外出購物遇到消費糾紛,人們往往憑借商品、消費票據就可維權。若是在外就餐后身體出現(xiàn)不適該如何維權呢?日前,市民李女士的家人在外就餐后上吐下瀉,向澗西區(qū)食藥監(jiān)部門進行了 投訴……
家人在飯店吃過飯后上吐下瀉
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7日中午,李女士和弟弟陪父母到周山路與南昌路交叉口附近一家火鍋店就餐。李女士說,一家人在包間吃飯,包間里放著兩碗黃桃罐頭,是飯店贈送的,幾乎被她的母親和弟弟吃完。
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一家人吃完飯離開火鍋店不久,李女士的母親和弟弟突然肚子不舒服、頭暈、惡心,隨后上吐下瀉。她的父親立即到藥房給倆人買藥,可并不見好轉。
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“我弟弟還好些,母親難受得臉色發(fā)白,我只好送她去醫(yī)院救治。”李女士說,經醫(yī)生診斷,她母親得了急性胃炎。
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隨后,李女士將情況反映給商家,并隨即向食藥監(jiān)部門投訴。9日,澗西區(qū)食藥監(jiān)部門介入調查此事。
食藥監(jiān)部門排除食物中毒可能
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9日上午,記者與李女士的父親李先生來到該火鍋店。該店總經理湯某說,事發(fā)當晚,他和酒店員工均到醫(yī)院看望了老太太并了解情況。湯某稱黃桃罐頭是從正規(guī)廠家購買的,不存在問題。隨后,工作人員拿出一罐黃桃罐頭,記者發(fā)現(xiàn)罐頭系山東一家企業(yè)的產品,生產日期為2017年8月,保質期是24個月。
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10日,記者向市食品藥品監(jiān)督管理局澗西分局南昌路食品藥品監(jiān)督管理所(以下簡稱南昌路食藥監(jiān)所了解此事。該所負責人馬飛說,他們已向當事人和酒店了解情況,排除了李女士家人食物中毒的可能,此事屬于消費糾紛,“若是食物中毒事件,疾控部門就會介入”。
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隨后,記者跟隨南昌路食藥監(jiān)所工作人員來到該火鍋店,核實確認其食品經營許可證等證件齊全,且購買的黃桃罐頭具備檢驗報告。
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*終,商家補償李先生800多元,雙方達成和解。
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是否屬食物中毒,疾控部門的調查結果很重要
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河科大一附院新區(qū)醫(yī)院急診科主任郟建臣說,食物中毒是指患者因所進食物被細菌或細菌毒素污染,或因食物含有毒素而急性中毒,根據病因不同有不同的臨床表現(xiàn)。比如胃腸型食物中毒,多見于氣溫較高、細菌易在食物中生長繁殖的夏秋季節(jié),以惡心、嘔吐、腹瀉等急性胃腸炎癥狀為主要特征。
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馬飛說,市民外出吃飯出現(xiàn)不良反應,自然會往食物中毒方面想,其實不然,“有些人腸胃不好或年紀大,吃了一些食物可能引起腹瀉等癥狀,但不一定是食物中毒”。食物中毒的認定是綜合醫(yī)生診斷結果與疾控部門的檢驗報告得出的,尤其是后者。
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洛龍區(qū)疾控中心負責人丁安鋒說,若同一時段同一地點兩個以上的就餐者出現(xiàn)相同癥狀,很可能是食物中毒,接診醫(yī)院遇到這種情況會**時間通知疾控等部門?!拔覀兘拥酵ㄖ瑫?*時間趕到事發(fā)現(xiàn)場開展流行病學調查,采集就餐者的嘔吐物或排泄物,并收集剩下的食物進行檢驗?!倍“蹭h說,食物中毒一般屬于群體事件,即多人出現(xiàn)不適,若單獨個體出現(xiàn)不適,疾控部門不會介入,除非癥狀比較嚴重。
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外出就餐后身體出現(xiàn)不適,該如何有效維權?
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若市民外出就餐后身體出現(xiàn)不適怎么辦?您可**時間撥打110或食藥監(jiān)投訴舉報電話12331,向食藥監(jiān)、疾控部門反映咨詢,同時,還要保留好相關票據、醫(yī)生診斷證明,有條件的可收集嘔吐物或排泄物,以及所吃的剩余食物。“我們要把嘔吐物或排泄物及剩余的食物帶回去做比對試驗,因此上述證據十分關鍵,缺一不可。”丁安鋒說。
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“我們接到投訴,會到涉事飯店調查食品經營許可證等證件是否齊全,是否有相關食品的檢驗檢疫報告等?!瘪R飛說,一旦確認發(fā)生食物中毒事件,他們會聯(lián)合衛(wèi)生等部門到涉事飯店封存可能導致食品安全事故的食品及原料,責令其召回或停止經營,并按照相關規(guī)定對涉事飯店進行處罰。