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海淘貨有問題如何維權 法官支招：在收貨地法院起訴

作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網

　　2017年11月8日訊，“重磅引爆”、“限時促銷”、“史上*低”……雙11狂歡節臨近，國內甚至海外的眾多線上網店和線下商城都瘋狂促銷，但不少 消費者瘋狂“剁手”后發現產品與促銷宣傳的嚴重不符。本報記者特此采訪 北京海淀法院民四庭副庭長宋碩法官，提示大家該如何避開購物陷阱和有效維權。

　　問題1 宣傳噱頭

　　一級能效？按新標準實為二級！
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　　“699震撼開團！重磅引爆！￥799已降300元……”這是消費者古先生在一家購物網站上看到的碗筷消毒柜宣傳語，他一心動便購買了兩臺。但后經他舉報，價格主管部門認定這屬虛假宣傳，違反了《中華人民共和國價格法》，構成價格欺詐。于是，古先生以“價格虛假宣傳涉嫌欺詐”為由起訴購物網站，要求退回貨款1598元并給予三倍賠償4794元，目前海淀法院正在審理此案。
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　　還有一些消費者則被“一級能效”、“綠色”、“省電”之類的熱門字眼所誘惑。真的是“一級能效”嗎？雷先生近日就打起“能效糾紛”官司。“我瀏覽天貓商城時，發現一家數碼專營店售賣的黑白激光打印一體機性價比較高，而且產品宣傳頁面上能效標識為‘一級能效’。我又通過天貓客戶端旺旺界面，向商家在線客服詢問這一型號產品的能效等級，客服明確答復為‘一級能效’。”雷先生說，之后他便以1999元單價購買了兩臺，共付了3998元。“可收貨，我卻發現該兩臺機器的能效標識都顯示為‘二級’。”雷先生認為商家構成欺詐，消費者應享受新消法規定的公平交易權，遂起訴到海淀法院，要求商家退還貨款并支付三倍賠償款。
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　　“雷先生所購產品，備案有一級和二級標識。在中國能效標識網上，輸入產品的備案號，能效等級顯示有一級和二級。目前，該產品在市場上也同時存在兩個等級并存的現象。”在法庭上，商家辯稱自己不存在欺詐行為。
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　　為何同一型號產品會有兩個能效標識？法院發現該商家在網頁宣傳的界面采用的是2008年的能效標準，依照該標準，該產品為一級能效。但之后國家針對復印機、打印機和傳真機出臺了2014年版標準，依照新標準，該產品的能效等級是二級。

　　法官評析
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　　宋碩法官認為，該消費者購買產品時，新的能效標準已實行，且生產廠家已將產品標識變更為“二級能效”。商家對于能效標識標準“應當明知”，卻在網頁宣傳及客服咨詢中仍稱該產品為“一級能效”，也未告知消費者采用的是2008年版本的能效標準，已構成欺詐。購買人有權依照《消費者權益保護法》，主張產品購買價款的三倍賠償。
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　　問題2 賠償爭議

　　過期食品買了沒吃 能否十倍賠償？
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　　為了在黃金促銷季多售出，一些商家不惜在產品“保質期”上下功夫，有的食品實際已經過期。近日時先生就打起“私延保質期”官司，他稱今年七夕節在杭州阿里巴巴廣告有限公司平臺購買了孟子居圓鈴棗，保質期360天。“而經查詢國家相關部門執行標準GB/T26150，規定低含水量制品保質期為9個月，高含水量制品保質期為6個月。”時先生認為，生產廠家不顧食品安全，私自將保質期延長到一年，高出產品執行標準3個月，不符合食品安全標準，應退款15444元并10倍賠償154440元，由阿里巴巴公司承擔連帶還款責任。此案將于明天（10月10日在海淀法院開庭審理。
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　　另一消費者趙女士花了9.9元，在北京市五棵松一超市買了一瓶清至口香糖回家，卻發現保質期15個月，兩天前就到期了！趙女士以超市售賣過期口香糖為由起訴到海淀法院，要求退貨并賠償1000元。但超市認為趙女士無法證明過期口香糖與她提供的購物小票有關，她購買后離開，未及時提出異議。超市還特別強調：“消費者在購買商品時應履行基本的注意義務，即挑選保質期內的商品。即使超市銷售了過期食品，也屬于管理疏忽，并非主觀故意，而且口香糖未給趙女士造成任何損失，索賠1000元無法律依據。”
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　　就此法院認為，趙女士在超市購買商品，超市向她出具購物小票，可以證明雙方存在事實上的買賣合同關系。超市應對售賣的產品盡到法定的注意義務，趙女士提交的現有產品實物、相應購物小票足以證明她在超市購買涉案口香糖的事實。根據產品顯示的生產日期、保質期限等，該口香糖在購買日已超過保質期，所以法院判決超市退貨并賠償1000元。
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