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泉州東街鐘樓肉粽總店外賣湯里有只蟲 店家全額退款致歉

作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

? ? ?外賣送來的湯里,竟有一只蟲子
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? ? 昨天中午11點多,在泉州市區(qū) 西湖豪庭附近上班的市民杜先生,通過美團(tuán)外賣點了份咸飯 牛排套餐,結(jié)果湯里吃出了一只蟲子,令他惡心作嘔。
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? ? 事發(fā)后,杜先生立即跟商家東街鐘樓 肉粽總店取得聯(lián)系,要討個說法。但當(dāng)時接線人員未與他充分溝通,就匆匆掛斷電話。杜先生氣不過,便撥打海都熱線通95060,稱商家飯菜不干凈、服務(wù)態(tài)度差。
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? ? 杜先生點的這份外賣,扣除優(yōu)惠部分,共支付24.9元。當(dāng)時,杜先生一收到外賣,習(xí)慣性地先把飯菜吃完再喝湯。剛喝了兩口,他就發(fā)現(xiàn)不對勁,一看,蘿卜湯里竟“躺”著一只褐色的蟲子,十分惡心。
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? ? 當(dāng)天中午12點07分,他趕緊拍下照片,并撥打商家電話。“你看是要退款還是給你重新送一份?”對于東街鐘樓肉粽總店工作人員的回復(fù),杜先生認(rèn)為其態(tài)度差,未與他充分溝通就掛了電話。而接電話的該店店長鐘女士否認(rèn),稱是杜先生先掛電話。
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? ? 鐘女士說,12點29分,她撥打杜先生電話,想給他再送份餐過去,但因雙方均未表達(dá)清楚,造成誤解。杜先生覺得商家不重視,沒有誠意道歉,更加氣憤了。
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? ? “我們開店也有二三十年了,自從有網(wǎng)上訂餐以來,都沒接到過這方面的投訴。”鐘女士告訴海都記者,對于湯里出現(xiàn)不明異物,她也覺得奇怪,平時廚房都是每周大清理一次,應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況。當(dāng)然,也不能完全排除。鐘女士稱,可能當(dāng)時店里生意好,比較忙,所以沒有和杜先生溝通好。
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? ? 昨日下午3點多,經(jīng)海都記者溝通和協(xié)調(diào)后,該店工作人員再次給杜先生打電話,對于顧客不愉快的用餐體驗,表示道歉并承諾全額退款,保證以后不會再有此類事情發(fā)生。
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? ? “賠償是其次,就是想要個道歉。”杜先生稱,昨日下午,他接受了商家的道歉,希望該店能及時改進(jìn)。
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