? 圖說:蔥油餅里吃出多截蟑螂尸體。圖片由受訪者提供
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? ? ? 前兩天,臧小姐訂了份外賣,沒想到,送來的蔥油餅里,竟然混進一只被切成幾段的死蟑螂。事發后,商家遲遲沒有回應。直到 事件通過微博發布后,商家才算有了“動作”,但是 消費者等來的不是道歉,而是商家的“刪帖”要求!
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蔥油餅混入死蟑螂
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11月2日上午,臧小姐訂了一份位于茅臺路179號金虹橋國際中心千秋膳房的外賣。“這還是挺有名的一家連鎖店。當天,我點了一份加蛋蔥油餅配一份小米粥的套餐,共計18元。”臧小姐告訴記者,外賣送達后,她便像往常一樣,打開盒子,大快朵頤起來。蔥油餅一切為四,疊加放置。在吃完放在盒子內上層的兩塊蔥油餅后,臧小姐突然發現,下面兩塊蔥油餅中間,似乎混入了一塊黑色的“異物”。仔細一看,她立即干嘔起來。“蔥油餅內,竟然夾著一只蟑螂,還被攔腰切斷,另外幾截‘尸體’滾落在盒子底部。真是惡心到了*點!”
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記者從臧小姐提供的照片上看到,這小半只蟑螂的頭部被嵌在蔥油餅里,其他幾截‘碎塊’,則散落分布在盒子底部。
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店家要求微博刪帖
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“經歷了這樣的事情,才真是體會到什么叫‘整個人都不好了’!”臧小姐**時間通過外賣平臺發起了投訴,餐款隨后被退回。但她卻遲遲沒有得到千秋膳房方面的任何回應。在等了**也沒結果后,她通過一微博大Ⅴ發布了此事。沒想到,網絡曝光后沒多久,該微博大V給臧小姐發來私信:“商戶想跟你協商撤掉這個,你有什么訴求嗎?”“為什么要撤?這是事實啊,過去**了,也沒人聯系我。”臧小姐直言,商家如果上點心,完全可以通過平臺上留下的投訴信息找到訂單,之后通過聯系方式找到自己。甚至,仔細讀一讀微博的話,評論區里,臧小姐也“現身”,并回應過一些網友的詢問和關切。“那么多渠道,都能找到我,商家為何就這么不用心,不高興去找一找,而**反應,想到的就是要‘刪帖’呢?”
圖說:通過微博曝光后商家**時間聯系要求“刪帖”。圖片由受訪者提供
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道歉賠償姍姍來遲
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昨天下午,記者致電千秋膳房金虹橋國際中心店,并同一位張姓協理取得了聯系。她表示知曉此事,并辯稱,事發后,曾通過各種渠道,但都沒能聯系到臧小姐。“當天,點了同樣餐品的消費者有幾十人。”對方承認,并沒有一單單去翻閱記錄。
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對于“刪帖”一事,張協理解釋說,店方的本意并不是想刪帖。不過,記者從臧小姐提供的截圖上看到,轉述原話的開頭就是“希望刪帖”,然后是生硬地詢問“有何訴求”,并未就此事表示歉意,或主動提出解決方案。
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那么,食物內為何會有蟑螂,在切分時還沒有被注意到,造成如此惡劣的結果呢?商家稱“不清楚”。“公司定期會清蟲,既然已經發生了,就是我們的錯,要好好檢討下。”
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記者隨后將臧小姐的聯系方式提供給商家。截至發稿,臧小姐表示,商家終于給她打了個電話,給出了“退一賠十”“免單一頓”等解決方案,但未解釋蟑螂混入的理由。“事發已經過去快3天了,直到媒體記者介入之后,商家的回應才姍姍來遲。”臧小姐顯然無法滿意這樣的態度。她直言,對于餐飲企業來說,食品安全問題是重中之重,關乎消費者的身體安全。而如今,犯錯成本和認錯成本都太低了。“希望商家能引起足夠重視,同時,對我有一個誠懇的道歉和補償。”
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目前,臧小姐也已向市食藥監部門反映此事。本報將繼續跟蹤后續進展。
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