調查。昨日,經王女士與超市方協商,王女士獲賠1000元。 ?
? ? A 3歲半女童喝了酸奶就喊肚子疼
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? ? 王女士家住海口市和平南路,5月30日,王女士前往海口家樂福鵬暉店購物,專門為3歲半的女兒購買了一款酸奶,總共6盒,有不同口味。回家后,王女士將酸奶放進冰箱里,孩子鬧騰時就拿出一盒來哄哄。然而,孩子兩次喝完酸奶都喊肚子疼。
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? ? “前兩次我們沒有引起注意,孩子喊肚子疼,我們就讓她去廁所。”王女士說,6月7日晚,孩子喝酸奶后又喊肚子疼,王女士這才覺得不對勁,懷疑酸奶有問題。
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? ? 當晚,王女士試著喝了一口女兒喝剩下的酸奶,結果差點嘔吐。“餿,臭。”王女士說,一入口她就感覺不對勁,一股餿臭味。為了進一步確認酸奶有無問題,王女士讓老公也試著喝了一口,結果也一樣。隨后,王女士打開剩下的酸奶盒子后發現,酸奶里有豆腐塊狀的東西,聞起來也有餿臭味。
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? ? 隨后,王女士給海口家樂福客服打電話。在電話里,王女士向客服說明了情況,客服建議其找店面經理處理。“后來我聯系上了店面負責人,有專人對接。”王女士說,對接人要求她到店里處理,但由于家里還有一個1歲多的孩子,她一時抽不開身,對接人表示等她有空了再過去店里協商。王女士認為事情不能拖太久,于是撥打12345投訴,同時向媒體反映。
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? ? 據了解,王女士購買酸奶時的超市小票已經丟了,但當時其使用微信付款,手機上仍存有付款憑證。
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? ? B 食藥監部門介入,消費者獲賠1000元
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? ? 昨日上午,記者陪同王女士來到海口家樂福鵬暉店。海口市美蘭區食品藥品監督管理局執法人員接到投訴后也趕到現場。
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? ? 食藥監執法人員現場查驗了王女士提供的酸奶生產日期,發現王女士購買的酸奶仍在保質期內。執法人員隨后向超市索要檢驗檢疫報告,也未發現問題。
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? ? 在執法人員和超市人員的見證下,王女士當場打開了其從家里帶來的一盒酸奶,發現酸奶里確實有結塊。
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? ? 執法人員表示,酸奶屬于特殊奶制品,究竟是在那個環節出現問題,目前尚不清楚,還需要進一步與超市方進行調查核實。同時,會要求超市方加強對消費者的提醒告知義務,如果酸奶出現水乳分離、發霉等情況,說明酸奶已經變質,這樣的酸奶肯定不能食用。
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? ? 海口家樂福鵬暉店一名相關負責人稱,負責處理此事的對接人剛好休息沒上班,不存在輕視顧客投訴的情況。
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? ? 該相關負責人表示,王女士遭遇的這種情況,有可能是在運輸過程中出現了問題,但究竟是從廠家運輸到超市期間出現的問題,還是從超市到消費者家中出現的問題,目前還不好下結論,店方愿意與消費者進行協商處理。
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? ? 昨日,記者從王女士口中得知,經與超市方協商,其同意了超市方提出的協商方案,超市方已賠償其1000元。