? ? 史女士是位創業者,2017年10月開了一家小餐館。為了吸引客源,史女士注冊了餓了么和美團外賣兩家訂餐平臺,生意也借著外賣有了不錯的起色。可在11月初,因沒有按照要求與餓了么簽訂**合作協議,店鋪被餓了么強制下線,生意因此受到了嚴重影響。信網(熱線0532-80889431聯系餓了么膠州市場負責人及上海總部,均未得到回復,但從史女士與餓了么地區負責人的微信聊天內容看,店鋪下線與沒有簽訂**合作協議有直接關系。
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? ? 不簽**合作協議外賣店被下線?
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? ? 史女士的小店是2017年10月份才開張的,開店之初就加入了餓了么網上訂餐平臺,每天接到好幾十份外賣訂單。為了增加接單量,她又注冊了美團外賣,每天也能接到十幾份訂單。不料幾天后,小店卻突然從餓了么下線了。
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? ? “*開始餓了么平臺的區域負責人來找我,要求簽一份**合作協議,只能使用餓了么這一個平臺。如果不簽,店鋪只能下線。”史女士說,小店目前正是積累客源的時候,只跟餓了么這一家合作會影響生意,所以當時就沒有直接答應,想再考慮一下。
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? ? 11月2日,史女士收到了**合作協議,但她沒有簽字。11月6日,發現店鋪被餓了么平臺下線,在聯系餓了么上海總部后,被告知下線原因是“誘導顧客在其它平臺消費”。
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? ? 史女士說,注冊餓了么的時候,沒有任何人告知她只能與餓了么這一家合作,如今卻因為自己同時使用其他外賣平臺就被強制下線,這讓她覺得餓了么有些霸道。
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? ? 餓了么:商戶引導客人在其他平臺訂餐導致下線
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? ? 根據《餓了么網上訂餐平臺服務協議》,商戶的權利義務共涉及12條內容,其中包括“平臺要求商戶為餓了么用戶開辟綠色通道,優先處理餓了么用戶的訂單”、“商戶保證經營場所內實際銷售價格不得低于商品在線標注價格,且不得唆使或引導餓了么用戶放棄在餓了么網上訂餐服務,改為其他形式的商戶和餓了么用戶直接交易”等,但并沒有禁止商戶與其他平臺合作的條款。
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? ? 從史女士與餓了么地區工作人員的微信聊天記錄看,沒有簽訂**合作協議是導致店鋪下線的直接原因,“**或者下線,想好了告訴我結果就行”、“只有你們一家在考慮,其他的都簽了”。這些交流在史女士看來無疑就是逼迫自己必須簽訂**合作協議。而在店鋪被下線之后,史女士再次聯系餓了么膠州市場經理,但只得到了一句“沒辦法”的答復。
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? ? 信網**撥打了餓了么膠州市場經理的電話,但對方一聽是記者采訪立刻默不作聲,之后電話就一直處于正在通話的狀態。信網也試圖聯系餓了么上海總部求證此事,公關部的工作人員解釋稱:“店鋪下線是因為商戶在餓了么平臺上引導顧客使用其他外賣平臺訂餐下單,這一行為違反了公司的規定,所以才被下線,與不簽**合作協議沒有任何關系。”工作人員告訴信網,經過落實,史女士微信聊天記錄中要求店鋪簽訂**合作協議是地區拓展人員的個人行為,餓了么已經就其言行不當的問題進行了處理,“現在店鋪只要修改掉違規信息,通過資質復審,即可申請上線。”
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? ? “**合作協議”有違反不正當競爭法
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? ? 信網了解到,像餓了么這樣要求商戶簽訂**合作協議的情況并不是個例,但這一行為已經被認定違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》。2017年6月,美團網因限制競爭等違法行為,被浙江省金華市市場監督管理局合計罰沒52.6萬元。
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? ? 北京京師律師事務所青島分所的李升成律師認為,根據山東省實施《中華人民共和國反不正當競爭法》辦法第十八條的規定,經營者在市場交易中,不得實施脅迫他人同自己交易、脅迫他人不與自己的競爭對手交易、脅迫他人之間進行交易、脅迫競爭對手回避或者放棄與自己進行競爭等行為。“餓了么限制商戶與其他外賣平臺合作,并以強制下線的方式要求商戶簽訂**合作協議,顯然是與這一辦法相違背的。”
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