??? 本報與中國消費網聯合開展電商“7日無理由退貨”執行情況調查

??? 僅少數電商支持食品保健品“7日無理由退貨”

??? 作者：李燕京

??? 隨著網絡購物環境的日益改善，不少消費者開始在網上購買食品、保健品。那么，銷售食品、保健品的各大電商對“7日無理由退貨”的執行情況如何？在其格式條款、通知、聲明、店堂告示中都是如何規定的？這些規定是否公平、合理？就這些問題，中國消費者報與中國消費網日前對21家銷售食品、保健品的購物網站進行了調查。

??? ■本報記者 李燕京

??? 在被調查的21家銷售食品、保健品的電商中，僅有天貓商城、中糧我買網、麥網、蘑菇街、淘寶網等5家電商銷售的食品、保健品類商品能夠按照《消法》的規定，支持“7日無理由退貨”，占被調查電商的24%。不過，就是這5家電商，也僅僅是部分商品支持。此外，易果網僅支持48小時無理由退貨。而一號店、京東商城、蘇寧易購、國美在線、當當網、2688商城、沱沱工社、順豐優選、物美網等電商銷售的食品、保健品類商品則均不支持“7日無理由退貨”，占被調查電商的76%。

??? 調查發現，凡是不支持“7日無理由退貨”電商均采用了“一經簽收，則不予退貨”的規定。多數電商不支持“7日無理由退貨”的理由是“食品、保健品類商品屬于特殊商品”。即便支持“7日無理由退貨”的電商也對豁免商品的種類進行了擴充。

??? 調查還發現，有些電商在起始時間的計算上表述模糊。例如，淘寶網、天貓商城均規定“按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天”；蘑菇街規定“在物流簽收后的7天內”。但是，“物流簽收”的時間是指物流公司從商家接到貨物的時間，還是指物流人員從消費者那里拿到簽收單據的時間呢？

??? ●分析

??? 即使是支持7日無理由退貨的電商也列出了長長的豁免商品清單，這一做法是否涉嫌利用《消法》第二十五條的兜底條款任意擴大豁免商品的范圍，將一些本不應排除在無理由退貨之外的商品排除在外？有消費者認為，這涉嫌“以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者的權利、減輕或者免除經營者的責任、加重消費者的責任等對消費者不公平、不合理的規定”。

??? 而對于完全不支持無理由退貨的問題，消費者不禁要問，食品、保健品品類如此之多，難道全部屬于特殊商品？各種密封的食品、保健品沒有開封，憑什么不給退？電商既然說是“根據國家相關法律規定”，那么，是國家哪部法律、哪一條款規定了它們是特殊商品？電商如此這般籠統地將食品、保健品一律作為特殊商品對待，將其排除在“7日無理由退貨”的范圍之外，是否有濫用法律的兜底條款、任意擴大豁免商品范圍之？具體哪些食品、保健品可以根據其商品性質確認為“不宜退貨的商品”，是否應該進一步地研究細化，做到具體問題具體分析？

??? 一些電商自己對 “7日無理由退貨”做出的規定，與《消法》的立法本意相悖，不同程度地減輕了商家的責任，規避了自己的義務，包括一些電商不加分析地規定“出現滲漏、性狀改變、使用、食用等人為情形視為影響二次銷售的商品不予退貨?！比绻皾B漏、形狀改變”是因物流公司等非消費者的原因導致，怎么辦？

??? 針對這些問題，專家指出，法律有時做出的規定，是一些原則性的規定，不可能包羅萬象，需要行業協會、企業在貫徹落實時，結合具體情況進一步予以細化，包括制定行業和企業規章等，但前提是不違背法律的立法宗旨和本意。