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蘇州市民超市購物結賬價與標簽相差3元 索賠500元遭拒

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

? ? ? 11日下午,蘇州市民榮女士向本報記者反映稱,她2月9日在 家樂福超市東環路店購買了一袋冰 凍魚柳,結賬時 價格與商品 標簽不符,她感覺這是 價格欺詐行為,要求超市根據《 消費者權益保護法》相關規定,賠償其500元,但遭到了拒絕。記者對此進行了采訪。
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   消費者:標價21.9元的魚柳結賬時收24.9元
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  榮女士告訴記者,2月9日,她到家樂福超市東環路店購物,當時購買了好多東西,也沒注意,付完錢就回家了。到家后,榮女士根據小票記賬時,突然發現購買的“巴沙魚柳”被收了24.9元。這“個結算價格和冰柜上貼著的標簽價格不相符。我明明記得魚柳的標簽價格貼的是21.9元。”榮女士說。
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  隨后,榮女士回到超市確認,發現價格標簽確實是21.9元。榮女士到超市的服務中心進行詢問,超市工作人員說可以退錢。“一包魚柳,兩個價錢,雖然只是多收了3元,但若消費者不去查看小票的話,不就一直被蒙在鼓里嗎,誠信何在?超市應該要對此事進行道歉和賠償!”榮女士很氣憤。
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  榮女士認為超市的這種行為屬于價格欺詐,還查了一下《消費者權益保護法》,于是她要求超市賠償500元。不過超市對于她的賠償要求并不認同。
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   超市:屬于工作疏忽愿給顧客5倍差價的賠償
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  昨天,記者來到家樂福超市東環店,在冷鮮冰柜旁,記者找到了榮女士購買的這款“巴沙魚柳”,其價格標簽顯示為24.90元。
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  家樂福超市東環店冷鮮柜負責人高先生告訴記者,“巴沙魚柳”這種商品此前有個優惠活動,賣的確實是21.9元,但活動已經結束。“有時商品做了促銷活動,還來不及置換價簽,導致出現價位的”不統一“。之所以會出現這個問題,我們初步推斷是因為疏忽,工作人員沒有及時更換價格標簽。這是超市員工的失誤,我們已經向榮女士道歉。”高先生說。
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  高先生告訴記者,榮女士找到超市時,超市方面也表示愿意按照總部相關規定給她5倍差價的賠償,也就是15元。同時負責榮女士來回的交通費用。“我們希望協商解決,可這位顧客堅持要求500元賠償,超市是不可能做到的。”高先生說。
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   消保委:不能認定超市屬于消費欺詐
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  到底超市是否屬于價格欺詐呢?記者咨詢了蘇州市消保委調解員朱佳斌,他表示,根據《價格法》以下行為可以被認定為價格欺詐:標簽價、價目表等所表示商品的品名、產地、規格、等級、質地、計價單位或者服務的項目、收費標準等有關內容與實際不符,并以此為手段誘騙消費者或者其他經營者購買的。對于同一商品或者服務,在同一交易場所同時使用兩種標簽價或者價目表,以低價招徠顧客并以高價進行結算的,都是屬于價格欺詐行為。
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  但大型綜合性超市貨物較多,工作人員難免出現疏忽。如果是超市故意寫錯原價,有主觀故意行為,那應該是屬于消費欺詐。但超市表示因為是工作人員失誤,而且目前超市也已經更改了商品標簽牌,不存在主觀故意,不屬于欺詐行為。“但超市存在一定責任,對消費者進行的5倍差價賠償是合理的。建議雙方協商解決。”
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