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圖說:進口梅子干疑似假貨 采訪對象供圖
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淘寶網上購買 日本產的進口無核梅子干,發來的商品竟疑似是假貨。更令人吃驚的是,商家不僅不承認售假,還出言不遜。近日,市民黃小姐向本報記者訴說了這件在網購中遭遇的氣惱事。
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疑似售假 商家反威脅拉黑
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10月12日晚,黃小姐收到了在淘寶網上購買的兩盒梅之屋無核梅子干。“打開一盒后,我吃了一粒,剛入口,就發現味道有點不對勁,趕緊吐掉了,還好沒給孩子吃。”黃小姐當即拿出之前從日本購回的同款產品,對比后,她發現,相比原裝產品,這盒梅子干的果肉排列松散,顏色偏深,嘗起來則肉質松散,口感也較為粗糙。
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更令黃小姐惱怒的,是商家惡劣的服務態度。“請你們出具進貨單和代理證明。”在黃小姐同客服聯系溝通后,這家名為“零食掌柜”的店鋪客服竟然回復說:“呵呵,原來是找麻煩的,要么原封退貨給我,可以退錢,想打開白吃,你想多了。”商家冷嘲熱諷的態度,令她氣不打一處來。“**,我并不缺這42元,另外,對于這樣態度惡劣的商家,平臺是怎么監管的?”沒想到,商家卻不依不饒,竟“回懟”稱:“你這賬號手機號已經進云黑名單了,本就不該賣給你這種賬號。”
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圖說:投訴遭賣家回懟?
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差評連連 代理商也不存在
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記者看到,這家店鋪雖是皇冠賣家,但在買家中口碑卻并不好。不少買家公開在評論區里指責其疑似售假。其中,就有一位網友留言稱:“跟我實體店買的不一樣,果肉沒有那么厚實……”
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圖說:評論亦有指責疑似售假
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昨天下午,記者以消費者的身份向該店客服發去信息,詢問店內售賣的無核梅子干是否為正品。但信息早就顯示“已讀”,客服卻始終不回消息。
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記者又根據黃小姐發來的商品背面照片,登錄當地工商局網站,輸入代理商公司的名稱,竟然沒有查到該公司任何的登記信息。“連代理商都不存在,那他代理的產品,會是真的么?”黃小姐質疑道。
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回應冷漠 平臺至今無答復
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黃小姐告訴記者,事后她聯系了淘寶網平臺客服,對方卻一直強調、告知如何退貨退款,而后續對商家的調查、處理,則充耳不聞,只是建議投訴賣家。“我聯系網站客服的目的,不就是為了投訴商家么?”從昨天到今日記者發稿前,淘寶方面沒有給出更為積*的解釋和回應。“食品安全是如此重要,真不敢想象,淘寶網會如此縱容疑似售賣假貨的商家存在。”黃小姐如是說。
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