3月5日,山東省旅游發展委員會在青島召開全省 飯店業高質量發展動員會,以飯店業為突破口,為全省旅游產業高質量發展“開局”,同時打響飯店業 衛生、 食品安全、誠信三大硬仗。山東省旅游發展委員會主任于風貴出席會議并講話。17城市旅游發展委(局主任(局長、省旅游飯店協會會長、全省五星級旅游飯店總經理或董事長、部分四星級旅游飯店總經理或董事長、部分國際知名品牌飯店總經理或董事長參加會議。飯店質量。
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此次會議旨在落實省委、省政府新舊動能轉換重大工程部署,聚焦聚力精品旅游,引導和促進全省飯店業高質量發展。于風貴主任指出,大眾旅游、全域旅游時代,為飯店業高質量發展創造了巨大的消費市場和美好的發展前景。新舊動能轉換,為飯店業高質量發展帶來了重大機遇。山東常住人口近 1億,本身就是一個龐大的消費市場。去年,全省接待國內外游客7.8億人次,增幅超10%,旅游消費總額為9200億元,增幅超14%。隨著經濟的持續發展,消費市場會越來越大。2016年12月,省政府專門出臺《關于加快山東省飯店業發展的意見》,明確了一系列促進五星級飯店、高端國際品牌飯店、主題文化飯店、精品民宿發展的政策措施,為豐富全省飯店業態,促進飯店業高質量發展帶來了資金和政策上的有力支持。
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于風貴表示,輝煌的歷史,為飯店業高質量發展奠定了堅實的基礎。1988年我國**批星級飯店出現,優質的服務,優良的環境在飯店業獨樹一幟,得到廣大消費者的廣泛認同,被其他窗口行業紛紛效仿,成為就業者追求的理想場所,成為代表一個地方形象與社會文明的窗口,甚至成為一個城市的地標。“但是近年來一些飯店存在的誠信、食品安全、衛生三大問題,阻礙了企業的發展,傷害了行業信譽,更抹黑了城市形象,影響*壞。”于風貴說。
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于風貴強調,要以標準化建設為基礎,瞄準誠信建設這一根本,緊盯衛生和飲食安全兩個重點,完善社會監督、輿論監督、聯合執法三大機制,形成企業、協會、主管部門三方聯手、共同發力、齊抓共管的工作格局。飯店企業要落實主體責任,守住衛生和食品安全底線,解決突出問題;制定完善企業標準,確保標準落地實施;要注重打造特色化、親情化、細微化服務品牌。協會要自我服務,搞好教育,正確引導;自我組織,建章立制,強化保障;自我管理,監督檢查,嚴格責任追究;自我約束,落實違規飯店信息披露制度。政府部門要強化監管責任,一是完善“聯合執法”機制。聯合衛生、食藥、工商、物價、質監等部門進行聯合執法、聯合辦案,打出“組合拳”。保持高壓態勢,持續對重點、難點問題進行專項整治。對于檢查出來的問題,該通報的通報,該曝光的曝光,該整頓的整頓,該摘牌的摘牌。省旅發委將常年組織暗訪小組,開展暗訪檢查,活躍在飯店監管一線,形成常態化。二是建立“社會監督”機制。招募社會義務監督員150人,對飯店服務進行常態化監督。三是強化“輿論監督”機制。形成媒體參與、配合和監督的長效機制。著手建立山東省旅游飯店服務質量信息發布平臺,定期向社會發布服務質量報告,曝光服務質量問題和典型案例,推薦優質服務單位和產品,對正面典型予以宣傳,促進旅游服務質量提升。
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山東省旅游飯店協會何莊龍表示,本次會議是吹響山東向高質量發展進軍號的有力之舉,對全省旅游飯店尤如一場春天的及時雨,恰逢其時。省飯店協會將積*貫徹會議要求,2018年在全省旅游飯店業開展“飯店服務質量提升年”活動,在全省飯店行業開展提升飯店質量的大排查、大檢修、大討論。
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