??? 央視3·15晚會曝光杭州廣琪貿易公司銷售過期食品原料的問題，波及了杭城大多數的烘焙企業，也令消費者對其他面包、蛋糕食品的信任度急劇下降。昨天，不少消費者撥打12345市長熱線，反映了一些面包店無法進行退款退卡退券的情況。

??? 那么，消費者能夠通過哪些渠道解決這類投訴問題？杭州市工商局相關負責人表示，如果碰到商家拒絕退卡券的，建議消費者撥打12315進行登記。*快今天，市工商將研究出解決方案。此外，從昨天起到月底前，杭州工商部門要對所有食品企業進行逐一清查，徹底清除類似“廣琪”的違法企業。

??? 消費者面包店退卡券遇阻

??? 昨天，消費者屠女士向12345反映，她手上有單位發放的“寶島金點藝術蛋糕連鎖店”的400元消費卡和300元消費券。因為央視3·15晚會曝光的廣琪公司銷售過期食品原料的問題，她對這家店的食品安全產生了懷疑。

??? 3月17日8點45分，屠女士撥打該蛋糕店總店電話，要求退卡退券。但一位女性工作人員稱目前產品無質量問題，不同意退費。屠女士希望相關部門可以進行協調處理。

??? 和屠女士一樣，不少消費者都遇到了面包店拒絕退卡退券的情況。據杭州市12345市長公開電話受理中心相關負責人介紹，3·15以來，12345市長熱線已經接到20多件與面包店相關的投訴，反映的大多是商家拒絕消費者退卡券的問題。目前，這些案件都已交辦到市工商局。

??? 杭州市工商局相關負責人表示，對于相關的投訴，消費者可以撥打12315,他們將立即受理登記，并及時組織工商執法人員予以核實調處，對于收到的舉報線索，會迅速組織人員核查，并做好信息反饋，對投訴舉報信息及后續處置情況做好統一登記工作，及時匯總信息，研究解決方案。

??? 同時，從昨日起，杭州工商部門開始對所有食品企業進行逐一清查，深入摸底杭州食品批發經營企業的經營狀況，對全市每一家食品批發經營企業、大型商場超市的索證索票、購銷臺賬、日常經營以及倉庫管理等情況進行全面排查，徹底清除類似“廣琪”的違法企業，這項清查將持續到月底。

??? 行業協會就“廣琪事件”發倡議書

??? 昨天，杭州市焙烤食品糖制品行業協會發布倡議書，就“廣琪事件”對廣大消費者以及協會會員企業造成的負面影響，作出強烈譴責。

??? 協會還向全市從事焙烤食品糖制品的企業發出倡議，嚴把食品原料采購和進貨驗收關，建立食品進貨查驗記錄制度，并建立食品采購與進貨驗收臺賬；不采購腐敗變質、有毒有害、來歷不明的食品原料及食品，確保質量安全可追溯；對生產經營存在安全隱患的食品，及時向社會公布有關信息，主動召回產品，防止不安全食品流入市場。同時，要確立企業法人作為食品質量安全**責任人的制度。