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酒店年夜飯須限時吃完?市民:感覺像在完成任務(wù)

作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

? ? ? 春節(jié)臨近,年夜飯預(yù)訂又火了,一些商家的“小算盤”打得“啪啪”響。有 消費者 投訴,一些 飯店提出的年夜飯“限時吃完”“超時收費”等要求涉嫌侵權(quán)。法律專家建議消協(xié)和市場 監(jiān)管部門應(yīng)加大查處力度。
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  近期,一則《成都2018年夜飯預(yù)訂攻略》的網(wǎng)帖在朋友圈很火,但也有消費者反映,預(yù)訂雖方便,過程“坑”不少,如某酒店把年夜飯分兩輪,**輪須在1.5小時內(nèi)吃完;某酒店要求消費者須在晚上9點30分之前吃完,否則每隔半小時加收100元超時費。
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  記者暗訪證實了消費者的上述舉報。成都中心城區(qū)一家酒樓訂餐員表示,除夕夜的包間分兩個時段安排就餐,一個是17點30分到19點30分,一個是19點30分到21點30分。“我們沒有超時收費的規(guī)定,但是消費者必須在規(guī)定的時間段內(nèi)吃完,不然不接受預(yù)訂。”
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  位于成都西二環(huán)的峨眉雪芽大酒店訂餐員提出,除夕夜用餐,*晚不超過晚上10點半,因為很多員工都想早點回家,超時費大廳每小時收100元、包間每小時收200元。
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  記者暗訪還發(fā)現(xiàn)收取年夜飯押金、包間費漲價、除夕夜打烊時間普遍提前等現(xiàn)象。成都市民張先生表示:“在規(guī)定時間內(nèi)吃完,感覺像在完成任務(wù),哪還有過年的感覺。”也有部分市民認為,服務(wù)員除夕夜也想早點回家團聚,餐廳收取超時費有其合理性。
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  四川明炬律師事務(wù)所律師龔勇表示,消費者在酒店用餐,實際上與酒店方達成了一種合同關(guān)系,酒店有相關(guān)要求,既要在預(yù)訂時明確告知消費者,還要在店內(nèi)顯著位置標(biāo)明,如是否收取押金、提前打烊、收取超時費等,以確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)不受侵害。
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  龔勇認為,多數(shù)國人吃年夜飯的習(xí)慣是慢慢吃,酒店提前打烊的合理性有待商榷,“限時吃完”“超時收費”更沒有法律依據(jù),額外收取費用還涉嫌變相漲價,需要當(dāng)?shù)毓ど獭⑾麉f(xié)等部門和機構(gòu)及時出臺細則,以確認酒店方是否涉嫌用“霸王條款”侵害消費者權(quán)益。
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  記者從成都市工商行政管理局網(wǎng)站查閱得知,幾年前當(dāng)?shù)毓ど滩块T就發(fā)布通知,明確指出年夜飯限時消費不符合《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定,延時消費加收服務(wù)費也屬于亂收費,應(yīng)自動取消,對拒不整改繼續(xù)實行限時消費的餐飲企業(yè),責(zé)令停業(yè)整頓。
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  成都市工商行政管理局相關(guān)負責(zé)人表示,消費者遭遇相關(guān)侵權(quán)行為,可及時撥打12345進行投訴。
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  中國消費者協(xié)會也于近期發(fā)布了2018年春節(jié)消費提示,提醒消費者預(yù)訂年夜飯時,一定要看清酒店服務(wù)內(nèi)容,如可否自帶酒水,有無*低消費、開瓶費、包間費、訂金,違約責(zé)任如何約定等,以避免因電話預(yù)訂或考慮不周,導(dǎo)致后期因維權(quán)證據(jù)不足而遭遇權(quán)益損害。

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