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杭州：天貓買的“貝拉米”奶粉 寶寶吃了就手腳腫？

作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網

? ? 杭州蕭山的王女士，有一個16個月大的寶寶，寶寶平時吃的是澳洲品牌貝拉米 奶粉3段。
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? ? 王女士說以前奶粉是通過澳洲的朋友直郵的，這次因為時間上來不及，就在天貓國際一家邦途海外專營店里買來過渡，其它品牌的買了兩罐，貝拉米品牌的買了3罐，每罐185塊9，另外付了100多的進口稅。
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? ? 奶粉在5月6日清關，通過重慶保稅2號倉打包配送。
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? ? 收到后過了幾天，王女士就打開一罐貝拉米奶粉給寶寶喝了，12號晚上出現手腫腳腫，當時王女士拍了寶寶的手腳，胖嘟嘟的，對比以前的小手照片，能看出來有點浮腫。
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? ? 醫院的醫療證明字跡有點潦草，診斷一欄寫了過敏性字樣，不過在后面打了個問號，檢查一欄也寫上了近日更換奶粉，并建議注意避免食物過敏。
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? ? 王女士說，因為考慮到奶粉問題，就給孩子換了奶粉，寶寶吃了都正常，就送去外婆家了，現在，她就想退掉奶粉。
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? ? 王女士申請了天貓小二介入，對方的處理方法，王女士不能接受，她希望退貨，并且不承擔任何費用。記者注意到，王女士海淘的奶粉外包裝和天貓上買的有點不一樣，一個有原產地章，一個沒有，另外底部的保質期一個是三年，一個是兩年。
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? ? 記者聯系了賣家的售后，對方表示，為了留作憑證，只旺旺咨詢，包裝不一樣，是有新舊包裝的區別，產品說明里有對比圖，而新舊包裝的配方相同，營養成分會有稍微調整，因為每個寶寶的體質不同，會有不可控的情況，并保證產品是正品，天貓國際店沒加入7天無理由退換貨，經過協商才同意退兩罐，但因為是保稅倉發貨的，需要王女士承擔稅費和運費。
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? ? 阿里巴巴的公關容樂和王女士進行了溝通，容樂表示，如果要賣家承擔稅費和運費，或者是賠償，需要提供醫院的證明。
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