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網購蟹券賠付無標準 平臺管理監督不到位

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

?  從產地直接到餐桌,省卻店鋪租金成本,網購 大閘蟹本應“價廉物美”,為何反而“縮水瘦身”?去年12月29日,新民晚報報道了市消保委對網購大閘蟹券消費體察的結果,所有蟹均存在短斤缺兩。對此,市消保委已分別約談相關商戶和平臺,要求商戶自查并糾正。同時已發布《網購大閘蟹券消費服務指引》,平臺可據此加強 管理。
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   調整頁面 監督商戶
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  在此次體察中,蘇寧、百聯、天貓、京東等平臺均有涉及。對于平臺大閘蟹商戶的行為,各平臺也紛紛做出回應。
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  蘇寧易購表示,對平臺商戶會有更高要求和更嚴格的管理。《服務指引》為平臺管理提供了可依照執行的 標準,并為公司舉一反三、開展類似誠信體系建設提供了依據。百聯表示,已制定整改方案,將聯動平臺網站運營部門,進行商品頁面信息設置與調整,將“明確信息”“明確賠付”“明確監督”。天貓表示,將制定內部執行標準,進一步加強對“大閘蟹券”類目的嚴格管控,提升服務品質。京東則表示,今后將針對標明蟹券的選購方向、型號價格說明、預約提貨、缺斤少兩、死蟹投訴索賠問題等,會督促商戶整改配合。
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   侵權普遍 賠付無據
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  記者獲悉,蟹券消費領域的侵權情況較普遍。究其原因,主要在于蟹券經營者誠信度缺失,相關平臺管理監督不到位。由于信息不明確,也很難通過消費者的維權行為對經營者進行有效制約。
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  “比如,網購蟹券的發貨商家往往在外地,上海消費者購買后,要維權非常困難。而蟹券通常用來送禮,購券人大部分都不是吃蟹人,因此也很少有人要求賠付或退換貨。”業內人士坦言,種種原因導致網購蟹券賠付難、監管難。
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  就算是消費者要求賠付,行業內也缺失標準。**,由于大閘蟹長途運輸會有水分損耗,蟹券商家在計算分量時均會考慮在內,但各品牌的損耗率從5%至10%不等,業內并未統一。其次,對于缺少的分量究竟是補差價還是退換貨,無論是蟹券的發售方、發貨方還是電商平臺,均未做出明確承諾。
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  市消保委提醒消費者,可參考《網購大閘蟹券消費服務指引》,在購買蟹券時事先與賣家確定相關運送細節,談妥萬一出現死蟹、公母混淆、短斤缺兩、無貨可提時如何解決,明確賠付的流程和時間,并保留聊天記錄和承諾頁面等證據。
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  而對于商家和平臺來說,也應在蟹券或發售頁面上注明相關信息,明確售后和賠付問題。尤其是對于大閘蟹的水分損耗,商家應充分預估,不應將損耗轉嫁到消費者頭上。電商平臺則要加強管理,承擔起投訴處理“守門員”的職責,并建立信用體系,對不誠信企業采取處罰措施。
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