按照蟹券上提供的提貨方式提不到貨；明明訂的是公蟹，收到的卻是母蟹，還死了一半……6日，蘇州市工商局、消保委約談市陽澄湖 大閘蟹行業協會，要求規范網上售蟹行為，集中整改兩大問題，誠信經營。
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市陽澄湖大閘蟹行業協會副秘書長陸彬表示，將在行業內迅速開展爭創“消費者滿意單位”和“消費零投訴企業”評選活動，在相城區市場監管局指導下，成立行業消費投訴監督站，倡導誠信經營，把陽澄湖大閘蟹行業誠信文明品牌擦得更亮。
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消費投訴
九十兩月投訴同比增長73%
問題集中在兩個方面
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蘇州市工商局12315消費者投訴舉報中心、市消保委和市商務局的數據顯示，自今年9月1日至10月底，這三個部門受理的網購陽澄湖大閘蟹消費投訴427件，同比增長73%。投訴比較集中的有10個單位，其中，居商務局投訴榜首的分別為蘇州市三水古月大閘蟹有限公司和蘇州市蟹霸仙水產有限公司；居市工商局12315消費者投訴舉報熱線**的，是蘇州市陽澄湖水蓮花生態水產有限公司。投訴反映的問題主要有兩個。
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**個是短斤少兩。園區消費者王先生網購了一張1888元的蟹券，約定規格為：四兩六錢至五兩重公蟹3只，三兩六錢至四兩重母蟹3只。結果收到的6只蟹中，有3只二兩多點，2只不到二兩，但扎蟹繩很粗，占去了一兩多。上海衛女士在網上預訂了10只四兩重的“陽澄湖大閘蟹”公蟹，收到的卻是10只二兩半的母蟹，其中還有三只死了。
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第二個是經營者不兌現網上預售大閘蟹卡、劵上約定的承諾，提貨難。姚先生去年10月購買了園區唯亭鎮淺水灣某蟹業的大閘蟹券一張，價值1288元，券上寫明有效期內可更換同規格次年新券。當年有效期內姚先生與商家溝通，約定到2017年10月份取貨。誰知今年10月10日，姚先生要求提貨時，商家稱其券已過期不能提了。
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市消保委
處理缺斤少兩、預付卡侵權已有法可依
不改將建議行政處罰
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市消保委副秘書長鄒一敏說，缺斤少兩問題，也是個老問題，過去受相關法律法規滯后影響，消保機構在處理時缺乏相關依據。如今根據今年7月1日實施的我省新“消保條例”24條等相關法律法規，對這樣的不誠信行為，可依法認定為“欺詐”，建議相關行政監督機構依法實施處罰。
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至于死蟹問題，鄒一敏的觀點是需要客觀看待。因為大閘蟹畢竟是一種水產品、鮮活農產品，存活率受條件限制。從投訴反映情況看，部分消費者遇到這一情況實際與其收到后沒有及時打開，如有的上午收到下班時打開，有的直接放入冰箱隔天再打開等有關。為此，她建議消費者收到網購大閘蟹后立即拆開，以便及時發現死蟹等問題，**時間拒收或拍照并要求快遞證明，聯系網店經營者交涉。
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對于預付卡、券不能兌現問題，鄒一敏要求行業協會嚴格執行新“消保條例”中關于預付卡、劵銷售的相關規定。如預付卡不得設定有效期，消費者有權自付款之日起十五日內無理由要求退款，以及“以預收款方式提供商品和服務經營者，應當與消費者明確約定責任和權利，未作約定或約定不明確的，應當作出有利于消費者的解釋”等。尤其是網售的預付卡、劵上的格式條款，需杜絕“*終解釋權歸本單位所有”等類似的違規違法用語。
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鄒一敏表示，如果“黃牌”警告不改，將建議政府相關部門對投訴集中的單位展開調查，依法實施處罰。
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行業協會
將對照要求加速整改
月底前請消費者現場挑毛病
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蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會副秘書長陸彬介紹說，截至今年9月底，該協會擁有會員單位460余戶。為了規范其經營行為，早在今年初，協會專門在網站上對會員單位網售大閘蟹規格進行了新的統一規定，如公蟹每只分別表述為2.5兩、或3.0兩、3.5兩、4.0兩等；母蟹每只分別表述為2.0兩、或2.5兩、2.8兩等。同時規定，每只蟹不得小于每個規格的0.2兩，以堵住部分不良經營者利用水產品上下浮動率，侵犯消費者權益的漏洞；對扎蟹繩粗細，以及在出售商品中重量占比范圍進行了規范。
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年中，根據商務部門要求，指導“上一會計年度年營業收入500萬元”以上規模發卡蟹企，到市商務局備案；低于500萬元的，至當地商務部門備案，同時，要求新備案登記企業必須在銀行存管資金專用賬戶上存入相應額度的資金：規模發卡企業為10萬元，其他蟹企5萬元，以防止備案蟹企“存管資金”不到位現象發生。至今已有100余戶蟹企在兩級商務部門備案。過去幾年中，還與天貓、京東、蘇寧、郵政EMS等平臺商實行戰略合作，建了一道“準入”門檻，要求凡上平臺銷售的均需為其會員，以便對其網售行為實行有效監管，確保和提升市場誠信經營水平。
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他表示，將對照工商及消保委的要求督促相關企業加快整改，并在月底前與市消保委一起組織一次消費體察活動，邀請部分消費維權志愿者、律師、人大代表等社會各界人士到相關會員單位現場體驗陽澄湖大閘蟹的生產和銷售，挑毛病，為不斷提升行業誠信經營水平“出謀劃策”。
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網購建議
盡量選管理成熟平臺
具體注意四個方面
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結合近兩年受理的網購蟹卡券糾紛投訴處理中的難點、熱點，市消保委提醒廣大消費者，網購大閘蟹要選擇規模大、口碑好、交易規則和管理相對成熟的網購平臺商，或由陽澄湖大閘蟹原產地的行業組織主辦的大閘蟹網購平臺，以規避糾紛發生，具體可注意四個方面。
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1.慎重挑選。今年的陽澄湖大閘蟹使用新版“鎖扣”式地理標志保護防偽標志，上面有醒目的“地理標志產品專用標志”圖案和查詢號碼。消費者選擇網店時，諸如“陽澄湖大閘蟹”，需認清店鋪有無地理標志產品保護專用防偽標識及防偽碼，必要時可上網查驗。可通過蘇州市防偽溯源查驗平臺核實真偽：電話95105581，微信號qbsszfw，官網http://www.qbssz.com，備用電話：0512—65735581。
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2.咨詢商家。了解大閘蟹運送方式及細節。大閘蟹屬于生鮮食品，
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運送中難免出現死亡、重量不足等情況，建議消費者事先與賣家約定好大閘蟹死亡、重量不足等問題的解決方案，盡量挑選作出“死蟹包換或退款”承諾的網店，同時要與商家約定保質期，確定郵寄方式及時間。
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3.抵制不平等格式條款。蟹券往往提貨周期較長，有的長達3年，個別商家蟹券上印有“過期作廢”、“*終解釋權歸公司所有”等條款，消費者在有效期內提不到貨、提貨需要加錢等情況時有發生。消費者要仔細閱讀提貨券上有關雙方權利義務的條款，遭遇不平等格式條款后，應自覺抵制和舉報。
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4.當面驗貨。建議有快遞員在場的情況下進行稱重，確認無問題后再簽收。一般來說，同等分量的母蟹價格比公蟹稍高，簽收時應看清肚臍分辨公母。
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