投訴人”終于浮出水面。 ?
? ? 更令人匪夷所思的是，經調查，從去年6月份至今，這個“職業投訴人”使用的投訴電話一共投訴了17件案件，投訴的幾乎都是 食品過期。昨日，部分商家已聯合報案。
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? ? 出現一個過期面包 原來竟然是他藏的
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? ? 6月4日下午，匯騰天虹商場二樓超市內，一個身穿黑衣的男顧客離開收銀臺后，立即前往服務臺投訴，稱自己買到的一包標價6元的小紅豆面包已經過期了，要求賠償1000元。
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? ? 由于和天虹沒能就賠償金額協商成功，該男子氣憤地離開并向12315投訴。“我們的面包都是當天制作、當天盤點的，怎么可能出現過期的面包呢？”帶著疑問，天虹工作人員開始對這一投訴事件進行調查，他們對監控系統、進貨、銷售、退貨記錄全面排查，結果發現，就在黑衣男子投訴的當天，天虹面包柜臺竟然多賣了一個面包！
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? ? 多出來的面包哪兒來的？進一步在監控系統對比后發現，這個男顧客在面包柜臺一共拿了3包小紅豆面包，但結賬的小票上卻是4包，看來，多出來的面包跟他有關。
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? ? 繼續跟著監控中的投訴人身影在超市里轉，接下來發生的一幕讓大家驚呆了！原來，這個男顧客在距離面包柜臺幾十米遠的拖鞋柜臺下，手伸進角落摸了一陣，拿出了一包面包！
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? ? 有了這些證據后，6月8日天虹再次與黑衣男子溝通，但對方仍一口咬定面包是當天購買，天虹當場報案。
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? ? 證據面前，投訴人瞬間就變成了嫌疑人，交代這包過期面包是他6月1日藏在拖鞋柜臺下面的，等到4日過期了再來買。
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? ? 目前，這個陳姓男顧客已被拘留。
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? ? 同一電話號碼牽出17件投訴案
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? ? 案件到這里還遠沒有完結。在思明12315，陳某的投訴電話號碼輸進系統后，令人匪夷所思的一幕出現了：從去年6月份至今，這個號碼一共投訴了17件案件，而且案件內容幾乎全部都是食品過期。
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? ? 數據顯示，這17件投訴案中，已處理完結14件，已賠償8件，其中6件賠償金額總額為3109元，另外2件和解，賠償金額不詳；5件協商不成終止調解，1件只退貨沒有賠償。
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? ? 原來，陳某就是所謂的“職業投訴人”！令人疑惑的是，同一個電話號碼，投訴人姓名顯示卻是“李紅興”16件、“李志紅”1件。“這17件都是電話投訴，我們一般只登記電話和投訴內容，所以很有可能對方用的是假名。”思明12315工作人員分析，也不排除團伙作案的可能。
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? ? 這17件投訴涉及全市經營戶11家，有沃爾瑪、誠達百貨、永輝超市、天虹超市、中閩百匯、樂購、夏商百貨等大型超市，思明轄區11件，湖里轄區5件，集美轄區1件。
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? ? 實在太可惡！多家商戶聯合報案
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? ? 昨日，這些商家中的夏商、人和旺、百嘉里超市等聯合來到嘉蓮派出所報案，相關的投訴材料也由思明區12315移交給了公安部門。
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? ? “這個投訴人前幾天剛剛到自己超市上演過一場‘投訴戲碼’。”百嘉里超市蓮前店負責人張先生告訴導報記者，6月2日，“李紅興”來到店里，結賬的時候買了2包雪片糕，買完單以后立即就說東西6月1日就過期了，要求賠償。“當時我們也很奇怪，因為這兩包貨的生產日期是4月份，同一生產日期的這批貨我們早都賣完了，店里不可能還有。”張先生回憶說，后來他們也調取了監控，“盡管不是很清楚，但也看到是他自己把東西帶進了超市，再買單的”。于是，張先生便拒絕“李紅興”的賠償要求，對方當場向12315投訴。沒想到，當日下午，這個“李紅興”又進了隔壁的智鵬超市，依然是同樣的戲碼，不過這次他順利拿到了商家的賠償。
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? ? 人和旺超市寨上店負責人說，他們店也遭遇過一次投訴，今年4月8日，“李紅興”花4元錢買了面包，因發現面包過期而索賠1000元，店家也已付清了賠償款。
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? ? 目前，上述案件正在進一步調查當中。至于被拘留的陳某究竟是化名“李紅興”進行投訴，還是有同伙，目前尚未定論。
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? ? 律師說法
? ? 此行為已構成詐騙
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? ? 其實，這名“職業投訴人”的手法很簡單，在超市內動動手腳，故意買幾元錢的小食品，然后就向商家索賠1000元！
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? ? 這主要是因為《 食品安全法》**百四十八條規定，“生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元”。
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? ? 有了這1000元的“保底賠償”，“李紅興”一本萬利，自然樂此不疲。
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? ? “不考慮金額的話，這一行為已經構成了詐騙。”福建聯合信實律所的邱興亮律師介紹，這種偷偷將貨物藏起來，過期以后再敲詐商家的行為要嚴厲打擊。同時，商家也要規范內部管理，建立完整的進貨體系和銷售臺賬，在保障消費者利益的同時，也要保存證據，拿起武器維護自身權益。
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