xié)會投訴,反映其在某飯店辦理了一張1000元的儲值消費卡,投訴當日去該飯店吃飯時發(fā)現(xiàn)飯店已關門停業(yè),卡里還有大約六七百元現(xiàn)金沒有用完,懷疑自己被騙。
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  【消協(xié)調(diào)解】 消費者協(xié)會工作人員通過該店的登記注冊信息找到飯店經(jīng)營者。飯店經(jīng)營者當場給消費者賠禮道歉,并解釋由于店面租期到期,經(jīng)營地址已換到別的地方,疏忽對客戶進行告知,答應把剩余款項全額退還給消費者,也可以在其連鎖的其他飯店繼續(xù)消費,并享受優(yōu)惠待遇。投訴者同意使用消費卡繼續(xù)消費,也不追究賠償。
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  【調(diào)解依據(jù)】《消費者權益保護法》第八條:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
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  案例 抗病菌農(nóng)藥殺掉葡萄葉

  經(jīng)營者賠償3萬元
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  2017年5月,蘇家屯區(qū)林盛鎮(zhèn)村民陳某急匆匆地來到區(qū)消協(xié)投訴,稱他上月在鎮(zhèn)個體經(jīng)營戶關某的農(nóng)資店購買了10袋抗病菌農(nóng)藥,并于當日全部噴灑到2個大棚和2畝地的葡萄秧上,幾日后他發(fā)現(xiàn)噴過農(nóng)藥的2個大棚和2畝地里的葡萄葉嚴重枯萎并掉落。
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  【消協(xié)調(diào)解】 消協(xié)工作人員查看了陳某攜帶的葡萄秧照片及購貨憑證后,隨即聯(lián)系農(nóng)藥銷售商關某了解情況。通過進一步調(diào)查確認,陳某購買農(nóng)藥情況屬實,當時經(jīng)營者關某未對陳某提出的用藥咨詢作出詳細了解和說明就將藥售出,并承認是其售出的農(nóng)藥給陳某所種的葡萄秧造成嚴重損失。關某主動向農(nóng)戶陳某道歉,*后雙方達成一致,關某為陳某賠償損失3萬元人民幣。
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  【調(diào)解依據(jù)】《消費者權益保護法》 第十八條:經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。《農(nóng)藥管理條例》第二十二條:農(nóng)藥經(jīng)營單位銷售農(nóng)藥,必須保證質(zhì)量,農(nóng)藥產(chǎn)品與產(chǎn)品標簽或者說明書、產(chǎn)品質(zhì)量合格證應當核對無誤。農(nóng)藥經(jīng)營單位應當向使用農(nóng)藥的單位和個人正確說明農(nóng)藥的用途、使用方法、用量、中毒急救措施和注意事項。

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