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合肥一市民通過12306平臺訂餐 “李先生”快餐店漏送一份沒及時(shí)退款

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

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   商家小票
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  10月12日,楊女士通過12306訂餐平臺從合肥南站“李先生” 快餐店訂了兩份快餐,但商家只配送了一份,隨后楊女士聯(lián)系商家無果。10月16日,12306客服稱商家已 處理,但楊女士表示并沒有收到。10月17日,商家回應(yīng):已經(jīng)通過系統(tǒng)退單,可能 審核需要時(shí)間。目前商家與楊女士已取得聯(lián)系,商議線下退款。
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  乘客反映:通過12306訂餐遭漏送
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  10月12日,楊女士乘坐動車,通過12306訂餐平臺訂了兩份合肥南站的“李先生”快餐店的快餐,但是商家卻只配送了一份。
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  楊女士介紹,隨后她撥打了商家電話卻發(fā)現(xiàn)已停機(jī)。
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  “然后我去餐車找乘務(wù)員,乘務(wù)員手機(jī)里有商家的座機(jī)號碼,撥通后對方告知不負(fù)責(zé)此事。”楊女士說。
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  楊女士稱,隨后她撥打了12306全國鐵路客戶服務(wù)熱線,對方讓她等待。
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  10月16日,楊女士再次撥打12306全國鐵路客戶服務(wù)熱線,對方稱,后臺顯示10月13日商家已經(jīng)聯(lián)系楊女士并退款。
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  “并沒有任何人就此事聯(lián)系過我,也沒收到任何退款。”楊女士說。

  商家回應(yīng):已經(jīng)處理,可能是審核需要時(shí)間
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  10月17日,“李先生”快餐店負(fù)責(zé)人梁先生表示,根據(jù)楊女士的訂單號查詢顯示,10月13日,已經(jīng)給予全額退款的處理。
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  梁先生稱,店里并沒有座機(jī),店里遇到這種異常單據(jù)一般都會退款。
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  至于楊女士沒有收到退款,梁先生表示可能是系統(tǒng)審核需要時(shí)間。
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  10月17日下午,梁先生介紹,經(jīng)查詢得知,線上退款到賬需要15個(gè)工作日,將與楊女士聯(lián)系,線下退款。
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  10月17日下午,蔣女士稱,商家已經(jīng)與她取得聯(lián)系,正在商議退款的事。
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