? ? ? 無論天貓還是 淘寶,其平臺上售賣的產品應該是讓人放心的。不過,*近上海市民朱女士就向看看新聞Knews和《新聞坊》微信公眾號反映,說她在淘寶上購買了一款網紅 蛋糕,要求孩子生日那天送。可是,直到生日宴結束,這蛋糕還沒送到。 而在事后的交涉中,朱女士發現,這家蛋糕公司還存在超范圍經營的情況,其蛋糕的安全性也讓人生疑。對此,淘寶客服的回答則顯得輕描淡寫。接到 投訴,Knews記者吳浩亮展開了 調查。
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朱女士說,雙十一的時候,媽媽群中有人在說,一款中文名叫“維羅尼卡”(VERONICA的蛋糕,制作精良,堪稱網紅蛋糕。于是,她便加了對方微信,看到其朋友圈買家秀中的蛋糕,的確很是誘人。隨后,朱女士被告知對方還有淘寶網店,質量完全可以放心。于是,朱女士便在其淘寶店鋪中,挑選了一個藍色的蛋糕,還支付了數百元的訂金,準備12月兒子周歲時享用。
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朱女士:“ 是12月中旬辦的周歲,到那天怎么都等不來這個蛋糕,我再聯系她發現聯系不上,微信怎么叫沒反應,淘寶旺旺客服也是沒有反應的,我們中午吃的飯,快到晚上的時候,微信上回了一個截屏,發過短信給我還問我蛋糕要不要。”
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對此,朱女士表示,全款訂的蛋糕,地址、時間也寫得很清楚,不要的話自己早就說了,現在你沒送貨,怎么能把責任全都推給客戶呢?
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朱女士:“ 她很兇,她把我電話掛掉了,她覺得是我的問題。”
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于是,朱女士打算向淘寶方面反映,而在查找該公司相關信息時,朱女士發現了不少問題。
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朱女士:“ 我這時候再去翻看她(淘寶上相關資質,我發現她(公司注冊在深圳,她食品經營許可上面清楚寫明,不含裱花類糕點,可她實際售賣的基本上都是裱花蛋糕,本來就是超范圍了。”
Knews記者吳浩亮根據朱女士提供電話,致電了維羅尼卡的相關負責人,對方表示,他們的蛋糕沒有問題,理由是要不然淘寶早就讓他們的產品下架了。
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“維羅尼卡”蛋糕(VERo nICA VESPER相關負責人:“我們蛋糕從上海發。”
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Knews記者:“你們店在哪里。”
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“維羅尼卡”蛋糕(VERo nICA VESPER相關負責人:“我們只有淘寶店。”
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Knews記者:“這會有什么問題嗎,我看食品執照上沒有裱花類蛋糕。”
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“維羅尼卡”蛋糕(VERo nICA VESPER相關負責人:“如果我不能賣的話,淘寶已經把我下架了。你們可以去問一下淘寶好嗎。”
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Knews記者:“問淘寶?”
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“維羅尼卡”蛋糕(VERo nICA VESPER相關負責人:“對。”(掛斷
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于是,Knews記者吳浩亮又致電淘寶客服,客服人員表示,如果商家確實存在超范圍經營的問題,他們會進行處罰。
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淘寶網客服人員:“超出經營范圍,后期我們調查這商品的確有問題,按照正常流程來說咱們可以進行退貨退款。”
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Knews記者:“商家可以繼續開下去嗎?”
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淘寶網客服人員:“商家我們平臺是保留處罰權利的。您剛才說是吃入口的東西,的確有風險存在的,后期如果你對購買商品有問題,可以發起退貨退款的。”
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對此,朱女士表示,事關 食品安全,恐怕不是退貨退款就能解決的吧。
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朱女士:“ 它是網紅蛋糕,平時也是承接大型聚會,幾百個杯子蛋糕甜品桌,婚宴這種去做的,萬一有問題,背后隱患還是很大的。”
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如果說,淘寶網體量巨大,事前審執照后,在具體經營時候無法一一 監管,那我們也能理解。但是,如果對方的確超范圍經營,或者吃出什么問題,卻只是退貨退款就解決,是不是有點太敷衍消費者了呢?希望淘寶網能夠引以為鑒,為消費者把關。